消費者保護法 第 15 條（定型化契約中一般條款無效之情形）
定型化契約中之定型化契約條款牴觸個別磋商條款之約定者，其牴觸部分無效。
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重點摘要消保法第15條規定，定型化契約條款牴觸個別磋商條款者，牴觸部分無效，以個別磋商結果為準。
Q · 業務員當面答應的條件，跟制式合約寫的不一樣，哪個算數？
依消費者保護法第15條，當定型化契約條款牴觸個別磋商條款時，牴觸部分無效，以個別磋商結果為準。法理在於個別磋商反映雙方真實合意，而制式條款只是企業單方擬定的格式。關鍵前提是你能證明個別磋商確實存在——LINE 對話、email、錄音或有第三人在場的紀錄，都是有效證據。
白話解讀
簽合約的時候，有兩種條款在角力。一種是企業印好的那份制式條款（定型化契約條款），另一種是你跟對方坐下來一條一條談出來的（個別磋商條款）。當這兩者互相矛盾的時候，誰贏？第 15 條的答案很乾脆：你親自談的那個贏，制式的那個在矛盾的部分直接無效。這背後的法學邏輯是：個別磋商代表雙方真實的意思合致，而制式條款只是企業單方面印好的格式。真實的合意永遠優先於格式化的文字。這條在實務中最常出現的場景，是業務員口頭答應你某個條件，但合約本文寫的不一樣。很多人以為「白紙黑字」最大，其實不是。只要你能證明那個口頭約定是經過個別磋商的，它比印好的合約條文還大。
法律定性
消費者保護法第15條規範個別磋商優先原則：在定型化契約中，企業單方擬定的定型化契約條款若與雙方個別磋商達成的約定相牴觸，其牴觸部分無效，應以個別磋商條款為準。其法理基礎在於真實合意優先於格式化文字。
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Q1業務員口頭答應的東西，沒有白紙黑字能算數嗎？▾
法律上可以算數，但關鍵是舉證。口頭約定如果沒有任何旁證（錄音、訊息、證人），在法庭上你說有、對方說沒有，法官很難幫你。消保法第15條的保護前提是你能證明個別磋商的存在和內容。內行人提示：談完條件後傳一則訊息給對方確認，對方回覆「對」，這就是鐵證。
Q2制式合約裡寫了「口頭約定無效」，這樣還能主張嗎？▾
可以。因為「口頭約定無效」這句話本身就是定型化契約條款，當它跟你的個別磋商結果矛盾時，依第15條反而是這句制式條款被打掉。內行人提示：企業寫這種條款是心理戰術，讓你以為口頭約定沒用就放棄主張，別上當。
Q3怎麼證明雙方有個別磋商？▾
要看是否留下協商的具體痕跡。LINE 或 email 的往來、合約修改的痕跡、會議紀錄、有第三人在場的證詞，都是磋商證據。內行人提示：單方面以為對方「應該是這個意思」不算，法院看的是雙方坐下來談、達成合意的客觀證據。
Q4消保法第15條是什麼？▾
確立個別磋商優先原則，定型化條款牴觸個別磋商條款時牴觸部分無效，以你親自談定的為準。
Q5定型化契約條款和個別磋商條款差在哪？▾
前者是企業單方預先印好的制式條款，後者是雙方實際協商達成的約定，牴觸時後者優先。
Q6什麼叫個別磋商？▾
雙方針對特定交易實際坐下來協商、達成合意的過程，不是單方以為對方答應了。
Q7個別磋商優先和疑義有利消費者解釋差在哪？▾
第15條處理條款牴觸時誰優先，第11條第2項處理同一條款有疑義時的解釋方向。
Q8合約跟講好的不一樣，怎麼主張第15條？▾
蒐證磋商紀錄→列出牴觸之處→書面通知企業主張牴觸部分無效→必要時申訴或調解。
Q9怎麼保留個別磋商的證據？▾
談完條件後用 LINE/email 向對方確認並請對方回覆，保留對話、修改痕跡、會議紀錄與證人。
Q10主張條款無效要花錢嗎？▾
自行書面主張與向消保官申訴、聲請消費爭議調解原則上不收費，進入訴訟才有裁判費。
Q11主張第15條有沒有期限？▾
契約存續期間隨時可主張牴觸部分無效；衍生的損害賠償請求權適用民法一般時效。
Q12消保法15條 vs 民法247-1 哪個適用？▾
第15條處理制式條款與個別磋商牴觸，民法247-1處理附合契約條款顯失公平而無效，可併行主張。
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