金融消費者保護法 第 11 條（損害賠償責任）

算。第 10 條說明義務涵蓋書面與口頭，但關鍵在舉證，所以錄音錄影是關鍵。當書面文件跟業務員口頭說法不一致時，這種落差反而對消費者有利，因為業者要解釋為什麼兩者不同。

規定金融業者違反適合度或說明義務致消費者受損的損害賠償責任，並由業者舉證無因果關係才免責，是金融消費爭議求償的核心條文。

倒置的是因果關係，不是有無虧損。消費者要先證明購買與損害，反證因果關係的責任才落在金融機構身上。

適合度義務（第 9 條）是業者須先了解客戶、確認商品適合該客戶；說明義務（第 10 條）是充分揭露商品內容與風險、不得不實。

銀行、證券、期貨、保險、電子支付等金融服務業，及投資型保單、結構型商品、境外基金等金融商品或服務。

備份契約、KYC、風險告知書、對話錄音 → 向業者書面申訴 → 30 日未妥處或不滿意，60 日內申請金融消費評議 → 評議不成再提訴訟。

向金融消費評議中心申請評議免費，且不需委任律師，程序較民事訴訟快，是本條求償的主戰場。

保留 KYC 問卷、風險告知書、行銷文宣、業務員 LINE／簡訊與通話錄音，文件與口頭落差越大對消費者越有利。

業者 30 日內未妥善處理，或處理結果你不接受，即可於 60 日內逕向金融消費評議中心申請評議。

民法 184 要消費者證明過失與因果，金保法 11 則把因果關係舉證倒給業者，金融消費情境下用 11 條明顯有利。