有關立法院余○道等四位委員 99 年 11 月 29 日於該院財委會提案要求 銀行業於 3 個月內完成各項貸款利率之調整，以書面方式明確告知貸款 人，並提供諮詢專線與處理窗口等事宜之準備一案，請依說明事項轉知所 屬會員機構切實遵照辦理，以維消費者權益，請 查照。

要旨

主旨

法規內容

說明：一、立法院余○道等四位委員於旨揭提案指出，各銀行辦理各項貸款，當利率調整時，會影響貸款之還款金額，尤其當利率調升之際，可能影響貸款人資金調度運用；又利率調整亦為契約內容有所變更，故要求本會應規範各銀行於 3 個月內完成各項貸款利率之調整，以書面方式明確告知貸款人，並提供諮詢專線與處理窗口等事宜之準備。

二、按銀行業各項金融服務收費、存放款利率現況，應將資訊充分揭露供客戶知悉，且針對貸款利率之調整，考量實務上客戶對資訊取得之管道有不同需求，由業者提供多元管道供客戶選擇，較符合客戶實益，未為約定者，以書面通知為之，亦對客戶權益有所保障。爰本會於現行「個人購車及購屋貸款定型化契約應記載事項」第 5 點規定，金融機構調整基準利率（或其他指標利率）時，應將調整後之基準利率（或其他指標利率）告知借款人；前述利率調整之通知除應於營業場所及網站公告外，須另佐以雙方約定之方式告知（上述約定告知方式得以電話通知、書面通知、電子郵件、存摺登錄、繳息收據列印、自動櫃員機螢幕顯示或報紙公告等）；如未為約定者，則以書面通知為之。另本會研訂並刻正由行政院消費者保護委員會審查之「消費性無擔保貸款定型化契約應記載及不得記載事項暨範本（草案）」，關於利率調整通知部分，亦為上述類似之規範。

三、有關銀行業各項貸款利率調整之通知，請督導所屬會員機構應落實執行，除應於營業場所及網站公告外，須另佐以雙方約定之方式告知，如未為約定者，則以書面通知為之；另為維護消費者權益，並應確保各項業務諮詢服務專線與處理窗口之順暢。

正 本：

中華民國銀行商業同業公會全國聯合會（代表人張○蓮）、中華民國信用合作社聯合社（代表人黃○青）副 本：

立法院余委員○道、余委員○、康委員○儒、高委員○鵬、本會銀行局