消費者保護法 第 25 條（書面保證書應載事項）

當場要求店員把口頭承諾寫到發票背面或另行開立書面保證書，否則事後難以舉證。若已回家發現沒寫，立刻打電話給店家要求補開書面保證書並留下通話錄音，錄音中明確請店員確認當初的口頭承諾。依消保法第25條，書面保證書是商家的法定義務，他沒有拒絕的正當理由；若仍拒絕，這個拒絕本身就是違法事實，可在後續申訴中當作重點。

原則上算數。網頁商品描述構成要約內容，一旦成交就是契約一部分。但務必在下單前截圖完整商品頁（含保固說明），加上訂單確認信、對話紀錄。很多網拍賣家會在商品出問題後修改商品頁，所以截圖的時間戳要能證明是下單前的內容，這在糾紛中是決勝點。

保證書內容不全不會讓整張作廢，但對商家不利。消保法第25條第二項列的六大要件缺漏越多，商家違反標準越明顯，消費者求償時反而有更多著力點。申訴時具體指出保證書缺漏哪幾款，再搭配行政罰鍰風險，商家通常會較快同意和解。

企業經營者保證品質時依消保法25條應主動出具的書面文件，須載明六項法定事項，是消費者主張保固的書面依據。

商品名稱種類數量（含製造號碼批號）、保證內容、保證期間及起算方法、製造商名稱地址、經銷商名稱地址、交易日期。

指不是消費者要求商家才給，而是商家有義務自己拿出來，沒給就是違反法律。

保固期從哪天開始計算的基準，可能是出廠日、購買日、開通日或安裝完成日，起算點不同保障長短差很多。

當場要求把承諾寫進保證書或發票背面簽名；已離店則電話要求補開並錄音，引用消保法25條他無正當理由拒絕。

蒐集保證書發票截圖 → 引用25條要求改正 → 向消保官或1950申訴 → 發存證信函 → 申請消費爭議調解 → 提民事訴訟。

具體指出缺漏哪幾款法定事項，搭配商家違反義務的行政罰鍰風險，作為和解與求償的施壓點。

下單前完整截圖商品頁（含保固說明與時間戳）、保存訂單確認信與對話紀錄，證明是成交前的內容。

保證書是商家自願加碼的契約保證，依載明內容認定；民法瑕疵擔保是法定最低保障，兩者可併存擇優主張。