111年度南消小字第11號｜民事：請求損害賠償｜裁判日期：111 年 06 月 21 日

臺灣臺南地方法院臺南簡易庭小額民事判決 111年度南消小字第11號原告聶靜萍被告煙波國際觀光股份有限公司法定代理人李華祺訴訟代理人陳雅芬上列當事人間請求損害賠償等事件，經臺灣桃園地方法院桃園簡易庭裁定移送前來，本院於民國111年6月7日言詞辯論終結，判決如下：主文原告之訴駁回。訴訟費用新臺幣壹仟元由原告負擔。事實及理由一、原告主張：其依據被告所發行聯合住宿券（下稱系爭住宿券），於民國110年8月12日下午10時40分，透過被告官網預訂住宿豪華家庭房三天兩夜，住宿期間為110年8月26日至同月28日止；系爭住宿券雖記載入住家庭房應每晚使用2張券，惟系爭住宿券亦記載「請參閱各館新訊優惠/最新消息」，故使用系爭住宿券仍應參閱官網公告而非以每晚使用2張券為限；依據被告所回覆預訂資訊中記載「2021年TITF聯合住宿券兩張券專區」（同當時被告官網所載），參以被告各項服務設施均降載服務，無法達到原約定服務水準，可知兩造合意住宿2晚僅需使用2張住宿券，無庸依原訂文義使用4張住宿券；嗣被告於原告辦理入住手續時，雖表示訂房系統標示不明確，將會修正官網訂房系統，卻仍堅持要求收受4張住宿券，原告為避免延宕旅遊行程，不得不先繳交4張住宿券，待辦理退房時始於簽單加註「後續循消費爭議程序處理」；茲因被告無法律上原因溢收2張住宿券，違反兩造所成立住宿契約，爰依不當得利之法律關係，請求償還2張住宿券價額新臺幣（下同）4,398元，再依不完全給付之法律規定，請求被告賠償因出席調解及言詞辯論所受薪資損失9,650元(計算式：出席日數×原告每日薪資金額＝2×4,825＝9,650) ；此外，原告係因被告過失致受損害，另依消費者保護法（下稱消保法）第51條規定，請求被告給付懲罰性賠償金4,398元等語。並聲明：被告應給付原告18,446元。二、被告則以：依據系爭住宿券所載文義，原告預訂入住豪華家庭房2晚，本應使用4張住宿券，故被告未溢收住宿券，亦無違約可言；系爭住宿券記載「煙波大飯店平、旺、假日、大假日及農曆春節定義依官網公告。請參閱各館新訊優惠/最新消息」，係因系爭住宿券以使用於非旺季平日為原則，如為其他日期則可能需要加價或僅能折抵消費，故請顧客參閱各館官網內「新訊優惠/最新消息」區公告內容，確認其入住日屬於平、旺、假日、大假日或農曆春節；其次，被告係因原告訂房而以電子郵件回覆預訂資訊，該預訂資訊非「新訊優惠/最新消息」所公告內容；另預訂資訊中記載「2021 年TITF聯合住宿券兩張券專區」，係指原告訂房使用系爭住宿券第2點編號B所載「二張券：非旺季平日入住台南豪華家庭房」方案，不論原告實際入住幾晚，均會如何記載，非謂原告入住2晚僅需使用2張住宿券；此從預訂資訊記載「含早餐4客」應可獲得佐證，該部分內容係以每房每晚住宿為記載，否則若依原告所述係依入住2晚而記載，應記載為「含早餐8客」才對；即使原告認為房價應隨疫情降載而更便宜，被告認仍應依系爭住宿券所載文義行使權利；況被告住房率於原告入住期間約達9成，原告使用系爭住宿券入住已較為便宜等語，資為抗辯。並聲明：原告之訴駁回。三、不爭執事項系爭住宿券所載內容及被告所回覆預訂資訊如附表所示。四、兩造間爭點㈠原告使用系爭住宿券方式是否應以「各館新訊優惠/最新消息」為準？㈡原告依不當得利之法律關係，請求被告給付4,398元，有無理由？㈢原告依不完全給付之法律規定，請求被告給付9,650元，有無理由？㈣原告依消保法第51條規定，請求被告給付4,398元，有無理由？五、得心證理由㈠被告於原告提示使用系爭住宿券時，應該依照系爭住宿券所載內容提供訂房住宿服務。除非雙方合意變更給付內容，否則被告不可以恣意加價，原告也不可以單方面要求享受更多優惠。從文義來看，系爭住宿券記載「請參閱各館新訊優惠/最新消息」是針對「煙波大飯店平、旺、假日、大假日及農曆春節定義依官網公告」而言。簡單來說，就是被告請原告先參閱官網內「新訊優惠/最新消息」公告的消息，確定是否需要加價或只能折抵住宿餐飲消費。例如，如果入住台南豪華家庭房，非旺季旺日不用加價，如果是非旺季假日則需加價2,000元。原告主張使用系爭住宿券方式以「各館新訊優惠/最新消息」為準，應該是有誤會。 ⒈稱無記名證券者，謂持有人對於發行人，得請求其依所記載之內容為給付之證券；無記名證券發行人，於持有人提示證券時，有為給付之義務；無記名證券持有人請求給付時，應將證券交還發行人；民法第719條、第720條第1項前段、第723條第1項定有明文。無記名證券之給付標的不以金錢為限，有價證券、代替物或服務等均可為其給付標的；發行人於持有人提示證券時，有依證券所載內容為給付之義務。 ⒉原告雖主張使用系爭住宿券方式應以「各館新訊優惠/最新消息」為準，但從文義來看，系爭住宿券記載「請參閱各館新訊優惠/最新消息」是補充前句所載「煙波大飯店平、旺、假日、大假日及農曆春節定義依官網公告」的內容，指示引導消費者可從官網內「各館新訊優惠/最新消息」所公告訊息，查知平、旺、假日、大假日及農曆春節之定義，參以被告須依系爭住宿券所載內容提供訂房住宿服務，不得恣意變更給付內容，可知原告主張系爭住宿券方式應以「各館新訊優惠/最新消息」為準，實屬個人理解所生誤會，尚無可採。至於原告主張預訂資訊與當時官網所示內容相同部分，因預訂資訊係針對消費者個人訂房所為回覆，原告復未就當時官網所公告內容提出任何證據為佐，本院同難率予採信。 ⒊原告雖另依預訂資訊記載「兩張券專區」而主張住宿2晚僅需使用2張住宿券，惟所謂「專區」通常係指「專門的區域」而非針對個案而言。例如：各縣市單位可能會於官網成立防疫專區，公告或宣導防疫相關訊息。從而，該預訂資訊記載「兩張券專區」，應係指原告依如附表編號Ｂ所示「二張券」方案使用系爭住宿券，而非謂原告入住台南豪華家庭房僅需2張券。況且，該部分內容若依原告所述係以入住2晚為基礎而記載，所含早餐即應記載為8客而非4客，保證金亦應記載為2晚1,000元而非每晚500元，故從預訂資訊記載「含早餐4客……每房每晚NT＄500」等內容，亦可知悉該預訂資訊記載「兩張券專區」係指其所使用住宿券方案，而非謂原告入住台南豪華家庭房2晚僅需2張住宿券。㈡原告於被告依系爭住宿券所載內容給付後即應依約繳還住宿券。被告既已依系爭住宿券所載內容提供原告入住台南豪華家庭房2晚之服務，原告當應依約繳還住宿券4張，故被告向原告收取住宿券4張符合約定，非沒有法律上原因，亦非不完全給付，也非過失致原告受有損害。從而，原告請求被告給付18,446元，為無理由。 ⒈無法律上之原因而受利益，致他人受損害者，應返還其利益，雖有法律上之原因，而其後已不存在者，亦同；因可歸責於債務人之事由，致為不完全給付者，債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利；因不完全給付而生前項以外之損害者，債權人並得請求賠償；依消保法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額5倍以下之懲罰性賠償金，但因重大過失所致之損害，得請求3倍以下之懲罰性賠償金，因過失所致之損害，得請求損害額1倍以下之懲罰性賠償金；民法第179條及第227條與消保法第51條分別定有明文。 ⒉原告雖主張被告溢收2張住宿券，係無法律上原因且違反住宿契約，亦係過失致其受有損害，故應依不當得利償還住宿券價額4,398元，依不完全給付規定賠償其所受薪資損失9,650元，並應依消保法第51條規定給付懲罰性賠償金4,398元。惟原告主張被告溢收2張住宿券，應係其對系爭住宿券及預訂資訊所載內容有所誤會，業經本院論述如前。依據系爭住宿券如附表編號Ｂ所載內容及民法第723條第 1項規定，原告本應依約將4張住宿券繳還被告，並無溢收可言。被告依約向原告收取4張住宿券，自非無法律上原因，亦非違約而有不完全給付情形，也未因此使原告受有損害。從而，原告依不當得利之法律關係，請求被告償還2張住宿券價額4,398元，再依不完全給付之法律規定，請求被告賠償薪資損失9,650元，另依消保法第51條規定，請求被告給付懲罰性賠償金4,398元，均核與上述法律規定不符，洵非有據。六、綜上所述，原告依不當得利請求被告給付4,398元，依不完全給付請求被告給付9,650元，依消保法第51條請求被告給付4,398元，均為無理由，應予駁回。七、本件事證已臻明確，兩造其餘攻擊防禦方法及所提證據，核與判決結果不生影響，爰不逐項論述，併此敘明。八、訴訟費用負擔之依據：民事訴訟法第78條。中　　華　　民　　國　　111 　年　　6 　　月　　21　　日臺灣臺南地方法院臺南簡易庭法官　陳谷鴻以上正本證明與原本無異。如不服本判決，應於送達後20日內，向本院提出上訴狀並表明上訴理由，如於本判決宣示後送達前提起上訴者，應於判決送達後20日內補提上訴理由書（須附繕本）。對於小額程序之第一審判決之上訴，非以其違背法令之理由，不得為之。上訴狀內應記載表明㈠原判決所違背之法令及其具體內容。㈡依訴訟資料可認為原判決有違背法令之具體事實者。中　　華　　民　　國　　111 　年　　6 　　月　　28　　日書記官呂伊謦【附表】項目內容系爭住宿券證券編號：…… 票券序號：0000000000 0000年ITF煙波大飯店聯合住宿券2199元(套票) 使用說明 ⒈本券於2020/11/18~2021/9/30使用始享有優惠。優惠期限內訂房，僅限官網〈住宿券訂房〉 ⒉憑本券可享以下各館優惠擇一，須使用張數及加價規定如下：　Ａ.一張券：…… 　Ｂ.二張券：非旺季平日入住台南豪華家庭房……乙晚（含四客早餐）。　　 …… ⒊不適用日期（大假日及農曆春節）或逾優惠期，可依禮券金額折抵住宿或餐飲消費。房型升等及早餐加價請詳官網。＊煙波大飯店平、旺、假日、大假日及農曆春節定義依官網公告。請參閱各館新訊優惠/最新消息。＊…… 預訂資訊客房豪華家庭房-4人入住 …… 4成人 2021年TITF聯合住宿券兩張券專區-含早餐4客（訂房時需以信用卡擔保訂房保證金每房每晚NT＄500及平旺假日加價） ……

臺南簡易庭111年度南消小字第11號

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