資訊處理 96 年資訊管理考古題

以下三小題，請申論之，可利用例子、表格、圖形來輔助說明。 試討論資訊社會（information society）的重要特性。請列出三項，並加以說明之。 （10 分） 請說明現代國民應具備的資訊素養（information literacy）。（10 分） 請說明如何判斷一個資訊系統（information system）是否成功？（10 分）

資訊系統評估（Information System Evaluation）是資訊管理的重要工作。從學理上 來講，資訊系統的評估，可分為四個方面： 組織性效益來自資訊系統對總體策略的貢獻程度，因而必須用調校（alignment） 概念來審視資訊系統的效益。 引用資訊系統時，必須考量新資訊系統與現存系統間的相容適配程度，這會影響 資訊系統整體運作的成本。此外，也必須思考新系統與工作體系（work system） 和組織相契合（fitness）的程度。 組織中的個人使用資訊系統的行為，會影響潛在使用者是否願意採用，而進一步 影響資訊系統能否在組織中擴散。因此，評估資訊系統亦不能忽略使用者與潛在 使用者間的互動。 資訊系統的效益，落實在使用者確實使用該系統。因此，使用者的期望、態度、 使用行為、工作滿意度等都會影響個人是否確切使用系統。 試以此四個方面為主軸，展開其相關因素，以列出評估健保資訊系統所需考慮的評 估項目。（24 分）

下面是一般談及資訊科技（information technology）對組織企業之影響時，常見的說法： 『組織結構趨於扁平化：未來企業尤其是大企業，將比較像今天的醫院、大學或 是交響樂團。在組織的管理階層及經理人數可以大幅縮減，作業階層是大量的專 業人才而非取代性高的非技能員工，傳統部門將成為作業標準的守護者，以及訓 練及指派專業人員工作的基地，工作則由任務團隊完成』，請說明為何資訊科技 會造成此種影響。（10 分） 『報酬遞增（increasing return）：報酬遞增是一種趨勢，讓領先者繼續領先，而落 後者更加落後。報酬遞增也是一種正面回饋的機制，在市場、商業及產業中運作， 讓強者愈強、弱者愈弱。在市場上眾多的競爭者中，如果有一項產品、一家公司或 一項技術，因機緣巧合或策略得當而脫穎而出，報酬遞增將增強這項優勢，讓這產 品、公司或技術獨佔市場』，請說明為何資訊科技會造成此種影響。（10 分）您 認為這對政府部門及公務體系，是否也會造成影響？請說明之。（5 分）

組織應用資訊科技，其目的在於能替組織帶來好處，亦即創造價值（creating value）。 價值創造要落實在資訊部門的作業流程（operating processes）之中。經由這些流程 的實際運作，就能創造出對組織有利的價值，因此，這些價值創造的流程就構成了 資訊部門的價值鏈（value chain）。從觀察實際經驗個案再加上學理分析，一般認 為組織中的資訊部門的價值鏈，包含了八個組成方塊，如下圖所示： 試說明每一個方塊的主要工作內容。（24 分） 資訊科技應用之策略規劃 (Strategic Planning) 次要流程 主要流程 基礎流程 價值創新 資訊科技基礎建設之管理 人力資本管理 關係管理 Value innovation Infrastructure Mgmt Human Capital Mgmt Relationship Mgmt 交付解決方法 Solution Delivery Service Provisioning 供應服務 資訊科技應用之財務管理 (Financial Planning) 96 年公務人員高等考試三級考試試題 類 科： 資訊處理 全一張 (背面)

今日，所有行業都在兩種世界中從事競爭：一種是有形資源所在的實體世界，另 一種則是由資訊所組成的虛擬世界，此兩者分別代表兩種創造價值的方式：市場 （marketplace）與市場空間（marketspace）。而虛擬世界的市場空間，一般有三種 創造資訊價值的方式。 能見力（visibility）：公司透過資訊而獲得能更有效地「見到」實體營運的能力，即 管理者運用資訊系統，對實體世界中的各種活動進行協調。請舉例說明。（10 分） 反映能力（mirroring capability）：企業以虛擬活動「取代」實體活動，在市場空 間中創造出平行的價值鏈（value chain）。請舉例說明。（10 分） 建立「新的顧客關係」：靠著虛擬價值鏈中資訊的流動，以新的方式為顧客傳遞 價值。請舉例說明。（10 分）

資訊科技結構（Information Technology Architecture，簡稱ITA）可以類比作一個城 市的都市計劃，ITA 詳細的規定了設計：資訊科技的基礎建設；資料庫；應 用系統的政策（policies）和標準（standards）。 然而，僅有詳盡的技術說明仍然無法落實，學理上認為對應於某一種特殊類型的 ITA，必須有特定的組織能力（competency）與之配合，才能產生綜效。組織的ITA 依其演進過程，可分成下列四種類型： 應用系統主導型：ITA 以各自獨立的應用系統為主，很少有共享的資訊科技基礎 建設。 技術標準化型：技術標準化，推動全公司共享的資訊科技基礎建設，以節省成本。 資料和流程整合型：資料已標準化，主要資料均已整合供全體分享；主要作業流 程亦已標準化，並建入資訊基礎建設中供全體分享。 模組化類型：開發各種可再使用的模組化程式，以便能利用資訊科技基礎建設， 快速開發出來因應特殊需求的應用系統，而得以擴展經營模式。 下表主要說明在四種不同的ITA 類型之下，各著重怎樣的組織能力，表上已先列出 了應用系統主導型相關的組織能力，試以此為參考完成下表中空白之處。（24 分） （請將下表繪製於試卷上作答，於本試題作答者，不予計分） ITA 類型 應用系統主導型 技術標準化型 資料和流程整合型 模組化類型 資訊科技能力 服務各自獨立的業務需求 全公司技術標 準化並以網路 連結 著重將主要作業流 程建入資訊基礎建 設共享資料、共用 流程 快速開發特 殊應用，以 擴展經營模 式 主要的管理創新 技術引發的變革管理 資訊科技的投資 評估準則 應用系統的投資報酬率 控制的重點 由應用系統的擁有者控管 組 織 能 力 主要的統治 (governance)議題 量測績效，估算績效，彼 此溝通如何確認系統價值

現今，企業組織建立資訊系統有三種常見的方式： 一是由組織內的資訊專業人員，自行設計開發所需的資訊系統。 二是透過所謂的「委外」（outsourcing），即外包給組織外專業的公司，由 其來發展所需的資訊系統。 三是向組織外專業的公司，購買現成的資訊系統（如ERP）來導入安裝所 需的資訊系統。 請討論以上三種建立資訊系統的方式，資訊專業人員之主要工作內容，及應具備 的知識能力，有何相同及差異？（15 分）

解釋下列名詞，並說明其在政府機構中可能的應用： 無線通訊（7 分） 委外（outsourcing）（7 分） 綠色供應鏈（green supply chain，或稱環境供應鏈 environmental supply chain）（7 分） 資訊倫理（7 分）