消費者保護法 第 43 條（申訴之處理期限）
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重點摘要消費者保護法第 43 條規定，消費者可向企業、消保團體或消費者服務中心申訴，企業須於申訴之日起 15 日內妥適處理，未獲處理可向消保官申訴。
Q · 跟商家有消費糾紛，申訴後對方多久要處理？
企業收到申訴後 15 天內必須妥適處理
依消費者保護法第 43 條，消費者因商品或服務發生消費爭議時，可向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心申訴；企業經營者應於申訴之日起 15 日內妥適處理。若 15 天內未獲妥適處理，消費者可再向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴升級。這 15 天是法定處理期，與一般客服「會盡快回覆」的口頭承諾不同。
深度解讀
跟商家吵架，大部分人第一個念頭是「上網罵爆他」或「我要告你」。但法律其實幫你鋪了一條成本最低、殺傷力卻最大的路：申訴。你可以直接找商家，也可以找消保團體、消費者服務中心，甚至跳過商家直接去地方政府的消保官。關鍵不是你知不知道可以申訴，而是知不知道商家在收到申訴後有「15 天妥適處理」的法定義務。這 15 天不是客服話術的「我們會盡快回覆」，是寫進法律的時鐘。過了這 15 天沒處理好，你就有正當理由升級到消保官那一關，而消保官對商家的壓力遠大於任何客服主管。這條等於給你一張從「客訴」升級到「官方施壓」的入場券，而入場券的觸發條件，是你懂得按照順序走。
- 白話解讀與法律定性
- 思考脈絡與流程圖
- 12 則常見問答
- 易混概念對照
- 6 國規定對照
相關函釋 1 則
立法沿革 1 版
- 消費者名詞
- 消費者保護名詞
本條有 1 段立法理由。
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原始資料來源：全國法規資料庫、立法院法學系統。AI 加值內容僅供理解輔助，法律效力以原文為準。