讀者服務考古題｜歷屆國考試題彙整

生成式AI 工具的出現，對資訊內容產出與使用行為有一定程度的影響， 進而也讓圖書館思考如何在讀者服務項目中融入相關技術。請舉出兩項 與生成式AI 技術有關的工具應用，並說明技術內容、使用特徵與需注 意的議題，以及選定一圖書館類型闡述如何將相關技術運用於圖書館讀 者服務設計中？（40 分）

圖書館因應讀者需求規劃各種不同讀者服務。請列出至少兩項圖書館讀 者服務及其內涵，並就其中一項，規劃服務效能評估之方案，內容須包 括被評估服務之特性與服務目的、評估目的與項目、評估理論與架構、 評估方法、資料蒐集方法、資料處理與分析方法（包括指標或測量項目）、 可能結果的解讀、以及依照目的提出評估結果之應用。（30 分）

讀者透過閱讀達到各種個人目的，請依照不同目的來說明閱讀類型及意 義，並請選擇一圖書館類型及一閱讀類型，針對主要服務讀者類別設計 閱讀推廣活動企劃。須說明圖書館型態、讀者類型、文本特色與閱讀目 的、依照不同閱讀類型列出推廣活動，並須說明行銷理論架構、活動目 的、進行方式、企劃內容以及所需之成本。（30 分）

公共圖書館說故事活動如何支持早期素養（early literacy）發展？（25分）

何謂媒體素養？請試述圖書館應如何加強民眾媒體素養以達成其資訊 守門人的使命。（25 分）

參考諮詢服務有那些功能與方式？並說明參考諮詢服務的重要性與必 要性。（25 分）

試闡述你對於圖書館參考與資訊服務支持社會正義實踐的看法。（25分）

請試述圖書館讀者服務之趨勢與發展，並列舉有那些權威網站資源可做 為參考依據。（25 分）

試說明如何運用「資料敘事」（data storytelling）呈現圖書館的影響力？ （25分）

請試述圖書館讀者服務與聯合國「2030 永續發展目標」（SDGs）的關係 與實踐。（25 分）

行動圖書館是一重要的圖書館外展服務。請闡述行動圖書館對偏鄉居民 的社會影響為何？（25分）

試說明何謂參考晤談？有那些步驟和原則？又虛擬參考晤談有那些步驟 和原則？（25 分）

2019 年美國圖書館學會「圖書館權利宣言」（Library Bill of Rights）第7 條重申圖書館讀者應享有隱私權和保密權。圖書館為維護讀者的隱私權 與保密權，應該明訂出那些服務規範？請申論之。（25 分）

圖書館讀者服務的規劃、管理和評估，可以表現於一個結構及內容完整 的「讀者服務政策」，試說明圖書館「讀者服務政策」和「讀者服務工作 手冊」的內涵，並舉例說明其異同。（25 分）

由國家圖書館建置的「公共圖書館圖書資源共享服務平台」，提供民眾可 跨館與跨縣市的圖書通閱服務，該平台有那些服務特點？（25 分）

試闡述你對於將參考諮詢服務延伸到社區資訊服務，例如圖書館辦理社 區新聞報導或辦理地方通訊、遊民救濟、弱勢讀者支援的看法。（25 分）

為滿足身心障礙讀者使用圖書館各項資源，圖書館應該規劃提供那些服 務，以提升身心障礙讀者使用意願？（25 分）

何謂讀者閱讀指導？試闡述其執行方法和挑戰。（25 分）

請依據下列108 年統計數據，分析臺灣六個直轄市公共圖書館舉辦各類 推廣活動有何特色？（15 分）六個直轄市的每人平均購書經費與平均借 閱冊數有何差異？（10 分） 六個直轄市立公共圖書館購書費、圖書借閱與舉辦推廣活動統計表（108年） 直轄市 人口數 （萬人） 每人平 均購書 經費 （元/人） 每人平 均借閱 冊數 （冊/人） 各類推廣活動舉辦次數（次） 閱讀推 廣活動 社教藝 文活動 地方特 色活動 說故事 影片 欣賞 其他 小計 臺北市 361.4 44.39 4.87 8,776 5,754 0 2,720 2,222 2,460 21,932 新北市 406.1 14.59 2.59 8,592 674 30 2,262 2,075 561 14,194 桃園市 189.0 42.60 2.46 882 610 14 877 357 554 3,294 臺中市 351.7 21.66 4.61 8,390 468 100 2,242 1,835 1,860 14,895 臺南市 259.2 32.53 4.42 3,429 4,318 124 1,799 1,415 430 11,515 高雄市 323.7 17.01 4.34 11,882 2,061 152 7,455 374 618 22,542

請說明參考諮詢中的封閉式提問、開放式提問、中立式提問等提問法的 優缺點與使用原則。（25 分）

COVID-19 疫情自2019 年底開始在全球蔓延，導致許多圖書館的實體服 務暫時停擺，也影響了民眾資訊取用的權益與機會。若您的工作業務需 要企劃與辦理大學圖書館的世界閱讀日活動，在減少實體接觸與群聚的 前提下，您會提出什麼樣的企劃方案？（25 分）

試說明圖書館績效指標在「CNS 15543」標準中，有那些可用於評估圖書 館資源與讀者服務使用的績效指標？並就其中一項指標詳述該指標的 目的、定義、操作方法及影響因素。（25 分）

圖書館在推動參考服務數位化時，應該注意那些事項？（25 分）

若您要開發一套使用「政府資料開放平臺」資料集的手機應用程式供民 眾日常生活使用，會是使用那種類型的資料集？應用程式會提供那些資 訊服務？（25 分）

學術圖書館因應學術研究以資料為中心的發展趨勢，除延續既有的服務 策略，近年也開始涉入研究資料管理服務的相關討論。試述其讀者對象 為何？圖書館可採取那些策略發展研究資料管理服務？（25 分）

1980 年代以降，資訊需求與資訊行為研究產生出許多理論與模式，對讀 者服務的啟發極大，請闡述相關理論的內涵並說明其對於讀者服務的影 響與啟發。（25 分）

學校圖書館的青少年服務常因為國高中生需要準備升學考試而被忽視。 試回答學校圖書館應該如何落實青少年族群的讀者服務？（25 分）

為能提供更貼近讀者需求的資訊服務，學界與實務界進行各種研究以揭 露讀者資訊行為模式，例如Kuhlthau 的資訊搜尋歷程（Information Search Process）與Dervin 的意義建構（Sense Making）。試說明上述兩個概念的 意義與內涵，並擇一闡述如何將相關理論概念落實於讀者服務設計中？ （25 分）

現在網路資源發達，許多傳統的參考工具書已經轉為電子形式，請問您 認為圖書館還有必要設置實體的參考服務區，建立紙本或實體的參考館 藏嗎？請說明您的理由。（25 分）

多元文化志工是公共圖書館中很珍貴的資源。試問公共圖書館應如何觸 及與招募多元文化志工，多元文化志工又能替圖書館提供什麼創新服 務？（25 分）

圖書館期望能瞭解圖書館服務的價值與是否對讀者產生影響，試述圖書 館可提供那些資訊服務，又可從那些面向分析圖書館服務價值與對讀者 的影響？（25 分）

請說明公共圖書館如何打造一個無障礙的讀者服務環境？並請舉例說 明。（25分）

何謂假新聞？請以2020年新冠肺炎（COVID-19）為例，說明假新聞對社 會發展可能造成的影響，以及圖書館如何幫助讀者識別假新聞。（25分）

請說明圖書館如何打造數位創新及包容的服務文化？並舉實例說明。 （25分）

請闡釋地方創生計畫的起源與意涵，並請說明公共圖書館在政府推動地 方創生計畫中，可以扮演的角色。（25分）

想要了解國內各大學師生之研究趨勢及資源利用情況，請問可以使用那 些資料庫？這些資料庫有那些功能及收錄資料範圍？（25分）

請說明資訊素養的定義。請以國小學童為對象，設計一個探究式資訊素養 融入課程。（25分）

請說明過去配合政府的成人教育政策，公共圖書館規劃的成人讀者服務 有那些？以及說明如何在現今強化公共圖書館的終身學習相關措施和 服務。（25分）

試分析讀者選擇迴避資訊的原因？圖書館如何協助讀者改變資訊迴避行 為？（25分）

公共圖書館如何利用現代數位科技來進行分齡分眾的閱讀推廣？（25 分）

眾多研究已顯示學校圖書館（school libraries）和圖書教師（teacher librarians）對學生學習成效（student learning outcomes）有正面影響。請 說明學校圖書館和圖書教師如何可以對學生學習成效產生正面影響？ 試申述之。（25 分）

請闡述親子共讀的優點，並說明圖書館辦理親子共讀推廣活動的類型。 （25 分）

何謂makerspace？有何特徵？圖書館讀者服務提供makerspace有何重要性 及優點？（25 分）

現行圖書館政策多強調公平（equity）及包容（inclusion）於圖書館實務 的重要性。請舉例說明圖書館如何運用科技來支持青少年活動的公平及 包容？試申述之。（25 分）

因應智能化時代來臨，圖書館開始將人型機器人（humanoid robot）導入 圖書館服務，請闡述目前在國內圖書館運用人型機器人可提供的服務事 項為何？（25 分）

臺灣已進入高齡社會，公共圖書館之老年讀者服務越形重要，請說明如 何利用科技提供創新服務？（25 分）

在經費緊縮的情況下，英國圖書館事業出現一個新的現象，由志工取代 小型社區圖書館（community libraries）的館員，「志工經營圖書館」 （volunteer-run libraries）此概念目前在英國是被鼓勵的。請闡述志工經 營圖書館之利與弊。（25 分）

近年來圖書館各類資料庫系統介面不斷開發數位內容分析功能，請闡述 圖書館資料庫系統介面設計可支援數位人文研究之內容分析功能有那 些？（25 分）

面對網路健康資訊謠言，在判斷真假時，應注意潛在謠言在內容與形式 上的特徵為何？（25 分）

平等（equality）和公平（equity）是圖書館事業的核心價值，但非異性 戀者（LGBTQIA＋）目前在取得圖書館資源可能是被限制的，例如：館 藏或活動沒有反應該族群的內容、經驗或觀點。請闡述圖書館提供與非 異性戀者相關之服務與館藏的執行方式。（25 分）

何謂無障礙網頁設計？請闡述圖書館網頁無障礙設計原則、評鑑要點及 方法。（25 分）

試述大學圖書館如何推動學科服務，以及提供學科服務有何挑戰。（25 分）

臺灣正面臨高齡社會的挑戰，公共圖書館館員對老化人口的異質性應有何認識？根 據美國圖書館學會”對六十歲以上年長者圖書館服務指南”（Guidelines for Library Services with 60+ Audience），公共圖書館對其提供館藏與服務時的規劃原則為何？ （25 分）

試述社群網站在圖書館讀者服務上所扮演的角色，以及如何經營成功的社群網站。 （25 分）

參考服務評鑑的方法有量化及質化兩大取向。請各舉一例量化與質化常用之參考服 務評鑑方法？前述質與量的評鑑方法上各有何優點及缺點？請論述之。（25 分）

試述如何將學校圖書館營造為校園社區共讀站，為學校師生提供優質學習空間外， 並開放社區居民共享學校圖書資源，以達到閱讀推廣之目的。（25 分）

何謂數位素養（digital literacy）？與資訊素養（information literacy）有何差異？近年 臺灣高等教育環境中論文抄襲事件頻傳，假設你身為大學圖書館學科館員，你如何 規劃一堂資訊素養教育課程，以培養學生數位資訊素養並推廣學術規範與寫作倫理 之知能？（25 分）

試述公共圖書館在終身學習社會的功能和角色，以及提供成人教育和成人學習活動 的策略和作法。（25 分）

在現今資訊科技與數位化內容快速發展的資訊社會中，試論公共圖書館如何應用行 動科技於讀者服務？（25 分）

美國圖書館學會（ALA）指出，遊戲化（gamification）是圖書館服務的發展趨勢之 一，試申論圖書館該如何利用遊戲化的概念設計相關的讀者服務，以吸引讀者使用 圖書館。（25 分）

美國參考與讀者服務學會（The Reference and User Services Association, RUSA）提出 的「Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers」，從可見度/可親近性（visibility/approachability）、興趣（interest）、聆聽/ 詢問（listening/inquiring）、搜尋（searching）和後續追蹤（follow-up）等五個面向來 評估參考館員的服務行為。請說明若要完成一個成功的參考服務，參考館員在這五 個面向各應有那些具體行為表現？試申述之。（25 分）

活躍老化（active aging）涉及高齡者的健康維護、社會參與及安全感等三個層面的品 質，公共圖書館可為高齡讀者規劃那些服務，以協助高齡者活躍老化？試就此三個 層面申述之。（25 分）

在財政日漸困難，經費普遍不足的情況下，募款成為圖書館增加經費與資源的方法。 請說明圖書館可以運用那些募款方式來增加資源，以解決經費不足之問題？試申述 之。（25 分）

嵌入式圖書館員（embedded librarian）的理念興起，試以大學圖書館為例，說明館員可 如何有效地對教職員、專業人員及學生提供嵌入式服務（embedded service）。（25 分）

志工（volunteers）可視為公共圖書館重要的人力資源之一，在公共圖書館的志工類 型及其負責的工作內容/任務各為何？（15 分）為提高志工的參與度與工作效率，公 共圖書館應該為志工提供那些教育訓練？試申述之。（15 分）

書目療法服務（bibliotherapeutic service）是國內圖書館方興未艾的創新服務項目，試 就目前國內各類型圖書館實施書目療法服務的情況說明之。（25 分）

圖書館讀者服務研究是圖書資訊學研究的重要面向，請說明讀者服務研究的基本內 容有那些？試申述之。（20 分）

參考服務與參考館員的角色之一為藉由對讀者的協助來傳遞資訊，請問可藉由那些 服務形式以及達成那些功能目標？（25 分）

因應政府新南向政策，試述圖書館如何積極拓展東南亞國家之國際合作關係。（25 分）

試述不同類型的圖書館可以運用那些行動科技於改善或創新即時性的讀者服務？（25 分）

試述公共圖書館服務區域分齡分眾的做法及優缺點。（25 分）

何謂「合理使用」（Fair Use）？請說明其概念於讀者服務業務的正確應用。（25 分）

試述「臺灣人文及社會科學引文索引資料庫」的功能及收錄範圍，並以大學圖書館 為例，說明圖書館可利用此資料庫為學校師生提供那些服務項目。（25 分）

試述公共圖書館積極加強社區參與的意義，以及可能的作法。（25 分）

試述圖書館在讀者服務上如何因應靈感空間、學習空間、相遇空間及表演空間的角 色。（25 分）

圖書館參考資源類型多元，對於參考資源的分類通常可根據編輯體例與功能分為幾 大類型？請分別說明各類型參考資源用途及其包含之資料形式。（25 分）

在服務過程中，第一線的館員難免會遭遇到某些讀者的問題行為，例如違反社會道 德及善良風俗，或違反法律、館規，以致妨害其他讀者權益等。面對讀者的問題行 為，館員應如何妥適地處遇？又該運用那些有效的溝通技巧？試申述之。（25 分）

請說明圖書資訊服務運用行銷之目的、行銷本質與行銷策略重要概念。（25 分）

圖書館借閱紀錄可反映館藏被使用情形，請說明分析讀者借閱資料紀錄可了解那些 使用問題？並申論根據借閱紀錄統計可供圖書館改善那些作業參考？（25 分）

圖書館讀者服務的專業倫理強調平等對待讀者，需要排除資訊公平取用的障礙，試 申述圖書館該如何克服相關之障礙，以利讀者公平取用圖書館的資訊資源？（25 分）

請說明圖書館在提供資訊服務上，應注意那些法規議題？（25 分）

圖書館資訊服務應照顧所有讀者的需求，尤其面對處於資訊弱勢的特殊讀者應消弭 資訊取得的落差，各先進國家均將特殊讀者服務納入圖書館作業規劃，請申論圖書 館對於特殊讀者服務的理念與作法。（25 分）

在「創新經濟」的時代，創新是王道，圖書館可如何「翻轉」讀者服務的項目與內 容，以反映社會的脈動，並改變民眾對圖書館的刻板印象？試申述之。（25 分）

何謂合作式即時數位參考諮詢服務（Collaborative Digital Reference Service, CDRS）？ 請說明其優缺點及在推動上應注意之議題。（25 分）

圖書館建築設備除達成法規所要求之公共空間無障礙化之外，近期基於全人關懷理 念，推動圖書館環境「通用設計」，請解釋何謂「通用設計」？並請說明圖書館讀者 服務環境通用設計準則。（25 分）

我國公共圖書館之經營普遍有經費、人力不足的困境，如何善用社區資源，尋找多元 化的資金來源，是未來公共圖書館經營發展的方向。請問社區資源的類型可以有那些？ 又運用社區資源應注意之原則為何？試申述之。（25 分）

請以圖書館讀者服務角度，說明資訊科技運用可能引發之資訊倫理議題及應建立之 認知？（25 分）

面對情緒失控，並使用直接或間接的方式攻擊館員的讀者，處於第一線服務的工作 人員應如何因應？可採用那些溝通技巧？試申述之。（25 分）

圖書館讀者服務向來關注使用者資訊需求與行為研究，請說明圖書館進行使用者研 究適用的方法，並敘述各法之優點與限制。（25 分）

當今社會是社群媒體的時代，為了提昇與使用者的關係，不少圖書館開始將社群媒 體應用於讀者服務中。請問面對社群媒體的潮流，館員的專業知能應有何轉變？並 請說明圖書館應如何調整讀者服務的內容與型態？（25 分）

請說明百科全書內容品質評估之標準為何？並比較網路時代以協作模式發展之維基 百科（Wikipedia）與傳統百科在內容編輯之差異？（25 分）

由於資訊網路的普及，許多圖書館紛紛開始提供數位參考服務，但是目前的發展並 不順利，試申述圖書館遭遇之困境為何？應如何突破？（25 分）

資訊科技改變人際互動方式，請說明數位參考服務之意義及其服務特點？並列舉說 明目前已發展之數位參考服務形態。（25 分）

當代社會資訊科技日新月異，知識經濟、全球化、少子化、高齡化的浪潮，城鄉差 距及貧富差距日益擴大，以上這些現象對臺灣公共圖書館讀者服務帶來的衝擊與影 響為何？圖書館該如何因應？試申述之。（25 分）

圖書館整理網路資源提供主題式資源指引服務，為維護網路資源之正確性與取用性， 可採用那些館藏管理措施？（25 分）

試論公共出借權（Public Lending Right）對圖書館流通服務、讀者以及其他利益相 關者（Stakeholders）的意義與影響。（25 分）

圖書館利用教育可藉由那些科技管道與方式進行？（25 分）

教育部於民國100 年發布「視覺功能障礙者電子化圖書資源利用辦法」，以保障視 障者使用資源權益。做為一個專責圖書館應規劃辦理那些事務？做為非專責圖書館 該如何配搭合作？試申論之。（25 分）

圖書館建築空間設計從閉架式到開架式，從以典藏圖書為主的概念轉化到把空間留 給讀者。一個公共圖書館若要打造一個以讀者為本的閱讀環境，應考量那些空間規 劃原則？試闡述之。（25 分）

請說明公共圖書館於彌平資訊落差可扮演的角色與可行的做法。（25 分）