為加強金融服務業對消費爭議處理之重視，提升消費爭議處理之效率與品 質，保護金融消費者權益，各金融服務業應建立消費爭議處理制度（含處 理流程 SOP），提報董事會通過，並落實執行，請查照。

要旨

主旨

法規內容

說明：一、金融消費者保護法業於 104 年 5 月 3 日修正施行，增修相關金融消費者保護與處罰之規定，為避免各金融服務業未落實執行而遭受處罰，爰有建立消費爭議處理制度之必要，以保護金融消費者。

二、旨揭消費爭議處理制度內容至少應包括消費爭議之範圍、組織架構、受理方式、處理流程、處理時效、進度查詢、追蹤稽核、教育訓練與定期檢討等。

三、各金融服務業請於文到 3 個月內完成建立消費爭議處理制度，並提報董事會通過；已依相關金融法規訂有消費糾紛處理程序者，請於文到 3 個月內檢視調整符合上開內容，並提報董事會通過。

四、請貴公會轉知所屬會員依本函辦理。

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