司法院人民陳情、監察院請求查復、立法院函來人民請願案、立法院質詢關係文書處理流程要點 第 3 條

三 關於人民陳情案件之處理 (流程圖如附件一) ： (一) 人民來函陳情時，應先就其陳情函為書面審核，再依下列處理方式，分別辦理之： 1 、人民對本院職掌事項陳情時，若其陳情係關於審判事項，且已檢附完備之資料，即逕函復；資料尚未完備者，應向承辦法院瞭解案件終結情形或調查其他必要資料後，再行函復。人民請求公開裁判書類時，若屬依法不得公開者，應函復不公開之原因；如可公開，則會請本院資訊管理處公開，並於公開後函知陳情人，如該判決內有須隱匿之資料 (如性侵害犯罪被害人或少年之身分資料) ，應先行轉換為代號隱匿後再行公開。其陳情係關於司法行政事項者，如其陳情內容具體，並具真實姓名或地址者，承辦廳處應即為函復，或交所屬機關酌處，並將處理情形副知本院或承辦廳處；其情節重大者，本院得派員調查之。 2 、人民陳情者如非屬職掌事項，應分別情形處理之。其事涉審判業務者，得斟酌移請承辦法院妥處；其事涉其他機關者，得斟酌情形函移該主管機關辦理、函復陳情人逕向該主管機關請求或函復陳情人本院並無該項職掌。陳情人就非主管事項以同一事由分向各機關陳情者，得逕存查或存參。 3 、人民陳情內容欠缺具體事由致無從答復者，得函請陳情人提供具體資料，但陳情人未具真實姓名、地址或其陳情內容有語焉不詳、無理謾罵等情形者，得逕存查或存參；又同一事由，經予適當處理，並已明確答覆後，而仍一再陳情者，亦同。 (二) 人民到院陳情時，駐衛警應接待、引導其至會客室，由服務台人員瞭解其陳情事項後，通知主管廳處派員接見；服務台人員如不能判斷陳情事項之主管廳處，應通知政風處派員瞭解及處理，必要時再進一步通知主管廳處派員接見。 接待或接見之人員對陳情人應態度和藹、語氣溫和，如認陳情內容與事實不符、悖離法律規定或非本院職掌，應婉轉解釋，尤應避免當場與陳情人發生爭吵。 人民到院陳情時，接見人員應作成紀錄，並向陳情人朗讀或使閱覽後請其簽名或蓋章，如其對紀錄有異議者，應更正之。 接見人員處理人民到院陳情案件，應分別情形，為下列之處理： 1 、陳情人之陳情內容簡易明確者，可當場說明之；複雜不明者，應請陳情人留下陳情資料後，再依人民來函陳情方式處理。 2 、陳情人如情緒激動，應先婉言安撫，仍無法控制時，應立即請駐衛警協助處理，以避免陳情人有自殘或暴力之舉動。 3 、人民到院陳情，如有餽贈禮物之舉，應婉言拒絕收受。 4 、接見人民到院陳情之情形，必要時應簽報長官瞭解狀況。 (三) 人民以電話陳情時，處理人員應出於懇切之態度、耐心傾聽、瞭解問題，答詢之語氣應和藹親切，尤應避免與陳情人於電話中爭吵。陳情內容簡易明確者，可於電話中予以說明；複雜不明者，則請其另行來函陳情。 (四) 人民之陳情有保密必要者，受理機關處理時，應不予公開。又陳情之事項，依法得提起訴訴願、訴訟或請求國家賠償者，應告知陳情人，使其知悉。