移民行政 115 年資訊管理與應用考古題

內政部移民署計劃建立線上申辦平台，提供民眾線上提出申請、查詢 案件進度等，而署內承辦人員亦可透過後台進行案件審核。請回答下列 問題： ㈠請從系統分析與設計角度，說明應如何進行需求蒐集、盤查現行業務 流程並規劃未來目標流程（As-Is／To-Be），包括：功能需求、非功能 需求與使用者角色權限之界定。（15 分） ㈡請說明此平台上線前應完成那些測試及您建議的驗收條件，並請特別 說明資訊安全與個人資料保護作業的查核機制，最後請補充說明您建 議上線後的維護機制。（10 分）

請回答下列「知識管理系統」的相關問題： ㈠順應AI 趨勢，組織導入知識管理系統（KMS）時，應具備那些核心 功能以支援知識蒐集、分類、儲存、查詢、分享、更新與版本管理。 （12 分） ㈡若進一步在此知識管理系統導入生成式AI，用以輔助內部知識查詢與 客服回覆，請說明在資料品質、回覆正確性、個人資料保護、人工覆 核與權責分工方面應注意那些事項。（13 分）

某中型組織準備汰換既有資訊系統，並希望同時新增行動服務與線上客 服功能。內部對自行開發、委外開發、導入套裝軟體或雲端服務有不同 意見。請回答下列問題： ㈠請比較自行開發、委外開發、套裝軟體或雲端服務三種系統取得 方式，在成本、時程、彈性、維護、資安與組織配合等面向的優點與 限制。（15 分） ㈡該組織導入行動服務與雲端智慧客服系統，請說明應如何從技術、法 規與資訊倫理面，確保服務品質、資訊安全、個人資料保護及資料合 理使用。（10 分）

請回答下列「跨單位資料平台」的相關問題： ㈠請說明跨單位資料平台在組織管理與決策支援上可發揮那些功能，並 說明建置時應如何確保資料品質、資料一致性、權限控管與資料共享 之合理性。（15 分） ㈡若該平台進一步導入AI 預警模型，請說明其可能帶來的效益，以及 組織在資料偏誤、模型誤判、可解釋性、責任歸屬與民眾權益保障方 面應建立那些管理配套。（10 分）