มาตรา ๑๑附則
มาตรา ๑๑ ผู้ได้รับใบอนุญาตมีหน้าทิจัดให้มีสิงอํานวยความสะดวกและบริการแก่ผู้โดยสาร และผู้ใช้บริการ โดยเฉพาะผู้ทุพพลภาพ ผู้สูงอายุ คนพิการ สตรีมีครรภ์ และเด็ก ให้มีความเหมาะสม แก่การใช้บริการของการประกอบกิจการขนส่งทางราง รวมถึงมีหน้าทิในการจัดทําคู่มือการให้บริการ การฝึกอบรมพนักงาน และการติดตามและประเมินผลการให้บริการ โดยให้เป็นไปตามมาตรฐาน ทิกําหนดในกฎกระทรวง