⤓快速跳轉

編章節定位

第一章總則 §1
第二章消費者權益 §7
- 第一節健康與安全保障 §7
- 第二節定型化契約 §11
- 第三節特種交易 §18
- 第四節消費資訊之規範 §22
第三章消費者保護團體 §27
第四章行政監督 §33
第五章消費爭議之處理 §43
- 第一節申訴與調解 §43
- 第二節消費訴訟 §47
第六章罰則 §56
第七章附則 §63

📚資料來源：全國法規資料庫、立法院法律系統🕑閱讀時間 6 分鐘

消費者保護法第 25 條（書面保證書應載事項）

1.企業經營者對消費者保證商品或服務之品質時，應主動出具書面保證書。
2.前項保證書應載明下列事項：一、商品或服務之名稱、種類、數量，其有製造號碼或批號者，其製造號碼或批號。二、保證之內容。三、保證期間及其起算方法。四、製造商之名稱、地址。五、由經銷商售出者，經銷商之名稱、地址。六、交易日期。

用 AI 讀這條

白話與解析 AI 輔助整理，以原文為準

重點摘要消費者保護法第25條規定，企業經營者保證商品或服務品質時，應主動出具載明六項法定事項的書面保證書。

Q · 店員說保固很久卻沒給保證書，我能要求他補開嗎？

依消費者保護法第25條，企業經營者保證商品或服務品質時，應「主動」出具書面保證書，不是消費者要求才給。商家拒絕出具，本身即構成違法事實。保證書須完整載明六項法定事項，缺漏越多，消費者在後續申訴與求償時的著力點越強。

白話解讀

店員信誓旦旦拍胸脯：「這台冰箱保固五年，壓縮機免費換，有我在你放心。」你點頭刷卡。三年後壓縮機壞了，你回店裡，新的店員查電腦說「我們系統上只有兩年保固喔」。原來那位店員？離職了。那一刻你會懂這條法律為什麼存在。消保法第 25 條規定：只要企業經營者對商品或服務的品質做出保證，就必須「主動」出具書面保證書，而且保證書裡要清楚寫明六件事，包含商品名稱批號、保證內容、期間和起算方法、製造商地址、經銷商地址、交易日期。注意「主動」兩個字。不是你要求他才給，是他有義務自己拿出來。這個細節顛倒了整個遊戲規則：店員沒給書面保證書，就是違反法律；你事後要求補發，他也得給。

法律定性

書面保證書指企業經營者依消費者保護法第25條，於保證商品或服務品質時應主動出具的書面文件，須載明商品名稱種類數量、保證內容、保證期間及起算方法、製造商名稱地址、經銷商名稱地址、交易日期等六項法定事項，作為消費者日後主張保固範圍與期間的書面依據。

試算與流程 AI 輔助整理，結果僅供參考

🗺 判斷流程

流程圖載入中…

大家也在問 AI 輔助整理

Q1店員口頭說保固三年，但發票上只寫一年，怎麼辦？▾

當場要求店員把口頭承諾寫到發票背面或另行開立書面保證書，否則事後難以舉證。若已回家發現沒寫，立刻打電話給店家要求補開書面保證書並留下通話錄音，錄音中明確請店員確認當初的口頭承諾。依消保法第25條，書面保證書是商家的法定義務，他沒有拒絕的正當理由；若仍拒絕，這個拒絕本身就是違法事實，可在後續申訴中當作重點。

Q2網拍賣家頁面寫「保固一年」但沒給我書面保證書，算數嗎？▾

原則上算數。網頁商品描述構成要約內容，一旦成交就是契約一部分。但務必在下單前截圖完整商品頁（含保固說明），加上訂單確認信、對話紀錄。很多網拍賣家會在商品出問題後修改商品頁，所以截圖的時間戳要能證明是下單前的內容，這在糾紛中是決勝點。

Q3保證書上沒寫製造商地址，還有效嗎？▾

保證書內容不全不會讓整張作廢，但對商家不利。消保法第25條第二項列的六大要件缺漏越多，商家違反標準越明顯，消費者求償時反而有更多著力點。申訴時具體指出保證書缺漏哪幾款，再搭配行政罰鍰風險，商家通常會較快同意和解。

Q4書面保證書是什麼？▾

企業經營者保證品質時依消保法25條應主動出具的書面文件，須載明六項法定事項，是消費者主張保固的書面依據。

Q5保證書一定要寫哪六件事？▾

商品名稱種類數量（含製造號碼批號）、保證內容、保證期間及起算方法、製造商名稱地址、經銷商名稱地址、交易日期。

Q6「主動出具」是什麼意思？▾

指不是消費者要求商家才給，而是商家有義務自己拿出來，沒給就是違反法律。

Q7保證期間起算方法是什麼？▾

保固期從哪天開始計算的基準，可能是出廠日、購買日、開通日或安裝完成日，起算點不同保障長短差很多。

Q8店員口頭保固卻沒給保證書怎麼辦？▾

當場要求把承諾寫進保證書或發票背面簽名；已離店則電話要求補開並錄音，引用消保法25條他無正當理由拒絕。

Q9保固爭議怎麼申訴求償？▾

蒐集保證書發票截圖 → 引用25條要求改正 → 向消保官或1950申訴 → 發存證信函 → 申請消費爭議調解 → 提民事訴訟。

Q10保證書缺漏要怎麼主張？▾

具體指出缺漏哪幾款法定事項，搭配商家違反義務的行政罰鍰風險，作為和解與求償的施壓點。

Q11網拍保固爭議怎麼舉證？▾

下單前完整截圖商品頁（含保固說明與時間戳）、保存訂單確認信與對話紀錄，證明是成交前的內容。

Q12書面保證書 vs 民法瑕疵擔保差在哪？▾

保證書是商家自願加碼的契約保證，依載明內容認定；民法瑕疵擔保是法定最低保障，兩者可併存擇優主張。

容易搞混的概念 AI 輔助整理

比較面向	口頭保證	書面保證書
法律性質	口頭證據，舉證困難	法定書面義務，白紙黑字
舉證難度	高，常陷入各說各話	低，內容明確可直接援引
保固範圍	事後易被否認	依載明之保證內容認定
保固期間	起算點模糊	載明期間及起算方法
商家責任	難追究	缺漏可作為申訴與裁罰著力點

其他國家怎麼規定 3 國

🇩🇪 德國BGB § 443 und § 479（Garantie / formale Anforderungen an die Garantieerklärung beim Verbrauchsgüterkauf）

🇫🇷 法國Code de la consommation art. L217-15 et s.（garantie commerciale faisant l'objet d'un contrat écrit）

🇺🇸 美國Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. § 2301 et seq.（written warranty disclosure requirements）

AI 輔助整理之對應參考，非官方對照，以各國原文為準

🔒還有 10 題問答 · 易混淆概念對照 · 3 國規定比較

法條整合閱讀 · ArticleV09

原始資料來源：全國法規資料庫、立法院法學系統。AI 加值內容僅供理解輔助，法律效力以原文為準。

⊞ 對照台 0

⊞滑到條文裡的引用，點懸停卡的「對照台」
把多條並列逐欄比較

引用