金融消費者保護法 第 23 條（爭議處理機構處理調處之程序）
- 1.爭議處理機構處理評議之程序、評議期限及其他應遵行事項之辦法，由主管機關定之。
- 2.金融消費者申請評議後，爭議處理機構得試行調處；當事人任一方不同意調處或經調處不成立者，爭議處理機構應續行評議。
- 3.爭議處理機構處理調處之程序、調處人員應具備之資格條件、迴避、調處期限及其他應遵行之事項，由爭議處理機構擬訂，報請主管機關核定。
- 4.第十五條第五項及第十九條第二項有關評議之規定，於調處準用之。
- 5.調處成立者應作成調處書；調處書之作成、送達、核可及效力，準用第二十八條及第三十條規定。
- 6.金融消費者已依其他法律規定調處或調解不成立者，得於調處或調解不成立之日起六十日內申請評議。
白話與解析 AI 輔助整理，以原文為準
重點摘要金融消費者保護法第 23 條規定，申請評議後機構得先試行調處，任一方不同意或不成立即續行評議；調處書經法院核可有強制執行力。
Q · 申請金融評議後為什麼變成調處？這是好事還是壞事？
依金融消費者保護法第 23 條第二項，金融消費者申請評議後，爭議處理機構得先試行調處（協助雙方和解）；當事人任一方不同意調處或調處不成立者，機構應續行評議。調處不是強迫，你有權直接拒絕進入正式評議；但調處成立的調處書準用第 28 條、第 30 條，經法院核可後具強制執行力，對方不履行可直接聲請強制執行。
白話解讀
你被銀行、保險公司、證券商坑了幾十萬，走到評議這一步，大部分人以為流程就是「申請→開會→決定」。其實中間還有一個隱藏關卡叫「調處」。金融消費評議中心收到你的案件後，可以先試著讓你和金融業者談和解（這就是調處）。任一方不同意或談不攏，才會進入正式評議。這條還藏著一個很多人錯過的救命條款：如果你之前已經在其他地方（例如消保官、鄉鎮市調解委員會）調解過但不成立，你還有 60 天可以來申請金融評議。很多人在調解破局後以為路走到頭了，其實你只是換了一個戰場。更重要的是，調處如果成立，那份調處書的效力等同法院判決（準用第28條、第30條），對方如果不履行你可以直接聲請強制執行。這不是普通的和解書，這是你手上的尚方寶劍。
法律定性
金融消費者保護法第 23 條為金融消費爭議處理的程序性規範，確立「評議前先試行調處」的雙階段機制：金融消費者申請評議後，爭議處理機構得先試行調處促成和解，任一方不同意或不成立即續行評議；調處成立之調處書準用評議書規定，經法院核可後與法院判決有同等強制執行力，並另賦予依其他法律調解不成立者六十日內申請評議之特別時效。
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Q1調處和評議到底差在哪？我申請評議怎麼變成調處了？▾
評議是委員會依法做出決定，調處是雙方自行和解。第二項規定評議中心可以先試行調處，任一方不同意或調處不成立才會續行評議，你有權直接拒絕調處要求進入評議。調處成立的調處書準用第 28 條，具與法院判決同等效力，對方不履行可直接聲請強制執行。
Q2我在消保官那邊調解失敗了，還能申請金融評議嗎？▾
可以，而且只有 60 天時效。第六項規定依其他法律調處或調解不成立者，得於不成立之日起 60 日內申請評議。拿到調解不成立證明的當天就開始倒數，這 60 天不會因為你在做其他事而暫停。
Q3調處成立後業者不照做怎麼辦？▾
調處書準用第 28 條和第 30 條，經法院核可後有強制執行力。業者不履行，你可以拿調處書直接向法院聲請強制執行，凍結財產、查扣帳戶，不需要再跑一次民事訴訟。核可程序由評議中心協助送件，記得確認調處書有法院核可後再妥善保存。
Q4金融消費者保護法第 23 條是什麼？▾
確立評議前先試行調處的雙階段機制，調處成立的調處書經法院核可有強制執行力，並給其他機關調解失敗者 60 日特別時效。
Q5調處和評議差在哪？▾
調處是雙方自行和解、可拒絕；評議是評議委員會依法做成決定。調處不成立才續行評議，兩者是不同程序。
Q6什麼是金融消費評議中心的調處？▾
財團法人金融消費評議中心在正式評議前，協助金融消費者與業者談和解的程序，成立後作成具執行力的調處書。
Q7調處書是什麼、有什麼效力？▾
調處成立後作成的文書，準用第 28、30 條，經法院核可後與法院判決同等，可直接聲請強制執行。
Q8申請金融評議後收到調處通知怎麼辦？▾
評估業者提案：證據強就拒絕調處續行評議，證據弱就認真談；調處成立務必取得經法院核可的調處書。
Q9在其他機關調解失敗怎麼改走金融評議？▾
取得調解不成立證明，從不成立當天倒數，60 日內向金融消費評議中心申請評議。
Q10調處成立後對方不履行怎麼強制執行？▾
持經法院核可之調處書直接向法院聲請強制執行，凍結財產或查扣帳戶，毋庸再行起訴。
Q11申請金融評議要花多少錢？▾
向金融消費評議中心申請評議原則免費，是相對訴訟低成本的爭議解決管道。
Q12金融調處 vs 消保官調解哪個有利？▾
金融案件專業性高，評議中心由金融專業評議委員處理；且消保官調解不成立後 60 日內仍可改走金融評議，可疊加運用。
容易搞混的概念 AI 輔助整理
| 比較面向 | 調處 | 評議 |
|---|---|---|
| 本質 | 雙方自行和解 | 評議委員會依法做成決定 |
| 是否可拒絕 | 任一方有權不同意 | 申請後依法進行 |
| 結果文書 | 調處書（準用第 28、30 條） | 評議書 |
| 強制執行力 | 經法院核可後具強制執行力 | 經法院核可後具強制執行力 |
| 金額上限拘束 | 受主管機關公告上限拘束 | 業者於上限內應接受 |
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