Credit Reporting Agencies Act 2010 s 31

s 31 Right to correct credit information or credit report

(1) Where— (a) a copy of the credit information or credit report has been supplied by the credit reporting agency in compliance with an access request under section 30 and the requestor considers that the credit information or credit report is inaccurate, not up-to-date, incomplete, irrelevant or misleading; or (b) the customer knows that the credit information being held by the credit reporting agency is inaccurate, not up-to-date, incomplete, irrelevant or misleading, the requestor or customer, as the case may be, may make a correction request in writing to the credit reporting agency that it makes the necessary correction to the credit information or credit report. (2) Where a credit reporting agency does not hold the credit information, but controls the processing of the credit information in such a way as to prohibit the credit reporting agency who holds the credit information from complying, whether in whole or in part, with the correction request under subsection (1) which relates to the credit information, the first-mentioned credit reporting agency shall be deemed to be the credit reporting agency to whom such a request may be made and the provisions of this Act shall be construed accordingly. (3) A credit reporting agency shall upon being satisfied that the credit information or credit report to which a correction request under subsection (1) relates is inaccurate, not up-to-date, incomplete, irrelevant or misleading, or on its own initiative— (a) take steps to correct the credit information or credit report to ensure that the credit information or credit report is accurate, up-to-date, complete, relevant and not misleading; (b) pending the making of any correction under paragraph (a), either suppress the disputed credit information or credit report or clearly identify the credit information or credit report as disputed and being checked for accuracy; and (c) provide the requestor with a copy of the Summary of Rights. (4) Subject to subsections (5), (7) and (8), where a credit reporting agency receives a correction request under subsection (1), the credit reporting agency shall not later than twenty-one days from the date of receipt of the correction request— (a) inform the requestor of the action taken as a result of the correction request; (b) inform the requestor of the correction made in compliance with the request and supply the requestor with a copy of the credit information or credit report as corrected; and (c) subject to subsection (6), where— (i) the credit information or credit report has been disclosed to a subscriber or other person during the twelve months immediately preceding the day on which the correction is made; and (ii) the credit reporting agency has no reason to believe that the subscriber or other person has ceased using that credit information or credit report for the purpose, including any directly related purpose, for which the credit information or credit report was disclosed to the subscriber or other person, take all practicable steps to supply the subscriber or other person with a copy of that credit information or credit report as so corrected accompanied by a notice in writing stating the reasons for the correction. (5) A credit reporting agency which is unable to comply with a correction request within the period specified in subsection (4) shall before the expiration of that period— (a) inform the requestor by notice in writing that it is unable to comply with the correction request within such period and the reasons why he is unable to do so; and (b) comply with the correction request to the extent that it is able to do so. (6) A credit reporting agency is not required to comply with paragraph (4)(c) in any case where the disclosure of the credit information or credit report to a subscriber or other person consists of the subscriber’s or other person’s own inspection of the Register— (a) in which the credit information or credit report is entered or otherwise recorded; and (b) which is available for inspection by the public. (7) Where a credit reporting agency is requested to correct the credit information under subsection (1) and the credit information is being processed by another credit reporting agency that is in a better position to respond to the correction request— (a) the first-mentioned credit reporting agency shall immediately transfer the correction request to such credit reporting agency, and notify the requestor of this fact; and (b) section 31 shall apply as if the references therein to a credit reporting agency were references to such other credit reporting agency. (8) A credit reporting agency may refuse to comply with a correction request if— (a) the credit reporting agency is not supplied with such information as it may reasonably require— (i) in order to satisfy itself as to the identity of the requestor; or (ii) where the requestor claims to be a relevant person, in order to satisfy itself— (A) as to the identity of the customer in relation to whom the requestor claims to be the relevant person; and (B) that the requestor is the relevant person in relation to the customer; (b) the credit reporting agency is not supplied with such information as it may reasonably require to ascertain in what way the credit information or credit report to which the correction request relates is inaccurate, not up-to-date, incomplete, irrelevant or misleading; (c) the credit reporting agency is not satisfied that the credit information or credit report to which the correction request relates is inaccurate, not up-to-date, incomplete, irrelevant or misleading; (d) the credit reporting agency is not satisfied that the correction which is the subject of the correction request is accurate, up-to-date, complete, relevant or not misleading; or (e) subject to subsection (9), any other credit reporting agency controls the processing of the credit information to which the correction request relates in such a way as to prohibit the first-mentioned credit reporting agency from complying, whether in whole or in part, with the correction request. (9) Paragraph (8)(e) shall not operate so as to excuse the credit reporting agency from complying with subsection (4) in relation to the correction request concerned to the extent that the credit reporting agency can comply with that subsection without contravening the prohibition concerned. (10) Where a credit reporting agency refuses to comply with a correction request under subsection (1), the credit reporting agency shall, not later than twenty-one days from the date of receipt of the correction request, by notice in writing— (a) notify the requestor of the refusal and the reasons for such refusal; (b) advise the requestor that there is attached to the credit information or credit report a statement of the correction sought but not made; (c) if so requested by the requestor, take such steps as are reasonable in the circumstances to attach to the credit information or credit report, in such a manner that it will always be read with the credit information or credit report, any statement provided by the requestor of the correction sought; (d) where paragraph (8)(e) is applicable, notify the requestor of the name and address of the other credit reporting agency concerned; and (e) advise the requestor of his rights under section 35. (11) A credit reporting agency which contravenes this section commits an offence and shall, upon conviction, be liable to a fine not exceeding two hundred thousand ringgit or to imprisonment for a term not exceeding two years or to both.

Malay text (authoritative)

Hak untuk membetulkan maklumat kredit atau laporan kredit

(1) Jika— (a) salinan maklumat kredit atau laporan kredit telah dibekalkan oleh agensi pelaporan kredit itu sebagai mematuhi suatu permintaan akses di bawah seksyen 30 dan peminta itu menganggap bahawa maklumat kredit atau laporan kredit itu tidak tepat, tidak terkini, tidak lengkap, tidak berkaitan atau mengelirukan; atau (b) pelanggan mengetahui bahawa maklumat kredit yang dipegang oleh agensi pelaporan kredit itu adalah tidak tepat, tidak terkini, tidak lengkap, tidak berkaitan atau mengelirukan, peminta atau pelanggan itu, mengikut mana-mana yang berkenaan, boleh membuat suatu permintaan pembetulan secara bertulis kepada agensi pelaporan kredit itu supaya agensi itu membuat pembetulan yang perlu kepada maklumat kredit atau laporan kredit itu. (2) Jika suatu agensi pelaporan kredit tidak memegang maklumat kredit, tetapi mengawal pemprosesan maklumat kredit itu mengikut apa-apa cara yang melarang agensi pelaporan kredit yang memegang maklumat kredit itu daripada mematuhi, sama ada keseluruhan atau sebahagiannya, permintaan pembetulan di bawah subseksyen (1) yang berhubungan dengan maklumat kredit itu, agensi pelaporan kredit yang mula-mula disebut hendaklah disifatkan sebagai agensi pelaporan kredit yang kepadanya permintaan sedemikian boleh dibuat dan peruntukan Akta ini hendaklah ditafsirkan dengan sewajarnya. (3) Sesuatu agensi pelaporan kredit hendaklah setelah berpuas hati bahawa maklumat kredit atau laporan kredit yang berhubungan dengannya suatu permintaan pembetulan di bawah subseksyen (1) adalah tidak tepat, tidak terkini, tidak lengkap, tidak berkaitan atau mengelirukan, atau atas inisiatifnya sendiri— (a) mengambil langkah untuk membetulkan maklumat kredit atau laporan kredit itu bagi memastikan bahawa maklumat kredit atau laporan kredit itu adalah tepat, terkini, lengkap, berkaitan dan tidak mengelirukan; (b) sementara menunggu apa-apa pembetulan dibuat di bawah perenggan (a), sama ada menahan maklumat kredit atau laporan kredit yang dipertikaikan itu atau mengenal pasti dengan jelasnya maklumat kredit atau laporan kredit itu sebagai dipertikaikan dan sedang disemak ketepatannya; dan (c) memberi peminta itu salinan Ringkasan Hak. (4) Tertakluk pada subseksyen (5), (7) dan (8), jika sesuatu agensi pelaporan kredit menerima suatu permintaan pembetulan di bawah subseksyen (1), agensi pelaporan kredit itu hendaklah tidak lewat daripada dua puluh satu hari dari tarikh penerimaan permintaan pembetulan itu— (a) memaklumkan peminta mengenai tindakan yang telah diambil oleh sebab permintaan pembetulan itu; (b) memaklumkan peminta mengenai pembetulan yang dibuat bagi mematuhi permintaan itu dan membekali peminta dengan salinan maklumat kredit atau laporan kredit yang telah dibetulkan; dan (c) tertakluk pada subseksyen (6), jika— (i) maklumat kredit atau laporan kredit itu telah dizahirkan kepada orang yang melanggan atau orang lain dalam masa dua belas bulan sebaik sebelum hari yang padanya pembetulan itu dibuat; dan (ii) agensi pelaporan kredit itu tidak mempunyai apa-apa sebab untuk mempercayai bahawa orang yang melanggan atau orang lain telah berhenti menggunakan maklumat kredit atau laporan kredit itu bagi maksud, termasuklah apa-apa maksud yang berhubungan secara langsung, yang baginya maklumat kredit atau laporan kredit itu dizahirkan kepada orang yang melanggan atau orang lain itu, mengambil segala langkah praktik untuk membekali orang yang melanggan atau orang lain itu dengan salinan maklumat kredit atau laporan kredit yang telah dibetulkan sedemikian berserta dengan suatu notis bertulis yang menghuraikan sebab-sebab bagi pembetulan itu. (5) Sesuatu agensi pelaporan kredit yang tidak boleh mematuhi suatu permintaan pembetulan dalam tempoh yang dinyatakan dalam subseksyen (4) hendaklah sebelum habisnya tempoh itu— (a) memaklumkan peminta melalui notis bertulis bahawa agensi itu tidak boleh mematuhi permintaan pembetulan itu dalam tempoh itu dan sebab-sebab agensi itu tidak boleh berbuat sedemikian; dan (b) mematuhi permintaan pembetulan itu setakat yang agensi itu boleh berbuat sedemikian. (6) Suatu agensi pelaporan kredit tidak dikehendaki mematuhi perenggan (4)(c) dalam apa-apa hal jika penzahiran maklumat kredit atau laporan kredit kepada orang yang melanggan atau orang lain dibuat sendiri oleh orang yang melanggan atau orang lain dengan memeriksa Daftar— (a) yang dalamnya maklumat kredit atau laporan kredit itu dimasukkan atau selainnya direkodkan; dan (b) yang tersedia untuk pemeriksaan oleh orang awam. (7) Jika sesuatu agensi pelaporan kredit diminta untuk membetulkan maklumat kredit di bawah subseksyen (1) dan maklumat kredit itu sedang diproses oleh agensi pelaporan kredit lain yang berada dalam kedudukan yang lebih baik untuk memberi maklum balas kepada permintaan pembetulan itu– (a) agensi pelaporan kredit yang mula-mula disebut itu hendaklah dengan serta-merta memindahkan permintaan pembetulan itu kepada agensi pelaporan kredit sedemikian, dan memberitahu peminta mengenai fakta ini; dan (b) seksyen 31 hendaklah terpakai seolah-olah sebutan dalamnya mengenai suatu agensi pelaporan kredit ialah sebutan mengenai agensi pelaporan kredit lain sedemikian. (8) Sesuatu agensi pelaporan kredit boleh enggan mematuhi suatu permintaan pembetulan jika— (a) agensi pelaporan kredit itu tidak dibekalkan apa-apa maklumat yang dikehendakinya secara munasabah— (i) untuk memuaskan hatinya mengenai identiti peminta itu; atau (ii) jika peminta itu menuntut bahawa dia ialah orang yang berkaitan, untuk memuaskan hatinya— (A) mengenai identiti pelanggan yang berhubung dengannya peminta itu menuntut bahawa dia ialah orang yang berkaitan; dan (B) bahawa peminta itu ialah orang yang berkaitan berhubung dengan pelanggan itu; (b) agensi pelaporan kredit itu tidak dibekalkan apa-apa maklumat yang dikehendakinya secara munasabah untuk memastikan cara bagaimana maklumat kredit atau laporan kredit yang berhubungan dengan permintaan pembetulan itu adalah tidak tepat, tidak terkini, tidak lengkap, tidak berkaitan atau mengelirukan; (c) agensi pelaporan kredit itu tidak berpuas hati bahawa maklumat kredit atau laporan kredit yang berhubungan dengan permintaan pembetulan itu adalah tidak tepat, tidak terkini, tidak lengkap, tidak berkaitan atau mengelirukan; (d) agensi pelaporan kredit itu tidak berpuas hati bahawa pembetulan yang menjadi subjek permintaan pembetulan itu adalah tepat, terkini, lengkap, berkaitan atau tidak mengelirukan; atau (e) tertakluk pada subseksyen (9), mana-mana agensi pelaporan kredit lain mengawal pemprosesan maklumat kredit yang berhubungan dengan permintaan pembetulan itu mengikut apa-apa cara yang melarang agensi pelaporan kredit yang mula-mula disebut daripada mematuhi, sama ada keseluruhan atau sebahagiannya, permintaan pembetulan itu. (9) Perenggan (8)(e) tidak boleh digunakan sebagai alasan untuk agensi pelaporan kredit itu tidak mematuhi subseksyen (4) berhubung dengan permintaan pembetulan yang berkenaan setakat yang agensi pelaporan kredit itu boleh mematuhi subseksyen itu tanpa melanggar larangan yang berkenaan. (10) Jika sesuatu agensi pelaporan kredit enggan mematuhi suatu permintaan pembetulan di bawah subseksyen (1), agensi pelaporan kredit itu hendaklah, tidak lewat daripada dua puluh satu hari dari tarikh penerimaan permintaan pembetulan itu, melalui notis bertulis— (a) memberitahu peminta itu mengenai keengganan itu dan sebab-sebab bagi keengganan itu; (b) menasihati peminta itu bahawa suatu pernyataan mengenai pembetulan yang diminta tetapi tidak dibuat telah dilampirkan kepada maklumat kredit atau laporan kredit itu; (c) jika diminta sedemikian oleh peminta, mengambil apa-apa langkah yang munasabah dalam hal keadaan itu untuk melampirkan apa-apa pernyataan yang diberikan oleh peminta itu mengenai pembetulan yang diminta kepada maklumat kredit atau laporan kredit itu, mengikut apa-apa cara yang membolehkan pernyataan itu sentiasa akan dibaca dengan maklumat kredit atau laporan kredit itu; (d) jika perenggan (8)(e) terpakai, memberitahu peminta itu mengenai nama dan alamat agensi pelaporan kredit lain yang berkenaan; dan (e) menasihati peminta itu mengenai haknya di bawah seksyen 35. (11) Sesuatu agensi pelaporan kredit yang melanggar seksyen ini melakukan suatu kesalahan dan boleh, apabila disabitkan, didenda tidak melebihi dua ratus ribu ringgit atau dipenjarakan selama tempoh tidak melebihi dua tahun atau kedua-duanya.

Read this section in the full act → · Open Part V →

Find Act 710 on lom.agc.gov.my ↗

Text as at 1 August 2024 (LOM reprint); amendments made after that date may not be incorporated.

Source: Laws of Malaysia, Attorney General's Chambers of Malaysia (lom.agc.gov.my). Not a copy of the Gazette printed by the Government Printer (Interpretation Acts 1948 and 1967, s 61).

What to look at next

Credit Reporting Agencies Act 2010, full textChapter navigation and full text, so you can read this section in contextMalaysia legislation Malaysia Acts by type and yearGrouped by instrument type and year of enactment, so you can find others of the same kindBrowse by type and year Part V — Conduct of business of credit reporting agencies — read this in contextThe surrounding text of the act in order, so you can see what comes before and afterChapters and sections