資訊處理 96 年資訊管理研究考古題

政府有不少的資訊系統委外（Outsourcing）案例，請由已發生之案例，說明資訊管 理那些功能不適合委外？對於適合委外者，其委外管理應如何落實？（25 分）

顧客關係管理（Customer Relationship Management）是個重要觀念，請環顧檢討目 前政府e 化（電子化）各項施政，至少對一項e 化施政，提出檢討與建議：「目前 沒做好顧客關係管理者，應如何落實方可達成之作法」。（25 分）

在政府e 化各項施政中，個人資料隱私（Privacy）應特別留意，請提出一個已發生 的未留意隱私之過去案例，並提出你的改進意見。（25 分）

知識管理（Knowledge Management）的K 化是近幾年來強調的觀念，請以一項政府 施政為例，說明K 化與e 化（電子化）的關係，K 化應如何實施、以及K 化可帶 來的效益。（25 分）