資訊處理 97 年資訊管理考古題

請將組織所提供的四種資訊服務：資訊上線（information on line）、服務上線（service on line）、創新上線（innovation on line）以及資訊改造（information restructure）分 別置於策略格道（strategic grid）的四個象限中，並請舉任一政府機關為例，說明其 資訊化的角色是屬於那一象限，以及您在未來幫助此機關進行改善資訊化工作時， 所應進行的方向。（25 分）

何謂資訊科技基礎建設？請從「服務平台」的概念來說明現代的資訊科技基礎建設 應包括那些服務？（20 分）

顧客關係管理系統透過對顧客關係的有效管理，從而鑑別、獲得、留住和發展能為 組織帶來利潤的顧客。請問顧客關係管理系統由其操作特性大概分成那三種類型？ 各類型有何特點？（30 分）

當資訊人員面臨會引起倫理議題的情境時，該如何分析此一情境呢？一旦分析完成 後，有那些倫理準則可幫我們制訂決策？（25 分）

某家公司建置知識管理資訊系統，實施一段時間後，出現下列的現象及管理階層所 困擾的問題： 現象：該知識管理系統的設計，是要求各單位及各專案的人員，將他們工作進行 時所產生的各類文件、紀錄及資料，輸入至資料庫或文件管理系統中，且系統有 強大的搜尋引擎及全文檢索功能，可以查詢到很多資料，但是使用者常反應，所 得的資料格式不一致，且在內容上常無法確定其專業性及可信度（credibility）， 致使不知如何作資料的取捨。 請針對上述現象描述，說明您就此現象所認知到的問題，並提出您的解決方 法。（10 分） 管理階層所困擾的問題：是如何設計出有效的獎賞與激勵、及績效評估的制度， 一是讓公司員工願意分享知識，降低「敝帚自珍」（Not Invented Here，NIH）症 候群，二是讓績效制度中加入及衡量知識分享的貢獻度，使知識管理資訊系統對 組織績效的效果可發揮極致。 請就管理階層所困擾的問題，提出您對獎賞與激勵、及績效評估制度的解決 方法，並說明之。（15 分）