商業概要考古題｜歷屆國考試題彙整

人工智慧（artificial intelligence, AI）是近年來相當重要的新科技，對人 類生活與職場的影響甚鉅。何謂AI 的定義？請說明AI 對企業的效益與 可能造成的威脅，並請舉例說明AI 在產業應用的看法。（25 分）

何謂馬斯洛心理需求理論？（15 分）賴小姐25 歲，未婚，國立大學畢 業後出國深造唸完管理碩士，學成歸國後在外商企業工作，擔任基層主 管，賴小姐工作能力強，主管對其工作表現讚譽有加，賴小姐對自我期 望甚高，常常與主管討論未來工作方向，近日賴小姐向其主管透露有另 一外商企業願意給其海外工作外派機會，主管正在考慮是否用更高薪資 留任賴小姐。請用馬斯洛心理需求理論分析該主管給予加薪或其他激勵 方案之有效性。（10 分）

全球在後疫情時代，企業營運環境越顯嚴峻，ESG 議題近年來已成為企 業熱門議題。請試述ESG 的內涵與其重要性，以及企業為什麼必須重視 的原因。（25 分）

試論述入股與合資之差異，並舉例說明之。（25 分）

企業為產生更大的機會與獲利而進行異業結盟的經營型態，異業結盟的 特性與優勢為何？異業結盟的型態有多種，試舉一種異業結盟型態的成 功案例並說明之。（25 分）

請說明連鎖加盟拓展市場的方式，並比較加盟店與直營店經營上的優缺 點。（25 分）

隨著市場環境的不斷變化，企業必須持續關注行銷發展趨勢與變化，才 能保持企業的敏捷性，以靈活調整其推廣策略。請提出行銷趨勢的關鍵 要素並詳加說明。（25 分）

請評估台積電前往美國與日本設先進製程廠之優劣。（25 分）

在數位時代下，募資平台（Crowdfunding Platform）興起形成群眾募資風 潮。何謂募資平台？並請說明其對商業經營的意涵。（25 分）

何謂學習型組織（Learning Organization）？是否適用於每種工作型式？ 試申論之。（25 分）

元宇宙（Metaverse）近期成為熱門話題，這種新的系統預期將改變人類 生活。何謂元宇宙？並請說明其對新商業模式可能發生的影響。（25 分）

「你必須確實做好垃圾分類，可是卻不願意這樣做。」這是認知失調 （Cognitive Dissonance）嗎？一個人是否想降低認知失調情形，通常取決 於那些條件？試申論之。（25 分）

維基百科的成功是典型群眾外包案例。何謂群眾外包（Crowdsourcing）？ 其對企業的創新策略有何影響？（25 分）

2020 年東京奧運，戴資穎選手迎戰泰國依瑟儂（Ratchanok Intanon）選 手，激烈戰鬥3 局獲勝。有人認為小戴具高情緒智力，才能打出球后的 氣勢！何謂情緒智力（Emotional Intelligence）？職場中應如何提高自己 的情緒智力？試申論之。（25 分）

麥當勞（McDonald’s）是全球知名的速食連鎖店，主要販售漢堡包及薯條 等速食食品。「麥當勞的搖錢金牛不是大麥克漢堡！」請用波士頓顧問公 司（Boston Consulting Group）所開發的BCG 矩陣論述這句話。（25 分）

創新金融科技引發全球銀行轉型浪潮。何謂金融科技（Financial Technology, FinTech）？並請說明其對現代化商業機能的影響。（25 分）

在面對激烈競爭環境下，持續創新已是企業生存的關鍵要素之一，然而 企業強化創新的先決條件就是塑造創業家精神（entrepreneurship），試說明 創業家精神的意涵及特質，並試說明政府機關如何鼓勵或協助企業創新？ （25分）

在數位時代下，零工經濟（gig economy）興起，形成一股風潮。請說明何 謂零工經濟？其興起的原因為何？試舉例說明零工經濟在臺灣的現況？ 政府與企業對於零工經濟工作者應該有那些不同的就業和福利上的保 障？請提出您的看法。（25分）

試說明企業社會責任的三重底線（triple bottom line）？並試說明企業根 據三重底線所從事的社會責任作法為何？（25分）

隨著科技發達，網際網路平台的架設，形成購物平台琳瑯滿目，提供各式 各樣的商品銷售與服務，加上智慧型手機的普及，手機購物Apps宣傳商 品，改變了消費型態，吸引更多的消費者。網路購物的特性為何？網路購 物的販賣商品種類可分為那些？請說明並舉例。（25分）

試說明顧客關係管理（customer relationship management）之意涵？並試 說明企業實施顧客關係管理程序及內容為何？（25分）

新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）自今年初持續蔓延，疫情對全球經濟衝 擊相當嚴重，各國大規模的封城（lockdown）措施對經濟影響頗大，試述 此次疫情所造成的重大影響有那些？經過這一次疫情的衝擊，產業生態 與消費者習性將產生很大的變革，政府應如何因應後疫情時代的經濟復甦 以及產業的重新開張？（25分）

試說明公司治理（corporate governance）之意涵，並試說明政府機關如何 帶動企業落實公司治理3.0？（25分）

請試述下列名詞之意涵：（每小題5分，共25分） 人工智慧（Artificial Intelligence, AI） 物聯網（Internet of Things, IoT） 本益比（price-earning ratio） 智慧財產權（Intellectual Property Rights, IPR） 產品組合（Product Mix）