關於 貴會建議修正保險商品銷售前程序作業準則第 21 條申訴綜合評分值暨增列不計件標準項目等節，復如說明二、三，請 查照。

要旨

主旨

法規內容

說明：一、復 貴會 100 年 2 月 1 日壽會博字第 100020556 號函。

二、有關建議修正保險商品銷售前程序作業準則第 21 條第 2 項第 5款申訴綜合評分值之計算方式乙節，將列入未來法規修正之參考。

三、有關建議增列申訴統計綜合評分值不計件標準之項目乙節，核復如下：

（一）同一案件於申訴前已在政府機關調解成立，並作成調解書並經送請管轄法院審核核定者，同意列入申訴統計綜合評分值不計件標準。

（二）財團法人保險事業發展中心請保戶提供相關書面文件，而保戶未提供而經該中心暫予結案之理賠申訴案件，因案情多涉及醫療鑑定需申訴人再補正資料，且續辦案件比例甚高，爰仍依現行計件規定辦理。

正 本：

中華民國人壽保險商業同業公會（代表人許○博）副 本：

財團法人保險事業發展中心（代表人賴○祺）、中華民國產物保險商業同業公會（代表人戴○祥）、本局商品發展組、市場管理組