退除役軍人轉任 96 年資訊管理考古題

以下三小題，請申論之，可利用例子、表格、圖形來輔助說明。 試討論資訊社會（information society）的重要特性。請列出三項，並加以說明之。 （10 分） 請說明現代國民應具備的資訊素養（information literacy）。（10 分） 請說明如何判斷一個資訊系統（information system）是否成功？（10 分）

下面是一般談及資訊科技（information technology）對組織企業之影響時，常見的說法： 『組織結構趨於扁平化：未來企業尤其是大企業，將比較像今天的醫院、大學或 是交響樂團。在組織的管理階層及經理人數可以大幅縮減，作業階層是大量的專 業人才而非取代性高的非技能員工，傳統部門將成為作業標準的守護者，以及訓 練及指派專業人員工作的基地，工作則由任務團隊完成』，請說明為何資訊科技 會造成此種影響。（10 分） 『報酬遞增（increasing return）：報酬遞增是一種趨勢，讓領先者繼續領先，而落 後者更加落後。報酬遞增也是一種正面回饋的機制，在市場、商業及產業中運作， 讓強者愈強、弱者愈弱。在市場上眾多的競爭者中，如果有一項產品、一家公司或 一項技術，因機緣巧合或策略得當而脫穎而出，報酬遞增將增強這項優勢，讓這產 品、公司或技術獨佔市場』，請說明為何資訊科技會造成此種影響。（10 分）您 認為這對政府部門及公務體系，是否也會造成影響？請說明之。（5 分）

今日，所有行業都在兩種世界中從事競爭：一種是有形資源所在的實體世界，另 一種則是由資訊所組成的虛擬世界，此兩者分別代表兩種創造價值的方式：市場 （marketplace）與市場空間（marketspace）。而虛擬世界的市場空間，一般有三種 創造資訊價值的方式。 能見力（visibility）：公司透過資訊而獲得能更有效地「見到」實體營運的能力，即 管理者運用資訊系統，對實體世界中的各種活動進行協調。請舉例說明。（10 分） 反映能力（mirroring capability）：企業以虛擬活動「取代」實體活動，在市場空 間中創造出平行的價值鏈（value chain）。請舉例說明。（10 分） 建立「新的顧客關係」：靠著虛擬價值鏈中資訊的流動，以新的方式為顧客傳遞 價值。請舉例說明。（10 分）

現今，企業組織建立資訊系統有三種常見的方式： 一是由組織內的資訊專業人員，自行設計開發所需的資訊系統。 二是透過所謂的「委外」（outsourcing），即外包給組織外專業的公司，由 其來發展所需的資訊系統。 三是向組織外專業的公司，購買現成的資訊系統（如ERP）來導入安裝所 需的資訊系統。 請討論以上三種建立資訊系統的方式，資訊專業人員之主要工作內容，及應具備 的知識能力，有何相同及差異？（15 分）