ประกาศคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เรื่อง หลักเกณฑ์ วิธีการ และเงื่อนไขในการดำเนินการเกี่ยวกับบริการที่อาจเป็นอันตรายแก่ผู้บริโภค พ.ศ. 2560

• จำนวนมาตรา: 5

มาตรา อารัมภบท

ประกาศคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค

ประกาศคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค

เรื่อง หลักเกณฑ์ วิธีการ และเงื่อนไขในการดำเนินการเกี่ยวกับบริการที่อาจเป็นอันตรายแก่ผู้บริโภค

พ.ศ. ๒๕๖๐

โดยที่พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. ๒๕๒๒ ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมโดยพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค (ฉบับที่ ๓) พ.ศ. ๒๕๕๖ มาตรา ๓๘ กำหนดให้มีหลักเกณฑ์ วิธีการ และเงื่อนไขในการดำเนินการเมื่อมีเหตุอันควรสงสัยว่าบริการใดอาจเป็นอันตรายแก่ผู้บริโภค

อาศัยอำนาจตามความในมาตรา ๓๘ วรรคหก แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. ๒๕๒๒ ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมโดยพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค (ฉบับที่ ๓) พ.ศ. ๒๕๕๖ ประกอบกับคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในการประชุมครั้งที่ ๓/๒๕๖๐ เมื่อวันที่ ๒๙ มีนาคม ๒๕๖๐ มีมติเห็นชอบให้กำหนดหลักเกณฑ์ วิธีการ และเงื่อนไขในการดำเนินการเกี่ยวกับบริการที่อาจเป็นอันตรายแก่ผู้บริโภค พ.ศ. ๒๕๖๐ จึงออกประกาศไว้ ดังต่อไปนี้

มาตรา ข้อ ๑

ข้อ ๑ กรณีที่ผลการทดสอบหรือพิสูจน์ปรากฏว่าบริการใดอาจเป็นอันตรายแก่ผู้บริโภคคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคมีอำนาจออกคำสั่งห้ามผู้ประกอบธุรกิจให้บริการนั้น หากได้มีคำสั่งห้ามให้บริการนั้นเป็นการชั่วคราวให้ออกคำสั่งยกเลิกคำสั่งดังกล่าวด้วย

คำสั่งตามวรรคหนึ่ง ให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคออกคำสั่งให้ผู้ประกอบธุรกิจปิดประกาศแจ้ง หรือโฆษณาข่าวสารเกี่ยวกับอันตรายของบริการนั้นให้ผู้บริโภคทราบภายในกำหนดระยะเวลาสามวันนับแต่วันที่คำสั่งนั้นประกาศในราชกิจจานุเบกษา

การปิดประกาศ แจ้ง หรือโฆษณาข่าวสารตามวรรคสองให้ผู้ประกอบธุรกิจกระทำทางสื่อโฆษณาที่ผู้ประกอบธุรกิจได้ใช้ในการโฆษณาบริการนั้น เว็บไซต์ของผู้ประกอบธุรกิจ (ถ้ามี) สื่อรูปแบบอื่น ๆ ที่ใช้ในการสื่อสารข้อมูลของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค รวมทั้งให้ผู้ประกอบธุรกิจดำเนินการแจ้งเป็นหนังสือ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ และช่องทางอื่นที่ผู้ประกอบธุรกิจเสนอให้บริการให้แก่ผู้บริโภคโดยตรงทราบ และให้ปิดประกาศ แจ้ง หรือโฆษณาข่าวสารอย่างต่อเนื่องกันเป็นระยะเวลาไม่น้อยกว่าสิบห้าวัน

มาตรา ข้อ ๒

ข้อ ๒ ให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคแต่งตั้งคณะอนุกรรมการมีจำนวนไม่น้อยกว่าสิบคนแต่ไม่เกินสิบแปดคน ประกอบด้วย

(๑) ผู้ทรงคุณวุฒิ

(๒) ผู้แทนหน่วยงานของรัฐ

(๓) ผู้แทนสมาคมหรือมูลนิธิที่มีวัตถุประสงค์เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคจำนวนสองคน

(๔) ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวข้องตามที่เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคเห็นชอบครั้งละไม่เกินห้าคน

ทั้งนี้ โดยให้มีอำนาจและหน้าที่ในการพิจารณาแผนดำเนินการกับบริการตามข้อ ๓ วรรคสอง

มาตรา ข้อ ๓

ข้อ ๓ ให้ผู้ประกอบธุรกิจจัดทำแผนดำเนินการแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือปรับปรุงวิธีการให้บริการไม่ให้เป็นอันตรายแก่ผู้บริโภคที่คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคมีคำสั่งห้ามให้บริการตามข้อ ๑ โดยให้มีรายการต่อไปนี้เป็นอย่างน้อย

(๑) ชื่อและที่อยู่ของผู้ให้บริการ

(๒) ชื่อและที่อยู่ของสถานที่ที่ให้บริการ จำนวนสาขาที่ให้บริการ

(๓) ชื่อ ประเภท ลักษณะการให้บริการ ภาพถ่าย รายละเอียดของการให้บริการ

(๔) ลักษณะที่เป็นอันตรายต่อผู้บริโภค

(๕) วิธีการจัดการบริการ

(๕.๑) กรณีที่บริการสามารถดำเนินการแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือปรับปรุงวิธีการให้บริการไม่ให้เป็นอันตรายแก่ผู้บริโภค ให้ผู้ประกอบธุรกิจนำเสนอข้อมูล เอกสาร หลักฐานที่เกี่ยวข้องในการแก้ไข เปลี่ยนแปลง ปรับปรุงวิธีการให้บริการให้มีความปลอดภัยต่อผู้บริโภค ระยะเวลาในการแก้ไขเปลี่ยนแปลง หรือปรับปรุงวิธีการให้บริการ ค่าใช้จ่ายของผู้บริโภค

(๕.๒) กรณีที่บริการไม่สามารถดำเนินการตาม (๕.๑) ได้ ให้ผู้ประกอบธุรกิจนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวกับจำนวนเงินในการชดใช้ค่าบริการ วิธีการ ระยะเวลาในการดำเนินการ ค่าใช้จ่ายของผู้บริโภค

ให้ผู้ประกอบธุรกิจเสนอแผนดำเนินการตามวรรคหนึ่งต่อคณะอนุกรรมการภายในเจ็ดวันนับแต่วันที่คำสั่งนั้นประกาศในราชกิจจานุเบกษา ถ้าผู้ประกอบธุรกิจไม่สามารถดำเนินการตามระยะเวลาดังกล่าวได้ ให้แจ้งเหตุผล ความจำเป็น ปัญหาอุปสรรค และระยะเวลาที่ขอขยายต่อคณะอนุกรรมการซึ่งคณะอนุกรรมการอาจพิจารณาขยายระยะเวลาให้ได้ไม่เกินสิบสี่วันนับแต่วันที่คำสั่งนั้นประกาศในราชกิจจานุเบกษา และให้คณะอนุกรรมการพิจารณาให้ความเห็นต่อคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคภายในสามสิบวันนับแต่วันที่ได้รับแผนดังกล่าวจากผู้ประกอบธุรกิจ หากผู้ประกอบธุรกิจไม่ดำเนินการเสนอแผนดังกล่าวภายในระยะเวลาที่กำหนด ให้คณะอนุกรรมการเสนอความเห็นต่อคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคพิจารณา

มาตรา ข้อ ๔

ข้อ ๔ กรณีที่คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคพิจารณาความเห็นของคณะอนุกรรมการแล้วมีความเห็นดังนี้

(๑) กรณีตามข้อ ๓ (๕.๑) ให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคมีคำสั่งให้ผู้ประกอบธุรกิจแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือปรับปรุงวิธีการให้บริการนั้นไม่ให้เป็นอันตรายแก่ผู้บริโภคและรับผิดชอบค่าใช้จ่ายของผู้บริโภค

(๒) กรณีตามข้อ ๓ (๕.๒) ให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคมีคำสั่งให้ผู้ประกอบธุรกิจชดใช้ค่าบริการและค่าใช้จ่ายของผู้บริโภคให้แก่ผู้บริโภค

(๓) กรณีอื่นนอกจากกรณี (๑) และ (๒) ให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค มีคำสั่งให้ผู้ประกอบธุรกิจดำเนินการตามที่คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคเห็นสมควร

ให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคมีคำสั่งให้ผู้ประกอบธุรกิจปิดประกาศ แจ้ง หรือโฆษณาข่าวสารเกี่ยวกับการดำเนินการกับบริการตามวรรคหนึ่ง (๑) - (๓) ให้ผู้บริโภคทราบภายในสามวันนับแต่วันที่คำสั่งนั้นประกาศในราชกิจจานุเบกษา

การปิดประกาศ แจ้ง หรือโฆษณาข่าวสารตามวรรคสองให้ผู้ประกอบธุรกิจกระทำทางสื่อโฆษณาที่ผู้ประกอบธุรกิจได้ใช้ในการโฆษณาบริการนั้น เว็บไซต์ของผู้ประกอบธุรกิจ (ถ้ามี) สื่อรูปแบบอื่น ๆ ที่ใช้ในการสื่อสารข้อมูลของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค รวมทั้งให้ผู้ประกอบธุรกิจดำเนินการแจ้งเป็นหนังสือ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ และช่องทางอื่นที่ผู้ประกอบธุรกิจเสนอให้บริการให้แก่ผู้บริโภคโดยตรงทราบ และให้ปิดประกาศ แจ้ง หรือโฆษณาข่าวสารอย่างต่อเนื่องกันเป็นระยะเวลาไม่น้อยกว่าสิบห้าวัน

กรณีที่คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคมีคำสั่งอย่างหนึ่งอย่างใดตามวรรคหนึ่ง ให้สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคเป็นผู้ติดตามผลการปฏิบัติตามคำสั่งนั้นของผู้ประกอบธุรกิจแล้วเสนอรายงานต่อคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคพิจารณา

มาตรา ข้อ ๕

ข้อ ๕ ให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคมีคำสั่งให้ผู้ประกอบธุรกิจรับผิดชอบค่าใช้จ่ายของผู้บริโภคและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ ตามข้อ ๑ และข้อ ๔

ประกาศฉบับนี้ให้ใช้บังคับตั้งแต่วันถัดจากวันประกาศในราชกิจจานุเบกษาเป็นต้นไป[๑]

ประกาศ ณ วันที่ ๙ มิถุนายน พ.ศ. ๒๕๖๐

ออมสิน ชีวะพฤกษ์

ประธานกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค

ภวรรณตรี/จัดทำ

๑๑ กรกฎาคม ๒๕๖๐

พรวิภา/ตรวจ

๑ สิงหาคม ๒๕๖๐

[๑] ราชกิจจานุเบกษา เล่ม ๑๓๔/ตอนพิเศษ ๑๗๕ ง/หน้า ๑๒/๓ กรกฎาคม ๒๕๖๐