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圖書資訊管理 103 年讀者服務考古題
民國 103 年（2014）圖書資訊管理「讀者服務」考試題目，共 8 題 | 資料來源：考選部
0 題選擇題 + 8 題申論題
面對情緒失控，並使用直接或間接的方式攻擊館員的讀者，處於第一線服務的工作
人員應如何因應？可採用那些溝通技巧？試申述之。（25 分）
圖書館讀者服務向來關注使用者資訊需求與行為研究，請說明圖書館進行使用者研
究適用的方法，並敘述各法之優點與限制。（25 分）
當今社會是社群媒體的時代，為了提昇與使用者的關係，不少圖書館開始將社群媒
體應用於讀者服務中。請問面對社群媒體的潮流，館員的專業知能應有何轉變？並
請說明圖書館應如何調整讀者服務的內容與型態？（25 分）
請說明百科全書內容品質評估之標準為何？並比較網路時代以協作模式發展之維基
百科（Wikipedia）與傳統百科在內容編輯之差異？（25 分）
由於資訊網路的普及，許多圖書館紛紛開始提供數位參考服務，但是目前的發展並
不順利，試申述圖書館遭遇之困境為何？應如何突破？（25 分）
資訊科技改變人際互動方式，請說明數位參考服務之意義及其服務特點？並列舉說
明目前已發展之數位參考服務形態。（25 分）
當代社會資訊科技日新月異，知識經濟、全球化、少子化、高齡化的浪潮，城鄉差
距及貧富差距日益擴大，以上這些現象對臺灣公共圖書館讀者服務帶來的衝擊與影
響為何？圖書館該如何因應？試申述之。（25 分）
圖書館整理網路資源提供主題式資源指引服務，為維護網路資源之正確性與取用性，
可採用那些館藏管理措施？（25 分）
圖書資訊管理 103 年其他科目
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