Điều 8. Định mức lao động
1. Nội dung công việc
a. Quản trị, điều hành hệ thống mạng LAN
- Duy trì hệ thống:
+ Kiểm tra:
* Kiểm tra các ghi chép lỗi xảy ra ở ca gần nhất để kiểm soát lỗi và duy trì ổn định hệ thống mạng LAN.
* Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị, đường truyền và nút mạng; khắc phục sự cố tại chỗ (nếu có).
* Kiểm tra giám sát băng thông giữa các thiết bị mạng, vùng mạng và giữa thiết bị mạng với nút mạng; khắc phục sự cố tại chỗ (nếu có).
* Kiểm tra an ninh mạng như trạng thái thiết bị có bị lây nhiễm virut hay xâm nhập hoặc tấn công bởi hacker; khắc phục sự cố tại chỗ (nếu có).
+ Giám sát, duy trì hệ thống mạng LAN hoạt động, đảm bảo ổn định:
* Giám sát, duy trì thiết bị và đường truyền hệ thống hoạt động;
* Giám sát, duy trì trạng thái chia sẻ băng thông;
* Giám sát, duy trì môi trường an ninh ổn định hoạt động hệ thống.
+ Xử lý sự cố:
* Phát hiện sự cố;
* Cô lập; phát hiện nguyên nhân; phân loại sự cố và đề xuất giải pháp;
* Xử lý sự cố thông thường;
* Xử lý sự cố nghiêm trọng, đặc biệt nghiêm trọng hoặc có thời gian kéo dài qua các obs quan trắc và truyền số liệu KTTV phục vụ dự báo;
* Báo cáo, đánh giá lưu hồ sơ.
- Bảo dưỡng, bảo trì hệ thống định kỳ:
+ Vệ sinh công nghiệp các thiết bị mạng như dây cáp, Switch, Hub, Router, Wireless Access Point, các máy tính, máy chủ trong hệ thống LAN.
+ Chữa trị các lỗi tiềm ẩn, các dịch vụ mạng.
+ Dọn dẹp “rác” và tối ưu hóa các chương trình ứng dụng;
+ Báo cáo, đánh giá lưu hồ sơ.
- Cung cấp hỗ trợ trực tuyến từ xa:
+ Hướng dẫn các mạng LAN thành viên phòng chống virus;
+ Giải đáp thắc mắc (nếu có)
- Báo cáo đánh giá hiện trạng hoạt động của hệ thống và đề xuất các phương án khắc phục/ đề xuất phương án cải thiện để hệ thống hoạt động ổn định:
+ Tổng hợp và phân tích đánh giá các lỗi; Đề xuất phương án khắc phục lỗi để hệ thống mạng LAN hoạt động ổn định;
+ Báo cáo tiến độ sửa chữa bảo hành thiết bị và thiết lập các thủ tục liên quan;
+ Báo cáo tổng hợp các lỗi trong sổ theo dõi;
+ Nghiên cứu, đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng hệ thống mạng LAN;
+ Báo cáo đánh giá tổng hợp hiện trạng hoạt động và phương án cải thiện hệ thống mạng LAN.
b. Quản trị, điều hành hệ thống mạng WAN
- Duy trì hệ thống:
+ Kiểm tra:
* Kiểm tra các ghi chép lỗi xảy ra ở ca gần nhất để kiểm soát lỗi và duy trì ổn định hệ thống mạng WAN.
* Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị, đường truyền và khắc phục khi có sự cố tại chỗ (nếu có).
* Kiểm tra giám sát băng thông giữa các vùng WAN và khắc phục khi có sự cố tại chỗ (nếu có).
* Kiểm tra, theo dõi các tài khoản và an ninh giữa các vùng WAN; khắc phục khi có sự cố tại chỗ (nếu có).
+ Giám sát hệ thống mạng WAN hoạt động, đảm bảo ổn định:
* Giám sát, duy trì thiết bị và đường truyền hệ thống hoạt động;
* Giám sát, duy trì trạng thái chia sẻ băng thông tại WAN đơn vị;
* Giám sát, duy trì tài khoản và an ninh giữa các vùng WAN kết nối.
* Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ cho máy chủ.
+ Xử lý sự cố:
* Phát hiện, thông báo sự cố;
* Cô lập; phát hiện nguyên nhân; phân loại sự cố và đề xuất giải pháp;
* Xử lý sự cố thông thường;
* Xử lý sự cố nghiêm trọng, đặc biệt nghiêm trọng hoặc có thời gian kéo dài qua các obs quan trắc và truyền số liệu KTTV phục vụ dự báo;
* Báo cáo, đánh giá lưu hồ sơ.
- Bảo dưỡng, bảo trì hệ thống mạng WAN định kỳ:
+ Vệ sinh công nghiệp các thiết bị phần cứng trong hệ thống mạng WAN như WAN switch, máy chủ...
+ Chữa trị các lỗi tiềm ẩn;
+ Sao lưu và backup hệ thống;
+ Báo cáo đánh giá lưu hồ sơ.
- Cung cấp hỗ trợ trực tuyến từ xa và đến trực tiếp các điểm:
+ Hướng dẫn các mạng WAN thành viên phòng chống virus;
+ Giải đáp thắc mắc (nếu có)
- Báo cáo đánh giá hiện trạng hoạt động của hệ thống và đề xuất các phương án khắc phục/ đề xuất phương án cải thiện để hệ thống hoạt động ổn định:
+ Tổng hợp và phân tích đánh giá các lỗi; Đề xuất phương án khắc phục lỗi để hệ thống mạng WAN hoạt động ổn định;
+ Báo cáo tiến độ sửa chữa bảo hành thiết bị và thiết lập các thủ tục liên quan;
+ Báo cáo tổng hợp các lỗi trong sổ theo dõi;
+ Nghiên cứu, đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ nhắm nâng cao hiệu quả sử dụng hệ thống mạng WAN;
+ Báo cáo đánh giá tổng hợp hiện trạng hoạt động và phương án cải thiện hệ thống mạng WAN.
c. Quản trị, điều hành hệ thống mạng Internet
- Duy trì hệ thống:
+ Kiểm tra:
* Kiểm tra các ghi chép lỗi xảy ra ở ca gần nhất để kiểm soát lỗi và duy trì ổn định hệ thống mạng Internet;
* Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị, đường truyền và khắc phục khi có sự cố tại chỗ (nếu có).
* Kiểm tra giám sát băng thông giữa giữa mạng đơn vị và nhà cung cấp dịch vụ và khắc phục khi có sự cố tại chỗ (nếu có).
* Kiểm tra an ninh Internet và khắc phục khi có sự cố tại chỗ.
+ Giám sát hệ thống mạng Internet hoạt động, đảm bảo ổn định:
* Giám sát, duy trì thiết bị và đường truyền hệ thống hoạt động;
* Giám sát, duy trì chính sách quản trị tại môi trường và người dùng mạng gồm: Duy trì cấu hình tài khoản và tài nguyên mạng; Duy trì hệ điều hành, phần mềm và ứng dụng mạng; duy trì hệ thống lưu trữ và cân bằng tải;
* Giám sát, duy trì sao lưu và backup cho máy chủ;
* Giám sát, duy trì ổn định an ninh mạng Internet.
+ Xử lý sự cố:
* Phát hiện, thông báo sự cố;
* Cô lập; phát hiện nguyên nhân; phân loại sự cố và đề xuất giải pháp;
* Xử lý sự cố thông thường;
* Xử lý sự cố nghiêm trọng, đặc biệt nghiêm trọng hoặc có thời gian kéo dài qua các ca làm việc.
* Báo cáo, đánh giá lưu hồ sơ.
- Bảo dưỡng, bảo trì hệ thống mạng Internet định kỳ:
+ Vệ sinh công nghiệp vật lý cho các thiết bị trong hệ thống internet;
+ Chữa trị các lỗi tiềm ẩn và nâng cao hiệu suất sử dụng các dịch vụ;
+ Cấu hình và cài đặt các phần mềm đảm bảo an ninh mạng;
+ Dọn dẹp “rác” và tối ưu hóa các trình ứng dụng;
+ Báo cáo, đánh giá lưu hồ sơ.
* Cung cấp hỗ trợ trực tuyến từ xa:
+ Giải đáp thắc mắc cho các thành viên tham gia mạng Internet;
+ Hướng dẫn các mạng Internet thành viên phòng chống virus trong mạng.
- Báo cáo đánh giá hiện trạng hoạt động của hệ thống và đề xuất các phương án khắc phục/ đề xuất phương án cải thiện để hệ thống hoạt động ổn định:
+ Tổng hợp và phân tích đánh giá các lỗi; Đề xuất phương án khắc phục lỗi để hệ thống mạng internet hoạt động ổn định;
+Báo cáo tiến độ sửa chữa bảo hành thiết bị và thiết lập các thủ tục liên quan;
+ Báo cáo tổng hợp các lỗi trong sổ theo dõi;
+ Nghiên cứu, đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng hệ thống mạng internet;
+ Báo cáo đánh giá tổng hợp hiện trạng hoạt động và phương án cải thiện hệ thống mạng internet định kỳ.
d. Quản trị, điều hành hệ thống Website
- Duy trì hệ thống:
+ Kiểm tra:
* Kiểm tra các ghi chép lỗi xảy ra ở ca trước để kiểm soát lỗi và duy trì ổn định hệ thống website;
* Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (máy chủ và thiết bị kết nối) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ.
* Kiểm tra giám sát các dịch vụ website và khắc phục khi có sự cố tại chỗ.
* Kiểm tra trạng thái an ninh bảo mật website và khắc phục khi có sự cố tại chỗ.
+ Giám sát hệ thống hoạt động đảm bảo ổn định:
* Giám sát, duy trì máy chủ hoạt động, dung lượng lưu trữ và đảm bảo kết nối ổn định;
* Giám sát, duy trì hoạt động của các chương trình hoạt động;
* Giám sát, duy trì tính bảo mật và độ ổn định an ninh hệ thống;
+ Thực hiện cập nhật sao lưu dữ liệu và quản trị thông tin website:
* Sao lưu và backup dữ liệu định kỳ
* Quản trị nội dung và cập nhật dữ liệu website
* Quản lý tài khoản các đơn vị
+ Xử lý sự cố:
* Phát hiện sự cố;
* Truy tìm nguyên nhân; đề xuất giải pháp;
* Xử lý sự cố thông thường;
* Xử lý sự cố nghiêm trọng và đặc biệt nghiêm trọng hoặc có tính chất kéo dài làm ảnh hưởng đến an ninh và đẩy lên mạng của website;
* Báo cáo, đánh giá lưu hồ sơ.
- Bảo dưỡng, bảo trì hệ thống website:
+ Vệ sinh công nghiệp vật lý với hệ thống phục vụ website;
+ Chữa tộ các lỗi tiềm ẩn mất an ninh và ổn định cho website;
+ Sao lưu và backup dữ liệu;
+ Báo cáo, đánh giá lưu hồ sơ.
- Cung cấp hỗ trợ trực tuyến từ xa:
Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn các thành viên tham gia website khi cập nhật thông tin...
- Báo cáo đánh giá hiện trạng hoạt động của hệ thống và đề xuất các phương án khắc phục/ đề xuất phương án cải thiện để hệ thống Website hoạt động ổn định:
+ Tổng hợp và phân tích đánh giá các lỗi; Đề xuất phương án khắc phục lỗi để hệ thống website hoạt động ổn định;
+ Báo cáo tiến độ sửa chữa bảo hành thiết bị, cài đặt phần mềm, sao lưu, backup dữ liệu và thiết lập các thủ tục liên quan;
+ Báo cáo tổng hợp các lỗi trong số theo dõi;
+ Nghiên cứu, đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ nhắm nâng cao hiệu quả sử dụng hệ thống website;
+ Báo cáo đánh giá tổng hợp hiện trạng hoạt động và phương án cải thiện hệ thống website.
e. Quản trị, điều hành hệ thống Email
- Duy trì hệ thống:
+ Kiểm tra:
* Kiểm tra, kiểm soát các lỗi đã ghi chép ở ca gần nhất.
* Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (máy chủ và thiết bị kết nối) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ.
* Kiểm tra giám sát các dịch vụ email và khắc phục khi có sự cố lại chỗ.
* Kiểm tra trạng thái an ninh bảo mật email và khắc phục khi có sự cố tại chỗ.
+ Giám sát hệ thống Email hoạt động đảm bảo ổn định:
* Giám sát, duy trì hoạt động ổn định của hệ thống thiết bị máy chủ, dung lượng bộ nhớ và kết nối thông suốt;
* Giám sát, duy trì hoạt động hệ điều hành và hệ thống tài khoản người dùng;
* Bổ sung cấp phát và cấu hình tài khoản mới hoạt động.
+ Thực hiện cập nhật sao lưu dữ liệu và quản trị tài khoản email người dùng
+ Xử lý sự cố:
* Phát hiện, nhận thông báo sự cố;
* Truy tìm nguyên nhân; đề xuất giải pháp;
* Xử lý sự cố thông thường;
* Xử lý sự cố nghiêm trọng và đặc biệt nghiêm trọng hoặc có tính chất kéo dài làm ảnh hưởng đến an ninh đến các tài khoản email người sử dụng trong hệ thống;
* Báo cáo, đánh giá lưu hồ sơ.
- Bảo dưỡng, bảo trì hệ thống email:
+ Kiểm tra máy chủ mail server, đảm bảo hoạt động ổn định;
+ Kiểm tra, cập nhật và quét virus, spyware cho toàn hệ thống;
+ Sao lưu và backup dữ liệu;
- Cung cấp hỗ trợ trực tuyến từ xa:
Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn các thành viên tham gia email
- Báo cáo đánh giá hiện trạng hoạt động của hệ thống và đề xuất các phương án khắc phục/ đề xuất phương án cải thiện để hệ thống E-mail hoạt động ổn định:
+ Tổng hợp và phân tích đánh giá các lỗi; Đề xuất phương án khắc phục lỗi để hệ thống email hoạt động ổn định;
+ Báo cáo tiến độ sửa chữa bảo hành thiết bị, cài đặt phần mềm, sao lưu, backup dữ liệu và thiết lập các thủ tục liên quan;
+ Báo cáo tổng hợp các lỗi trong sổ theo dõi;
+ Nghiên cứu, đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ nhắm nâng cao hiệu quả sử dụng hệ thống email;
+ Báo cáo đánh giá tổng hợp hiện trạng hoạt động và phương án cải thiện hệ thống email.
2. Định biên: nhóm 3 lao động gồm 1 KS1, 1 KS2 và 1 KS4
3. Định mức:
a. Mức lao động sử dụng cho từng bước công việc được tính theo hệ số tại bảng 1.3 của tổng mức lao động sử dụng cho từng hệ thống thông tin được quy định trong bảng 1.2.
b. Mức lao động sử dụng cho từng cấp đơn vị được tính theo hệ số tại bảng 1.4 với tổng mức lao động sử dụng cho từng hệ thống thông tin quy định trong bảng 1.2.
Bảng 1.2. Mức lao động cho công tác quản trị, điều hành hệ thống LAN, WAN, Internet, Website và E-mail
| TT | Công việc quản trị, điều hành hệ thống | Mức (công nhóm/tháng hệ thống) |
||||
| 1 | LAN | 16,60 |
| 2 | WAN | 11,00 |
| 3 | Internet | 11,00 |
| 4 | Web | 5,30 |
| 5 | Email | 5,30 |
Bảng 1.3. Hệ số quy định để tính mức lao động cho từng bước công việc quản trị, điều hành hệ thống LAN, WAN, Internet, Website và E-mail
| TT | Các bước công việc | Hệ số | | | | |
||||||||
| | | LAN | WAN | Internet | Website | Email |
| I | Quản trị, điều hành hệ thống | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 | 1,00 |
| 1 | Duy trì hệ thống | 0,60 | 0,64 | 0,64 | 0,75 | 0,75 |
| 2 | Bảo dưỡng, bảo trì hệ thống | 0,22 | 0,12 | 0,12 | 0,06 | 0,06 |
| 3 | Cung cấp hỗ trợ trực tuyến từ xa | 0,14 | 0,18 | 0,18 | 0,06 | 0,06 |
| 4 | Báo cáo đánh giá hiện trạng hoạt động của hệ thống và đề xuất các phương án khắc phục/ đề xuất phương án cải thiện để hệ thống hoạt động ổn định | 0,04 | 0,06 | 0,06 | 0,13 | 0,13 |
Bảng 1.4. Hệ số tính mức theo các cấp quản trị, điều hành hệ thống LAN, WAN, Internet, Website và E-mail
| TT | Công việc quản trị, điều hành hệ thống | Cấp trung ương | Cấp khu vực | Cấp tỉnh |
||||||
| 1 | LAN | 1,00 | 0,75 | 0,45 |
| 2 | WAN | 1,00 | 0,75 | 0,45 |
| 3 | Internet | 1,00 | 0,75 | 0,45 |
| 4 | Web | 1,00 | 1,00 | 0,40 |
| 5 | Email | 1,00 | 1,00 | 0,40 |