ข้อ ๒
ให้ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าดำเนินการเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
ดังต่อไปนี้
(๑)
จัดให้มีระบบการรับข้อร้องเรียนของลูกค้าในส่วนที่เกี่ยวกับการประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าที่เกิดจากการกระทำของผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้า
หรือพนักงานของผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้า
(๒) รับข้อร้องเรียนตาม (๑) จากลูกค้า
(๓) บันทึกการร้องเรียนตาม (๑)
จากลูกค้าที่กระทำด้วยวาจาไว้เป็นลายลักษณ์อักษร
และให้ลูกค้าลงนามเพื่อรับรองความถูกต้องไว้ก่อนที่ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าจะดำเนินการแก้ไขปัญหา
(๔) พิจารณาแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนตามข้อ ๓
และข้อ ๔ อย่างเต็มความสามารถ
(๕) ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าต้องจัดเก็บเอกสารและหลักฐานที่เกี่ยวกับการปฏิบัติหน้าที่เป็นผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าหรือเกี่ยวกับการซื้อขายล่วงหน้าให้ครบถ้วนอย่างน้อยเป็นระยะเวลา
๕ ปีนับจากวันที่มีเอกสารและหลักฐานนั้นหรือวันที่มีการซื้อขายล่วงหน้าแล้วแต่กรณี
โดยใน ๒ ปีแรกของระยะเวลาดังกล่าว
ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าต้องจัดเตรียมเอกสารและหลักฐานเก็บไว้ ณ
ที่ทำการของผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าที่พร้อมให้พนักงานเจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้ตลอดเวลา
ทั้งนี้ หากกรณีมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการให้คำแนะนำ การรับคำสั่งซื้อขายล่วงหน้า
หรือการเจรจาตกลงและการดำเนินการกับข้อร้องเรียนยังไม่แล้วเสร็จภายในระยะเวลาดังกล่าวให้ผู้ประกอบธุรกิจการซื้อขายล่วงหน้าจัดเก็บบันทึกเกี่ยวกับการดำเนินการดังกล่าวไว้ต่อไปจนกว่าการดำเนินการกับข้อร้องเรียนจะแล้วเสร็จ
ความในวรรคหนึ่งให้รวมถึงเอกสารและหลักฐานที่เป็นข้อมูลซึ่งได้กระทำทางโทรศัพท์หรือทางอิเล็กทรอนิกส์ด้วย
