圖書資訊管理 103 年讀者服務考古題

面對情緒失控，並使用直接或間接的方式攻擊館員的讀者，處於第一線服務的工作 人員應如何因應？可採用那些溝通技巧？試申述之。（25 分）

當今社會是社群媒體的時代，為了提昇與使用者的關係，不少圖書館開始將社群媒 體應用於讀者服務中。請問面對社群媒體的潮流，館員的專業知能應有何轉變？並 請說明圖書館應如何調整讀者服務的內容與型態？（25 分）

由於資訊網路的普及，許多圖書館紛紛開始提供數位參考服務，但是目前的發展並 不順利，試申述圖書館遭遇之困境為何？應如何突破？（25 分）

當代社會資訊科技日新月異，知識經濟、全球化、少子化、高齡化的浪潮，城鄉差 距及貧富差距日益擴大，以上這些現象對臺灣公共圖書館讀者服務帶來的衝擊與影 響為何？圖書館該如何因應？試申述之。（25 分）