社會工作師 101 年社會工作實務考古題

社會工作人員在會談過程所運用的技巧可分為兩個層面，一是社會工作人員與受談 者對話時所運用的各項溝通技巧，稱之為初級技巧（first-order skills）。另一個層面 的技巧稱之為次級技巧（second-order skills）。請問次級技巧的定義為何？次級技 巧包括那些技巧或想發揮的功能為何？（25 分）

權力與反壓迫實務（power and anti-oppressive practice）指出，社會工作者與服務使 用者間確實存在不對等的潛在權力關係。因此，包括女性主義、後現代、基變、結 構取向、反壓迫、充權等觀點或理論的社會工作者均不主張以「案主」（clients） 來指稱社會工作的服務對象，而以服務使用者（service users）稱之。因此，促使服 務使用者涉入與參與服務決策與執行過程，就成為很重要的議題。進一步，也發展 出讓服務使用者成為社會工作者學習與實務的中心之理念。請以下述案例來討論： 「11 歲的阿妹是她父母親的主要照顧者，阿妹的父母都有精神疾病的病史。阿妹無法規律地上學，她 雖有一個很要好的同學，但是無法參加課後活動或與朋友外出，令她相當孤獨。里長將阿妹通報給社 會局，希望社會局安置阿妹。社會局先將阿妹家列入高風險家庭。社會局委外的高風險家庭社工前來 家訪，建議阿妹參加『年幼照顧者團體』。阿妹驚訝地發現那裡有其他跟她一樣的孩子－其中一位甚 至就跟她讀同一個小學。她想要確認其他年幼照顧者也知道有這個團體，因此寫了一篇文章刊登在學 校輔導室的刊物上。阿妹也開始在學校與對朋友描述更多關於她自己的生活，她不再感到丟臉，也知 道自己並不孤單。」 請問：（每小題10 分，共60 分） 里長建議要安置阿妹，你同意嗎？為什麼？ 這些年幼照顧者對於發生在他們身上的事，擁有多少「發聲」或「表達」的能力？ 什麼因素可能阻止他們發聲或表達？ 身為服務的提供者的社工，什麼是你可以提供的貢獻，以確保更多機會或機制提 供他們更多發聲或表達的機會？ 社會工作者可以用什麼指標來判斷服務使用者參與決策的程度？ 服務使用者參與和社會工作價值的關連是什麼？ 如果你是那個年幼照顧者團體的帶領社工，你如何運用團體工作來協助這些服務 使用者？

請你就實際所參與過的服務方案，試剖析方案執行者、機構管理者或是方案的評估 者等認為較為嚴重的倫理問題有那些？並請各舉一實例說明之。（25 分）

社會福利服務輸送體系常被批評的問題有四：支離破碎（fragmentation）、不可及 （inaccessibility）、不連續（discontinuity）、權責不明（unaccountability）。以下 是一個案例： 「阿琴是一位輕度智能障礙的35 歲婦女，靠資源回收為生，租屋在T 市某個社區的違章建築裡的一個 角落，距離社會局社會福利服務中心甚遠。上有67 歲的母親臥病在床，需要照顧。阿琴2 年前交到一 個男朋友阿中，是一位失業中年男子，偶爾靠打零工、舉廣告牌維生，有派工時就出勤舉牌，日薪 8 百元。搬到阿琴家同居後，與阿琴生下小女兒2 歲。阿中沒工作時常喝酒，酒醉就打阿琴，驚動鄰居； 有時見小孩哭鬧，也會用酒加入牛奶餵小孩喝，讓小孩昏睡。鄰居看不慣，通報113。社會局家庭暴力暨 性侵害防治中心社工前來評估，阿琴說是酒醉鬧事，不是家暴，家防社工遂以事態不嚴重，不成案處 理，後續無下文。鄰居遂大罵社會局家防中心不負責任。於是，再打1999 專線通報，被分案給社會局 身心障礙福利科，身心障礙服務社工前來家訪，發現阿琴已領有輕度智能障礙手冊，建議阿琴去申請 身心障礙者生活補助。之後，也無下文。鄰居決定要踢爆這案例。」 請問：（每小題10 分，共40 分） 阿琴家有那些需求？需要那些社會福利相關服務？ 這些福利如何才能完整輸送給阿琴家？ 案例中的社會福利服務輸送體系發生了什麼問題？ 這案例應該以兒童為中心？還是身心障礙者為中心？還是老人為中心？還是婦女 為中心？還是……？請說明理由。

小陳正在處理一個兒童虐待的個案，這個個案使得小陳不時地遭受到案父的威脅， 而小陳的早年經驗也受到影響。由於在這個案子處理的過程，用了小陳太多的時間 和精力，導致他無法有效地處理其他的工作。小陳也對與其一起從事兒童保護的工 作團隊感到有些生氣，他覺得他們假好心在安慰他、支持他，事實上一點助益也沒 有。在發生狀況的同一時間，小陳與其父母之間的關係愈來愈糟，關係緊張的原因 有二：一是小陳花太多時間處理公務，二是小陳個人財務出了些狀況，小陳十分希 望近期能升遷，以解決來自各方的壓力。小陳的主管察覺到小陳的努力，但並不看 好小陳的升遷機會，因為小陳無法處理好私人的事務，同時在處理這個棘手的兒童 虐待個案上也顯得無力。 假設你是該位社會工作人員小陳的督導，在多次督導的過程，聆聽了小陳的陳述和抱 怨。請先剖析小陳的壓力是源自那些系統？請問身為督導的你會如何協助及處理小 陳的需求及困境？ （25 分）

當團體工作者以整個團體為介入的焦點，所關心的是如何協助成員達成團體目標， 因此團體是工具，也是處遇的內容。請問身為團體工作者該如何改變團體的動力， 以達成團體處遇的目的？（25 分）