讀者服務概要考古題｜歷屆國考試題彙整

為創造更美好的人類社會，聯合國於2015 年提出全球應致力於17 項永 續發展目標，其中第4 項目標為「提供優質教育」，確保有教無類、公平， 以及高品質的教育，並提倡終身學習。請闡述現代公共圖書館在推動此一 目標的角色及其重要性。（25 分）

試說明公共圖書館推動家庭參與（Family engagement）實踐為何？（25分）

試闡述數位科技對參考諮詢服務帶來的影響為何？（25分）

鑑於人工智慧（AI）如ChatGPT 的快速發展，請申論ChatGPT 對學術 圖書館讀者服務可能的影響？圖書館如何應用人工智慧技術於讀者服 務？請舉例說明之。（25 分）

根據國家發展委員會推估，臺灣已於2018 年進入高齡社會，即將於2025 年進入超高齡社會。請問何謂高齡社會？根據國家圖書館出版的臺灣老 年讀者圖書資訊服務指引及美國圖書館學會出版的對60 歲以上長者圖 書館服務指引（Guidelines for Library Services with 60+Audience），面對 越來越多的老年人口，公共圖書館在科技服務面向上，有何服務準則可 據以規劃設計相關服務？請申論之。（25 分）

何謂數位合作參考服務（Collaborative Digital Reference Service）？試闡述 其優點及缺點。（25分）

公共圖書館在數位包容方面可以提供讀者那些服務？為因應這些服務， 圖書館員應具備那些知能？（25 分）

試闡述圖書館讀者服務館員面對問題讀者之因應方式為何？（25分）

讀者服務中有那些倫理議題？試舉例說明之。（25 分）

試闡述掠奪性期刊（Predatory Journals）的興起緣由與常見的外顯特徵， 而大學圖書館可提供那些辨識工具或資源供校內教師使用，避免其投稿 至掠奪性期刊？（25 分）

根據國家圖書館出版的「圖書館創客空間建置與服務指引」，圖書館可在 創客空間（Makerspace）提供那些服務？而為因應創客空間的服務、維 護與管理等，館員應具備那些知能？試詳述之。（25 分）

請說明統計參考資源的功能，在大數據的時代，請試為圖書館讀者提供 五種常用的統計資源。（25 分）

為服務身心障礙讀者，圖書館在建構閱覽區、流通櫃臺及參考諮詢臺、 身心障礙讀者閱覽專區和電腦查詢區等區域的環境設施時，應要注意那 些事項，以符合無障礙環境要求，讓每位身心障礙讀者都能無障礙取用 館藏資源及使用館方提供的各項服務？試闡述之。（25 分）

試說明何謂政府資訊？舉例說明政府資訊的範圍，以及圖書館和政府資 訊的關係。（25 分）

圖書館辦理讀書會需要那些條件？試為一公共圖書館規劃一個銀髮族 讀書會的工作計畫。（25 分）

研究資料管理是當前圖書資訊領域關注議題之一，而研究資料管理方案 （Data Management Plan）是協助研究人員思考處理、組織、記錄和儲存 資料的重要工具，請依據資料管理方案的6 項核心需求15 個指引問題， 擬定一份完備的資料管理方案，供研究人員參考。（25 分）

參考服務為圖書館資訊服務的核心項目之一，提供服務過程中，館員可 透過參考諮詢掌握讀者資訊需求。試說明參考諮詢服務包括那些步驟， 各步驟內涵與操作細節為何？（25 分）

隨著行動裝置技術的開發與消費市場的拓展，行動載具已成為多數讀者 日常使用的計算裝置之一。試論述圖書館可以從那些面向，設計及發展 圖書館行動載具服務，以及能呈現那些相關服務之績效？（25 分）

因應資訊內容數位化及網路運用，圖書館多採虛實整合的方式提供參考 服務，其中的「虛」是指數位參考服務，亦稱為虛擬參考服務（virtual reference services），試說明其意義、內涵及特徵。（25 分）

為使所有類型讀者能夠公平取用圖書資訊服務，在提供各類使用者資訊 服務的同時，圖書館也針對部分圖書館服務族群，提供圖書特殊服務。 試說明並列舉具特殊需求的目標族群包括那些類型，圖書館可從那些面 向考慮進行服務設計？（25 分）

請說明社區參與（community engagement）於公共圖書館的具體實踐作 法。（25分）

何謂設計思考？圖書館應用設計思考於創新服務的過程中，可以應用的 工具為何？（25分）

試論圖書館如何實踐公平（equity）、多樣性（diversity）及包容性 （inclusion）等核心價值？（25分）

試論公共圖書館可能碰到的問題讀者行為類型，公共圖書館應如何因 應？（25分）

試論臺灣公共圖書館推動的「閱讀起步走」計畫，與培養幼兒的早期素 養技能（early literacy skills）的關係。（25分）

何謂數位閱讀素養？如何培養學生的數位閱讀素養？（25分）

合作共享是許多圖書館因應經費短絀、資源有限或滿足多元使用者需求 的策略之一。請問公共圖書館系統如何落實圖書館之間的合作共享策 略？（25分）

試由館舍選址、動線佈置、環境佈置，論述圖書館閱讀空間設計規劃。 （25分）

請闡述資訊素養（information literacy）的意義？並說明資訊素養應包含 那些能力？（25 分）

圖書館館員應如何善用提問技巧進行深度參考晤談？（25 分）

圖書館針對特定主題使用需求，會將網站資源經過評選與描述，請闡述 圖書館建置主題資源網站，在資源收集、組織、維護、設計和應用以及 持續維運的作法。（25 分）

美國的參考與讀者服務協會強調圖書館應重視參考服務的能見度 （visibility）與易近性（approachability）。請問其具體作法為何？（25 分）

圖書館空間設計是影響讀者入館感受的重要因素，請闡述圖書館空間規 劃的基本原則。（25 分）

請問開放取用期刊跟傳統期刊有何差異？如何判斷開放取用期刊之品質？ （25 分）

何謂書目療法？公共圖書館如何提供該服務？（25 分）

隨著使用者接觸資訊型態的改變，目前圖書館已有為數不少的電子書館 藏，請闡述電子書的閱讀特性為何？（25 分）

每個機構的存在都有其價值，圖書館的社會價值為何？（25 分）

根據美國圖書館學會之健康醫療參考指南（Health and Medical Reference Guidelines）， 公共圖書館專業人員在提供健康資訊服務時，應遵循那些行為準則？（25 分）

臺灣已進入高齡社會，樂齡族群人數日增。請說明樂齡者的資訊需求為何？ 圖書館該如何為此族群進行資訊素養教育？（25 分）

公共圖書館作為人們除了家與工作外的第三空間，在知識社會中所扮演的角色亦可 作為靈感、學習、相遇及表演空間。請申論之。（25 分）

請說明在社群媒體的時代，讀者服務的內容需如何轉型，方能迎合社群 媒體的潮流？（25 分）

根據國際圖書館協會聯盟/聯合國教科文組織之公共圖書館宣言，圖書館可運用行銷技 術，了解使用者的需求，並規劃有效的服務，以滿足使用者的需求。請問： 行銷與推廣政策，包含那些要素？（10 分） 在既定的政策下，應發展條理清楚的行銷與推廣計畫，其中包含那些要素？（15 分）

媒體報導，臺鐵普悠瑪列車出軌事故，造成百餘人死傷，震驚社會。相關 文獻指出，圖書資訊資源具有療癒人心的力量，基於圖書館的社會責任， 請說明如何利用館藏資源，協助有需要的民眾撫慰受創的心靈？（25 分）

何謂數位包容（digital inclusion）？在此理念下，請說明公共圖書館讀者服務，可以 支持數位包容之策略與作法。（25 分）

現代社會重視休閒生活，民眾有為了休閒娛樂而閱讀的需求。請問公共圖書館可提 供那些服務，來滿足民眾這方面的需求？（25 分）

「清潔人員在清理書庫時，不小心推倒書櫃，險些壓到讀者，讀者受到驚嚇，清潔人 員雖立即道歉，但讀者仍感到相當委屈，故向圖書館館員哭訴不已」，上述案例中，如 果你是圖書館館員，你會運用那些有效的溝通技巧，以妥善處理並安撫讀者？（25 分）

高齡化社會來臨，祖父母擔負教養孫子女的現象普遍易見，祖孫共讀興起。而祖孫 共讀與一般的親子共讀不同，圖書館如何就其差異性，設計祖孫共讀活動？如何實 施？試申述之。（25 分）

後現代社會感性的訴求抬頭，提供符合讀者個人興趣的閱讀素材之服務理念興起， 在此潮流下，圖書館館員該如何協助讀者找到適合個人的小說或非小說的館藏資 源？試申述之。（25 分）

當今資訊服務業的競爭激烈，創新是王道；在此氛圍下，公共圖書館可創新那些讀 者服務的內容，以吸引更多讀者使用圖書館？（25 分）

臺灣已邁向高齡社會，高齡者除了追求身體健康外，如何增進其心理健康亦是大家 關心的議題。請問圖書館可如何運用館藏資源，協助高齡者維持與促進心理健康？ 試申述之。（25 分）

對學童而言，為同儕關係不良所苦，是常見的情緒困擾問題。公共圖書館能提供何 種服務，以協助家長輔導兒童舒緩此方面的負面情緖？試申述之。（25 分）

社會包容（social inclusion）是現代公共圖書館的重要使命之一，試申論圖書館在讀 者服務實務工作上應如何實踐此一理念。（25 分）

圖書館作為資訊服務機構，隨著無線通訊與行動載具的快速普及而發展行動服務， 請說明何謂「圖書館行動服務」？並試述圖書館可提供那些行動服務事項？（25 分）

試述面對臺灣閱讀風氣不佳，出版產業不振，圖書館如何推廣民眾閱讀，以及鼓勵 民眾買書。（25 分）

何謂「書目療法」？並試述圖書館為幫助讀者舒緩個人情緒困擾問題，可以提供那 些書目療法服務？（25 分）

試述我國視障服務專責機構如何整合圖書館資源，提供視障服務。（25 分）

請說明何謂「數位參考諮詢服務」？並試述圖書館有那些數位參考諮詢服務方式？ （25 分）

試述國內公共圖書館在實體通路翻新的做法有那些？並說明其優缺點。（25 分）

數位時代「網頁」內容已成為資訊的重要來源，請說明無障礙網頁的定義？並申論 圖書館網頁無障礙設計之必要性。（25 分）

請以國家圖書館研訂之專業知能指標，或國外專業學會對學校圖書館員的知能條件 說明國民中小學圖書館館員應具備那些專業知能，以因應校園環境及師生需求，提 供優質之圖書館讀者服務。（25 分）

請說明圖書資訊流通與閱覽服務的範圍，並說明將RFID 運用於讀者服務的作法。 （25 分）

何謂圖書館「行動通訊」服務？圖書館對於讀者服務導入行動通訊技術可發揮那些 優點？（25 分）

請說明參考資源的選擇原則。（25 分）

圖書館設置網路查詢區開放讀者登記使用，但為杜絕讀者個人不當使用問題，圖書 館需要採取那些管理措施與規範內容？（25 分）

請說明圖書館利用教育的定義與作法，並舉例規劃一項利用指導活動。（25 分）

尊重與關懷弱勢族群為圖書館讀者服務近年來關注的課題，針對遊民使用圖書館產 生的問題，圖書館所採取之因應措施為何？（25 分）

圖書館電子書館藏不斷增加，但仍有部分讀者尚無使用圖書館電子書的經驗，請說 明圖書館應如何推廣電子書館藏的使用？（25 分）

在升學壓力下，請說明國內公共圖書館目前為青少年提供的服務有那些？有無發展 困境及您對未來發展的看法。（25 分）

公共圖書館是協助民眾培養良好資訊素養能力的重要機構。研究指出我國青少年資 訊素養的能力較為不足，常受到網路上不實的錯誤資訊所誤導。試從青少年資訊需 求的角度，申論公共圖書館應如何協助青少年發展其資訊素養能力？（25 分）

數位時代網路資訊繁多，圖書館建立網站資源指引，對於評選網路資源之優劣應考 量那些因素？（25 分）

隨著社會變遷，弱勢家庭日益增多，這些弱勢家庭兒童常遭受「文化不利」、「教 育不利」的問題，影響其學習發展。對弱勢兒童而言，閱讀是扭轉命運的關鍵，世 界麵包冠軍吳寶春說：「閱讀對我來說，就是自我拯救，脫離貧困的奮鬥過程。」 公共圖書館是閱讀的基本機構，試申論公共圖書館應如何規劃弱勢兒童閱讀服務？ 具體作法為何？（25 分）

請說明「圖書館權利宣言」（Library Bill of Rights）有關維護民眾使用圖書資訊的 重要觀點為何？爰此圖書館服務應發揮那些功能？（25 分）

晚近數位閱讀興起，電子書蔚為潮流，對傳統圖書館服務帶來衝擊，許多圖書館皆 開始提供電子書閱覽服務，但也遭遇不少問題。試申述公共圖書館推行電子書閱覽 服務面臨何種問題與挑戰？如何克服？（25 分）

何謂「漂書」？說明其活動理念以及臺灣目前推動之作法與成效。（25 分）

近年來，重大的社會案件層出不窮，此皆與民眾的心理健康有密切關聯，心理健康 資訊是民眾潛在的、尚待滿足之需求已非常明顯，身為社區資訊中心的公共圖書館可 如何深化心理健康資訊服務，以協助民眾維持與促進心理健康？試申述之。（25 分）

教育部為推動學童閱讀，近年於學校逐步設置閱讀推動教師（簡稱圖書教師），請 說明圖書教師對於學童閱讀應扮演之角色與工作任務為何？（25 分）

19 世紀以來，圖書館力求滿足讀者的E.R.I.需求（E 代表教育Educational，R 代表 休閒Recreational 以及I 代表資訊Information），試析大學與公共圖書館應如何建 構基礎建設，以滿足讀者此三種服務需求。（25 分）

社群網站與行動通訊在現今社會中被普遍使用，圖書館可如何運用於參考諮詢中， 以提供即時服務，而圖書館員應具備那些認知與態度？（25 分）

試述館際文獻傳遞服務與館藏發展之間的關係，並權衡發展的考量因素。（25 分）

圖書館運用資訊科技與數位平台為讀者服務時，應注意那些與隱私相關的議題，以 適當的維護讀者個人資訊。（25 分）

機動館員（Roving Librarians）的服務模式為何？值此數位時代中，可運用何種資訊 科技以加強其功能及工作上的便利性。（25 分）

何謂新知通報（Current Awareness Services）？請說明圖書館可以善用那些管道來傳 遞。（25 分）

圖書館常見那些運用科技的自助服務？試述有效經營與維持讀者關係的應有考量與 配套措施。（25 分）

請說明政府資訊的種類、特性與價值，政府資訊數位化對圖書館會產生那些影響？ 圖書館應如何因應、加強其保存與推廣政府資訊的功能？（25 分）

鄉鎮圖書館可以為社會上的弱勢族群提供那些理想的資訊服務？試舉例說明之。 （25 分）

web2.0 強調以使用者為中心，其基本理念是使用者參與，並提供內容、設計分類等。 web2.0 的時代，大學圖書館在發展基於web2.0 的讀者服務時，可以如何借鏡那些 成功網站的經驗，提供更令讀者滿意的服務？試舉實例說明之。（25 分）

網路化知識服務平臺需具備的要素為何？試比較Yahoo奇摩知識+ 和維基百科之異 同。（25 分）

全人（holistic person）意指完整的個人（whole person），強調個體同時具有身、心、 靈多面向之理性與感性的需求。試從全人讀者的觀點，申論目前大學圖書館閱讀推 廣服務可創新發展的空間。（25 分）

圖書館可以提供的行動通訊服務有那些？試舉例說明之。（25 分）

資訊科技對兒童的學習與休閒娛樂有重要的影響。試問兒童資訊尋求行為的特性為 何？公共圖書館又該如何善用資訊科技，提供符合兒童資訊需求的服務？試申述之。 （25 分）

試述數位資源對讀者的價值，以及圖書館推行數位資源服務時遭遇的問題與挑戰。 （25 分）

行動通訊普及，圖書館可提供那些行動通訊服務，使圖書館服務能融入讀者的行動 化生活中，藉以讓讀者能隨時隨地享受到圖書館的資源與服務？試申述之。（25 分）

創新服務的意涵為何？大學圖書館如何用創意來行銷圖書館的讀者服務？（25 分）

圖書館依其設立機構、服務對象及設立宗旨分為五大類，試由服務對象論其服務之 差異。（25 分）

出生於1977 至1997 年的網路世代具有那些特質？其在處理資訊上有何特徵？（25 分）

公共圖書館共用的數位資源有那些類型？共用有何優點？試申述之。（25 分）

線上參考服務應如何評鑑？試列舉相關的作法，並說明其優缺點。（25 分）

試論當前臺灣公共圖書館對青少年讀者提供那些服務？有何不足之處？（25 分）

館員在公共圖書館成人閱讀推廣活動中之角色扮演為何？（25 分）

何謂「電子書」？圖書館推動電子書借閱服務面臨那些議題？試申述之。（25 分）