消費者保護法 第 44 條（申訴調解）

調解是半官方、免費、快速的程序，由地方政府消費爭議調解委員會處理，通常三個月內有結果，成立後調解書經法院核定效力等同確定判決（消保法第46條）；訴訟則要繳裁判費、程序動輒半年到一年、通常要請律師。內行人提示：調解失敗的紀錄本身對你訴訟有利，能證明你已嘗試和平解決。

商家缺席無法成立調解，但缺席紀錄對你後續訴訟是強力證據，你可直接提告並在訴狀指出對方拒絕出席。小額消費爭議下，一方無正當理由不到場，調解委員得依第45條之4審酌情形逕行提出調解方案。內行人提示：調解不成立證明書可要求發給，在訴訟中很有力。

沒有上限。預售屋糾紛、汽車買賣、高額裝潢爭議都能走消費爭議調解。免費這點對大額糾紛更划算，因為法院裁判費依請求金額比例計算，動輒上萬元。內行人提示：爭議金額越大越該先試調解，省下的時間成本和訴訟費用就越多。

申訴未獲妥適處理後，由地方政府消費爭議調解委員會主持的半官方、免費調解程序，成立後具法律效力。

申訴是向商家或消保官表達不滿、無強制力；調解是委員會主持的正式程序，成立經核定後等同確定判決。

商家逾期未回應，或處理結果未能合理解決爭議。這是第 44 條申請調解的前置要件。

依第 45 條由直轄市、縣（市）政府設置、置委員七至二十一名的半官方爭議解決機構。

先完成第 43 條申訴 → 向當地消費者服務中心索取或下載調解申請書 → 填寫爭議事實與請求金額並附證據 → 等排程到場陳述。

免費。相對訴訟需依請求金額繳約 1.1% 裁判費，調解是成本最低的選項。

合約、交易紀錄、付款證明、申訴往返訊息、瑕疵照片或鑑定，並附上完整時間軸。

取得調解書並經法院核定後，效力等同確定判決，對方不履行可持調解書聲請強制執行。

調解免費、約三個月、不用律師且成立後等同判決；訴訟要裁判費、半年起跳。多數中小爭議調解更划算。