化學工程 96 年策略規劃與問題解決考古題

臺灣近年來出生率一直在降低，但大學院校卻超過160 所。不久的將來，將會有多 所大學院校會收不到足夠的學生，而面臨到無力經營之地步。請你以策略規劃的架 構來思考我國高等教育的政策、策略性目標，以及達成這些策略目標的策略。（作答 時，先分析我國的教育環境，以及探討高等教育的目標）（20 分）

就你任職的機構應如何訂定使命（Mission）、願景（Vision）？要注意的是你所 擬定之使命與願景要符合你的機構之重要功能。（10 分） 願景跟中長期目標有何異同？請以你的部門為例來加以說明。（10 分）

近年來政府部門均進行了人力精簡的改造，但是，大多數的政府部門其業務量卻又 不斷的增加。你如果是部門主管，將會如何的解決人力可能不足的問題？請提出多 項具體可行的對策，並深入分析與評估，尤其是風險評估。（20 分）

請你針對服務民眾的角度訂定關鍵績效指標（Key performance indicators, KPI）， 並說明這些KPI 之衡量方式（公式）以及如何取得這些衡量公式中所需之數據 （data）。（20 分）

就你所知，問題解決或問題改善有那些方法（手法）？並說明這些改善方法的進 行步驟。（10 分） 問題改善時，需要進行問題點的要因分析。請說明有那些工具可用來進行問題點 的要因分析，並簡要說明如何使用這些工具？（10 分）