法院便民禮民實施要點 第 24 條

白話解讀

根據所提供的上述法規及參考資料，答案如下： 根據法院便民禮民實施要點第 24 條，法院應規劃建立電話語音服務系統，以提供便利及友善的服務。當接聽公務電話時，應講求電話禮貌，對對方應加稱先生或女士以示尊重。此外，根據前項規定，各法院的研考人員有權隨時檢查該電話服務系統的運作情況。 例如，當民眾致電法院詢問案件進度時，法院工作人員應使用禮貌用語稱呼對方，例如「您好，先生/女士，請問有什麼可以幫助您？」、「非常抱歉，先生/女士，我們正在處理您的案件，請稍後再詢問」等。並且，法院的研考人員有權在任何時候對這些電話服務進行檢查，以確保服務品質及符合法規要求。