資訊處理 115 年資訊管理考古題

假設你是「A 旅遊公司」新上任的數位行銷與社群經營總監。面對現今國 內外旅遊市場的激烈競爭，以及旅客獲取資訊管道的碎片化，A 旅遊公司 需要全面升級其社群媒體（如Facebook、Instagram、Threads、YouTube、 LINE 官方帳號等）的經營。身為A 旅遊公司的社群媒體經營者，你會如 何規劃並落實整體的社群經營策略？請試著為該公司擬一份「社群經營企 劃與行動方案」。在你的論述中，儘量涵蓋並分析至少下列5 個關鍵面向： （25 分） 目標受眾與平台差異化定位 內容策略（Content Strategy）與創意發想 跨界合作與資源整合 數據驅動與成效評估（KPIs） 公關危機與負評管理

為了強化資安防護，配合國家資通安全發展方案，你所在的地政機關即將 全面導入ISMS（Information Security Management System，資訊安全管理 系統，如ISO 27001 認證）。 你需要撰寫一份「ISMS 導入內部說明會簡報」在機關的局務會議上，向 所有非技術背景的同仁（包含第一線櫃檯人員、測量員、登記課審查人員 等）進行一場15 分鐘的說明。 請擬出一份有關這次說明的大綱簡要，具體向同仁說明至少下列4 個內容： （25 分） 地政機關的資料為何是駭客與詐騙集團眼中的「肥肉」？ 什麼是ISMS？ 機關導入ISMS 對「同仁自身」有什麼好處？ ISMS 導入後，同仁的日常工作會面臨那些具體的改變？

「1999 市民熱線」是各縣市政府為民服務的第一線，每天湧入成千上萬通 的電話。假設你目前是某縣市政府「1999 話務中心」的資訊與系統管理 者。為了減輕話務人員的負擔並提供24 小時不間斷的服務，市長下令要 在明年推出新一代的「1999 AI 語音/文字智慧客服系統」。 你手邊擁有過去5 年來累積的龐大資料，包含： 數百萬筆的雙向通話錄音檔（Audio Files） 話務員在通話後隨手記錄的文字工單與摘要（Text Logs，通常充滿錯 字、縮寫與非標準用語）。 請撰寫一份「1999 歷史資料清洗與預處理（Data Cleaning & Preprocessing） 專案企劃書」。向長官說明，你將如何把這堆混亂的「資料泥沼」，提煉 成高品質、可以直接用來訓練或建置AI 客服系統的「數據」。請至少針 對下列5 個關鍵步驟，具體說明如何執行：（25 分） 語音轉換與語者分離 個資抹除與去識別化 雜訊過濾與無效資料剔除 歷史糾錯與時效性清洗 資料結構化與Q&A 知識萃取

在過去的十年間，SaaS（Software as a Service，軟體即服務）被視為科技 業最穩健且具高成長性的商業模式。然而，近年來，全球許多知名的SaaS 公司不僅股價經歷了大幅度的修正，更頻繁傳出縮編與大規模裁員的消 息。假設你是某知名科技智庫的產業分析師，請運用你的資訊專業，分析 探討造成近期國外SaaS 公司股價大跌與大幅裁員的可能原因。（25 分）