annexe-19附則
ANNEXE IV FORMATION DES AGENTS EXERÇANT L'ACTIVITÉ DE TÉLÉSURVEILLANCE En sus des exigences posées à l'annexe II, pour l'obtention de la carte professionnelle autorisant l'exercice d'une activité consistant à fournir des services de surveillance humaine ou de gardiennage mentionnée au 1° de l'article L. 611-1 susvisé par des systèmes électroniques de sécurité (télésurveillance), la durée et le contenu de la formation initiale sont fixés comme suit : THÈME PARTIE OBJECTIFS pédagogiques généraux OBJECTIFS pédagogiques spécifiques DURÉE minimale Réalisable à distance Module gestion des risques Gestion des risques Les risques majeurs Maîtriser : - les plans de prévention ; - le document unique ; - les plans particuliers d'intervention (PPI, POI, PPRT, etc.) ; - l'organisation de l'intervention ; - la directive SEVESO. 3 heures, dont 1 heure de mise en situation pratique NON Les risques électriques Sensibilisation aux risques électriques. 4 heures OUI Les risques incendie Savoir : - reconnaître les causes et les effets des incendies ; - utiliser un tableau de signalisation incendie ; - repérer les agents, les procédés et les matériels ; - organiser une intervention. 8 heures, dont 4 heures de mise en situation pratique NON La station de télésurveillance Connaître la station de télésurveillance Connaître le fonctionnement d'une station centrale de télésurveillance Savoir : - l'architecture, l'informatique ; - l'organisation. 8 heures OUI Connaître la certification, les critères de qualité Savoir : la certification de télésurveillance. 8 heures OUI Les systèmes de sécurité électroniques Composition d'un système de sécurité Connaître les technologies utilisées Savoir : - la détection ; - la signalisation ; - les organes de commande ; - la centralisation ; - la transmission. 8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique NON Domaines d'application Connaître les missions auxquelles peuvent répondre les stations centrales Savoir : - la télésurveillance ; - la vidéoprotection ; - la téléassistance ; - la détection incendie ; - le pistage permettant de relever et de scruter les mouvements des personnes ; - la protection du travailleur isolé. 8 heures OUI Les certifications Connaître les règles de certification entrant dans la chaîne de sécurité Savoir : - les référentiels existants ; - les modes d'organisation ; - les exigences ; - les procédures. 8 heures OUI Les risques électriques Connaître les risques en matière électrique Savoir : - manipuler des équipements électriques ; - l'habilitation électrique. 4 heures de mise en situation pratique NON Structure des traitements Gestion des événements Maîtriser la gestion des évènements Savoir : analyser et appliquer les procédures. 4 heures dont 2 heures de mise en situation pratique NON Logiciels de télésurveillance Maîtriser les logiciels de télésurveillance Savoir : la structure des logiciels métiers. 8 heures OUI Les éléments d'un traitement Maîtriser les procédures de traitement de la chaîne de sécurité Savoir : - les consignes ; - la prise en compte d'un événement/ début de traitement ; - les opérations de levée de doute ; - l'exploitation et le traitement des images ; - l'intervention ; - les forces de l'ordre ; - les mesures conservatoires ; - la clôture d'un événement/ fin de traitement. 8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique NON Les processus Connaître le traitement d'alarme entraînant des spécificités Savoir mesurer l'importance du processus (exemple : l'agression/ l'intrusion, la levée de doute audio/vidéo/autres, le télé contrôle et télécommande). 8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique NON Le comportement vis-à-vis du client Accueil téléphonique Maîtriser la relation avec les interlocuteurs Savoir : - la relation client ; - la relation service d'intervention ; - la relation avec les secours et forces de l'ordre. 4 heures dont 1 heure de mise en situation pratique NON Technique comportementale Maîtriser le comportement à adopter vis-à-vis des interlocuteurs Savoir : - la gestion du stress et la gestion du temps ; - l'expression et le formalisme ; - la gestion de situations de crise ; - un vol à main armée ; - l'agression ; - l'assistance aux personnes ; - l'incendie. 4 heures dont 1 heure de mise en situation pratique NON Rendre compte Maîtriser la rédaction Savoir : - rendre compte ; - les méthodes. 4 heures dont 2 heures de mise en situation pratique NON