消費者保護法 第 39 條
- 1.行政院、直轄市、縣（市）政府應置消費者保護官若干名。
- 2.消費者保護官任用及職掌之辦法，由行政院定之。
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重點摘要消費者保護法第39條規定，行政院及各直轄市、縣（市）政府應置消費者保護官，專責調查與調處消費爭議。
Q · 消費者保護官是什麼？跟我吵不出結果的企業有關嗎？
依消費者保護法第39條，行政院及各直轄市、縣（市）政府應置消費者保護官若干名，任用及職掌辦法由行政院定之。消保官不是普通市府職員，具有調查、調處消費爭議與提起不作為訴訟的法定職權，是消費者跟企業申訴卡關後可以升級求助的對象。
白話解讀
你知道政府有一種「專為消費者而生」的官員嗎？他們叫消費者保護官（簡稱消保官），不是一般公務員，不是檢察官，是一種專職處理消費爭議的法定角色，設在行政院和各直轄市、縣市政府。當你跟企業吵不出結果、地方政府客服又只會給你罐頭回覆時，消保官是你下一個該找的人。他們有權調處你的案子、發函要求企業說明，在特殊情況下還能代表消費者團體提起不作為訴訟。本條只是他們存在的法源，但真正的價值在於：大多數消費者根本不知道這個角色存在，申訴時總是繞遠路打 1950 的客服專線，卻不知道把案子升級給消保官可能更有效。
法律定性
消費者保護官是依消費者保護法第39條設置的法定職位，配置於行政院及各直轄市、縣（市）政府，專責消費爭議的調查、調處及不作為訴訟，與一般行政人員及消費者服務專線的接線人員職權不同。
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Q1消保官怎麼找？要怎麼向他申訴？▾
各縣市政府的法制局或消費者服務中心下都有消保官，可到行政院消保會官網查聯絡方式，或打1950轉接。申訴前最好先向企業提過申訴（消保法第43條），被敷衍後再升級到消保官。把你跟企業的往返紀錄整理成時間軸，消保官受理後的處理速度會快很多。
Q2消保官能強制企業退錢嗎？▾
不能直接強制。消保官的權力是調處與發函要求企業說明，真正的強制執行還是要走法院。但多數企業在消保官介入後會和解。調解成立後可依消保法第46條聲請法院核定，變成與判決相同的執行名義，比直接訴訟更快。
Q3消費者保護官是什麼？▾
依消保法第39條設置、專責處理消費爭議的法定角色，具調查與調處權，多數人不知道這個角色存在。
Q4消保官和1950消費者專線一樣嗎？▾
不一樣。1950是申訴進線管道、接線可能是客服；消保官是有公權力的法定角色，需正式申訴才觸發介入。
Q5消保官有什麼權力？▾
調查、調處消費爭議、發函要求企業說明，特殊情況下可代表消費者團體提起不作為訴訟。
Q6消保官是公務員嗎？▾
是依本條授權辦法設置的特殊法定職位，具專屬調查與介入權，與一般市府職員職權不同。
Q7怎麼向消保官申訴？▾
先向企業或消費者服務中心申訴（消保法第43條），被敷衍後向各縣市政府消保官升級，附上往返時間軸。
Q8申訴消保官前要先做什麼？▾
依消保法第43條須先向企業、消保團體或消費者服務中心申訴，並保留書面紀錄作為升級依據。
Q9找消保官要錢嗎？▾
不收費。消保官受理申訴與調處屬行政服務，與向法院起訴須繳裁判費不同。
Q10消保官調解成立後怎麼確保企業履行？▾
依消保法第46條聲請法院核定，調解書即取得與判決相同的執行名義，可聲請強制執行。
Q11消保官 vs 消基會差在哪？▾
消保官是政府法定公權力角色；消基會是民間消費者保護團體，可協助與提團體訴訟但無公權力。
Q12消保官 vs 鄉鎮市調解委員會差在哪？▾
消保官是政府專責角色具調查權；調解委員會是地方民間調解組織，兩者調解書核定後都具執行力。
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