消費者保護法 第 25 條（書面保證書應載事項）
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重點摘要消費者保護法第25條規定，企業經營者保證商品或服務品質時，應主動出具載明六項法定事項的書面保證書。
Q · 店員說保固很久卻沒給保證書，我能要求他補開嗎？
能。出具書面保證書是商家的法定義務
依消費者保護法第25條，企業經營者保證商品或服務品質時，應「主動」出具書面保證書，不是消費者要求才給。商家拒絕出具，本身即構成違法事實。保證書須完整載明六項法定事項，缺漏越多，消費者在後續申訴與求償時的著力點越強。
深度解讀
店員信誓旦旦拍胸脯：「這台冰箱保固五年，壓縮機免費換，有我在你放心。」你點頭刷卡。三年後壓縮機壞了，你回店裡，新的店員查電腦說「我們系統上只有兩年保固喔」。原來那位店員？離職了。那一刻你會懂這條法律為什麼存在。消保法第 25 條規定：只要企業經營者對商品或服務的品質做出保證，就必須「主動」出具書面保證書，而且保證書裡要清楚寫明六件事，包含商品名稱批號、保證內容、期間和起算方法、製造商地址、經銷商地址、交易日期。注意「主動」兩個字。不是你要求他才給，是他有義務自己拿出來。這個細節顛倒了整個遊戲規則：店員沒給書面保證書，就是違反法律；你事後要求補發，他也得給。
- 白話解讀與法律定性
- 思考脈絡與流程圖
- 12 則常見問答
- 易混概念對照
- 3 國規定對照
立法沿革 1 版
- 消費者名詞
本條有 1 段立法理由。
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原始資料來源：全國法規資料庫、立法院法學系統。AI 加值內容僅供理解輔助，法律效力以原文為準。