企業管理考古題｜歷屆國考試題彙整

「近日某航空公司飛機調度事件，造成三百名旅客被迫在成田機場打地 舖過夜，外界指責該航空公司危機處理連環錯誤。」何謂危機（Crisis） 管理？依危機管理三個階段：前危機階段、危機階段及後危機階段，請 討論各階段該掌握之原則。（25 分）

什麼是ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer）？請討論其對 人工智慧行銷科技帶來的衝擊與可能的應用層面。（25 分）

何謂利害關係人議合（Stakeholder Engagement）？公務機構最常面對的 利害關係人有那些？試申論之。（25 分）

請說明標竿（Benchmarking）學習為何？標竿學習是否可能應用在公部 門以提升組織績效？試申論之。（25 分）

激勵（motivation）是職場中的重要課題，請詳述： 社會學習理論（social-learning theory）與增強理論（reinforcement theory）有何關聯？（10 分） 何謂公平理論（equity theory）？（10 分） 何謂期望理論（expectancy theory）？（10 分）

衝突管理與協商談判是管理者在企業管理中常會面對到的重要議題，請 詳述： 衝突過程（conflict process）的階段為何？（15 分） 何謂分配式談判（distributive bargaining）與整合式談判（integrative bargaining）？（10 分）

工作設計與團隊工作會影響激勵效果，請詳述： 何謂工作特性模式（job characteristics model）？（15 分） 四種常見團隊（包括：問題解決團隊、自我管理團隊、跨功能團隊以 及虛擬團隊）之功能與優缺點為何？（15 分）

跨國企業重視文化價值觀的差異，請詳述Geert Hofstede 所提出的五項 國家文化構面。（15 分）

決策是企業經營的重要活動，請問： 何謂企業的「例行性決策」與「非例行性決策」？（10 分） 資訊不完整是造成決策困難的重要原因，請問導致資訊不完整的因素 有那些？（5 分） 群體決策模式是組織處理非例行性問題時常用的方法，請敘述下列四 種群體決策模式的運作方法：焦點團體法、腦力激盪法、記名團體法、 德菲法。（10 分）

控制是重要的管理功能，請說明： 控制的基本原理與回饋模式。（10 分） 威廉大內（William Ouchi）將組織的控制功能分為官僚控制、市場控制 與派閥控制三種常見的控制取向，請分別說明其概念與特性。（15 分）

行銷是企業重要的工作之一，行銷STP（segmentation, target market, positioning）是常見的分析工具，請問： 何謂市場區隔？企業通常依據那些條件進行市場區隔？（9 分） 何謂目標市場？目標市場的選擇必須考慮那些因素？（8 分） 何謂市場定位？有那幾種市場定位的取向？（8 分）

領導者是組織中具有影響力的人員，請問： 何謂領導者發揮領導力的五種關鍵權力？（10 分） 何謂魅力領導（charismatic leadership）？轉換型領導（transformational leadership）？以及領導替代（substitutes for leadership）？（15 分）

何謂「策略性計畫（strategic plan）」？（5 分） 何謂「作業性計畫（operational plan）」？（5 分） 請針對計畫的「廣度」、「時間幅度」、「明確度」及「頻繁度」等四個 面向去詳加比較「策略性計畫」與「作業性計畫」兩者的主要差異處。 （15 分）

權力（power）與職權（authority）有何關係（或差異）﹖（5 分） 學者French 及Raven 認為一位領導者的權力主要有五個來源，請分別 逐一詳加說明這五個來源的內涵。（20 分）

當一個組織（公司）面臨人力（員工）過剩時，可用那些具體的對策或 作法來加以因應？請舉出五種來詳加說明，並分別指出它們的優缺點。 （25 分）

在組織內的工作設計上，工作擴大化（job enlargement）與工作豐富化 （job enrichment）已普遍受重視與被採用，其主要理由（或理論基礎） 何在？（10 分）它們兩者的主要差異又何在？請詳加比較並各舉出一 實例加以說明之。（15 分）

請說明史金納（B. F. Skinner）之行為修正理論（Behavior Modification Theory）或稱增強理論（Reinforcement Theory），其基本概念及其內涵為 何？（25 分）

試說明有限理性的內容，以及西蒙（Herbert Simon）根據有限理性的假 設所提出的行政模式（Administrative Model）的主要內涵為何？（25 分）

何謂無疆界組織（Boundaryless Organization）？其主要是突破了傳統組 織結構的那些疆界？（25 分）

團隊的發展要經過那些階段？各階段發展脈絡如何？均請說明之。（25 分）

為強化公司治理，金融監督管理委員會規劃「新版公司治理藍圖（2018~2020）」，其 中有一計畫項目為：深化公司治理及企業社會責任文化。請詳述： 何謂公司治理？（10 分） 企業文化如何建立？（10 分） 比較社會義務、社會回應以及社會責任。（10 分）

環境的變動與不確定性影響領導風格，全球化、科技變革與社會變遷都可能導致領 導模式的轉換。請詳述當代領導模式中，第五級領導、僕人式領導、真誠領導之特 色。（20 分）

請定義學習型組織，並請說明學習型組織的特性，以及學習型組織有那些學習方式。 （25 分）

請以增強觀點以及社會學習理論，說明如何激勵員工，以提昇效能。（25 分）

何謂組織文化？何謂強勢文化？強勢文化對組織有什麼正面及負面的影響？（25 分）

何謂目標管理？它包含那四個重要元素？（25 分）

機械式和有機式組織有何差異？請各列舉五個特徵。（25 分）

事前控制、即時控制、事後控制有何差異？請各舉一例子說明。（25 分）

請說明影響組織結構設計的四大權變因素及各個因素如何影響組織的設計，並舉例 說明之。（25 分）

創新創業近年來成為政府積極推動的重要發展方向，請說明： 何謂創業家精神（entrepreneurship）？（10 分） 何謂企業內部創業（intrapreneuring）？其可能動機為何？（15 分）

在企業擴大版圖的方式中，加盟（franchising）是連鎖經營常見的方式，請說明： 加盟的定義及加盟業主和加盟者間的合作動機。（10 分） 特許加盟（Franchise Chain）、委託加盟（License Chain）、自願加盟（Voluntary Chain） 等加盟形式的內涵，並比較其優缺點。（15 分）

在研究員工的個人行為時，態度（attitude）是其中相當重要的議題，請說明： 態度的定義及態度的三大組成要素。（10 分） 認知失調理論（cognitive dissonance theory）及其在員工管理上的可能意涵。（15 分）

何謂數量決策的觀點？（12 分）何謂行為決策的觀點？（13 分）請分別說明其 內涵。

Max Weber 認為組織中存在著那三種職權關係類型？請說明其內涵。（25 分）

關於衝突的處理，存在著三種不同的觀點，請說明其內涵。（25 分）

試說明Kurt Lewin 的變革模式之內涵。（25 分）

請比較說明市場控制、科層控制及派閥控制等三種不同的組織控制方式。（20 分）

請說明管理者須要那些不同的技能？這些技能隨著管理層級之不同，其重要性有何 變化？（20 分）

部門別組織如何克服功能別組織的缺點？（20 分）

請說明平衡計分卡的主張與內涵。（20 分）

請從程序觀點說明如何激勵員工。（20 分）

所謂「管理」乃是協調工作項目，使工作能藉由他人之力，有效率及有效能地被完 成。請問： 何謂「效率（efficiency）」？請簡要定義之。（5 分） 何謂「效能（effectiveness）」？請簡要定義之。（5 分） 相對而言，若將效率及效能各分為「高」與「低」兩類，則共可分為「高效率／ 高效能」、「高效率／低效能」、「低效率／高效能」與「低效率／低效能」等 四種指標。假設現在有一項專案，其編列了100 萬的預算，並需要在10 天內完 成；請針對此專案，依100 萬與10 天的數字，分別說明該四種指標。（20 分）

適度的工作壓力（stress）對工作績效有其正面的助益，但過度的壓力不但會降低生 產力，亦會影響員工的身心健康；因此，如何減少員工過度的工作壓力，乃是現今 管理者的重要課題之一。如果你是一位基層主管，有那些方法可以協助所屬員工降 低壓力？請條列詳加申述之。（20 分）

一項專案計畫（或任務）能順利被完成，有賴於各相關活動間的妥善安排與協調， 而有效的排程（scheduling）規劃顯得非常重要。在排程的工具中，甘特圖（Gantt Chart）與計畫評核術（Program Evaluation and Review Technique）乃是常被使用的 工具；對此，請回答下列問題： 何謂「甘特圖」？請簡要定義之。（5 分） 何謂「計畫評核術」？請簡要定義之。（5 分） 請詳加比較以上二者的異同點。（15 分）

請比較下列各對名詞的差異之處：（每小題5 分，共25 分） 利潤分享計畫（Profit-sharing Plans）與利得分享計畫（Gain-sharing Plans） 行銷組合（Marketing Mix）與推廣（或促銷）組合（Promotional Mix） 權力（Power）與職權（Authority） 工作擴大化（Job Enlargement）與工作豐富化（Job Enrichment） 直線型思考風格（Linear Thinking Style）與非直線型思考風格（Nonlinear Thinking Style）

試定義社會責任行銷（corporate societal marketing）、公益行銷（cause-related marketing）、綠色行銷（green marketing）與綠化管理（green management），並說 明組織致力於綠化之途徑。（20 分）

組織內無論是在那個層級或領域的所有管理者均須作決策。試定義決策與說明高階 管理者和中階、基層管理者可能從事之決策。另請依Henry Mintzberg 提出之管理 者之決策角色說明之。（20 分）

請說明權變學派（the contingency approach）之管理意涵與常見的權變觀點變數。另 就Robert J. House 所提出之路徑－目標理論（path-goal theory）詮釋領導與四種類 型之領導行為。（20 分）

組織為留住人才，有必要做好員工績效管理與建立適當的薪酬福利制度。請說明員 工績效管理系統（performance management system）的內涵、評估方法與其優、缺 點。（20 分）

在多變且激烈的全球競爭中，創新的產品與服務是組織能否成功的一項重要關鍵。 試說明創意（creativity）與創新（innovation）的意義與創新系統模型。若組織要持 續而成功的創新，它還需要有能夠激發創新的環境。試從組織結構、文化以及人力 資源變數說明之。（20 分）

近年員工常覺得自己所獲得之薪資（工資）太低，試從公平理論（Equity Theory） 之觀點說明之。（25 分）

員工已經過教導訓練後，仍然犯錯，或是一再犯相同的錯誤，則必須給予懲罰，而 有效的懲戒應符合那些要點？（25 分）

各級管理者的領導效能，影響組織之績效甚鉅，試依據權變理論中何西與布蘭查 （Hersey & Blanchard）之情勢領導理論（Situational Leadership Theory, SLT）觀點， 說明如何增進領導效能。（25 分）

試說明現代計畫方式中之情境計畫（Contingency Planning）或情景規劃（Scenario Planning）之內容及其重要性。（25 分）

何謂目標管理（management by objectives, MBO）？請說明企業設定的目標應具有 那些條件才是良好有效的目標？企業又該如何推行目標管理？（25 分）

試述企業經營環境（environment）、策略（strategy）與組織結構（structure）之間 的關係，並說明其對企業經營者有何管理啟示。（25 分）

何謂企業的利害關係人（stakeholders）？試評論「企業經理人應以創造股東財富 （stockholders wealth）為優先，故難以兼顧其他利害關係人的利益。」（20 分）

高鐵營運讓一日生活圈夢想實現，但卻也讓國內的交通運輸市場丕變，如果您是臺 灣鐵路管理局的企劃人員，請運用企業管理相關之理論或分析模式，試為該局研擬 出一套因應挑戰的競爭策略方案。（30 分）

所謂「管理」乃是協調工作項目，使工作能藉由他人之力，有效率及有效能地被完 成。請問： 何謂「效率（efficiency）」？請簡要定義之。（5 分） 何謂「效能（effectiveness）」？請簡要定義之。（5 分） 相對而言，若將效率及效能各分為「高」與「低」兩類，則共可分為「高效率／ 高效能」、「高效率／低效能」、「低效率／高效能」與「低效率／低效能」等 四種指標。假設現在有一項專案，其編列了100 萬的預算，並需要在10 天內完 成；請針對此專案，依100 萬與10 天的數字，分別說明該四種指標。（20 分）

適度的工作壓力（stress）對工作績效有其正面的助益，但過度的壓力不但會降低生 產力，亦會影響員工的身心健康；因此，如何減少員工過度的工作壓力，乃是現今 管理者的重要課題之一。如果你是一位基層主管，有那些方法可以協助所屬員工降 低壓力？請條列詳加申述之。（20 分）

一項專案計畫（或任務）能順利被完成，有賴於各相關活動間的妥善安排與協調， 而有效的排程（scheduling）規劃顯得非常重要。在排程的工具中，甘特圖（Gantt Chart）與計畫評核術（Program Evaluation and Review Technique）乃是常被使用的 工具；對此，請回答下列問題： 何謂「甘特圖」？請簡要定義之。（5 分） 何謂「計畫評核術」？請簡要定義之。（5 分） 請詳加比較以上二者的異同點。（15 分）

請比較下列各對名詞的差異之處：（每小題5 分，共25 分） 利潤分享計畫（Profit-sharing Plans）與利得分享計畫（Gain-sharing Plans） 行銷組合（Marketing Mix）與推廣（或促銷）組合（Promotional Mix） 權力（Power）與職權（Authority） 工作擴大化（Job Enlargement）與工作豐富化（Job Enrichment） 直線型思考風格（Linear Thinking Style）與非直線型思考風格（Nonlinear Thinking Style）

試定義社會責任行銷（corporate societal marketing）、公益行銷（cause-related marketing）、綠色行銷（green marketing）與綠化管理（green management），並說 明組織致力於綠化之途徑。（20 分）

組織內無論是在那個層級或領域的所有管理者均須作決策。試定義決策與說明高階 管理者和中階、基層管理者可能從事之決策。另請依Henry Mintzberg 提出之管理 者之決策角色說明之。（20 分）

請說明權變學派（the contingency approach）之管理意涵與常見的權變觀點變數。另 就Robert J. House 所提出之路徑－目標理論（path-goal theory）詮釋領導與四種類 型之領導行為。（20 分）

組織為留住人才，有必要做好員工績效管理與建立適當的薪酬福利制度。請說明員 工績效管理系統（performance management system）的內涵、評估方法與其優、缺 點。（20 分）

在多變且激烈的全球競爭中，創新的產品與服務是組織能否成功的一項重要關鍵。 試說明創意（creativity）與創新（innovation）的意義與創新系統模型。若組織要持 續而成功的創新，它還需要有能夠激發創新的環境。試從組織結構、文化以及人力 資源變數說明之。（20 分）

近年員工常覺得自己所獲得之薪資（工資）太低，試從公平理論（Equity Theory） 之觀點說明之。（25 分）

員工已經過教導訓練後，仍然犯錯，或是一再犯相同的錯誤，則必須給予懲罰，而 有效的懲戒應符合那些要點？（25 分）

各級管理者的領導效能，影響組織之績效甚鉅，試依據權變理論中何西與布蘭查 （Hersey & Blanchard）之情勢領導理論（Situational Leadership Theory, SLT）觀點， 說明如何增進領導效能。（25 分）

試說明現代計畫方式中之情境計畫（Contingency Planning）或情景規劃（Scenario Planning）之內容及其重要性。（25 分）

請論述有那些常見的全面品質管理（TQM，Total Quality Management）理念及品質 改善工具，企業可以用來提昇服務品質及增進企業整體經營績效？（25 分）

請論述有那些常見的激勵（motivation）理論及激勵工具，企業可以用來提昇員工工 作滿意度及開發員工潛能？（25 分）

企業經營中作業管理（operations management）、財務管理與市場行銷是三項不可 或缺的作業事項，其中以作業管理在降低成本方面的貢獻最多。請論述有那些常見 的作業管理方法可以降低成本及提昇效能？（25 分）

請論述以下名詞：（每小題5 分，共25 分） 同等購買力（purchasing power parity） 生產力（productivity） 公司社會責任（corporate social responsibility） 綠色行銷（green marketing） 傾銷（dumping）

何謂目標管理（management by objectives, MBO）？請說明企業設定的目標應具有 那些條件才是良好有效的目標？企業又該如何推行目標管理？（25 分）

試述企業經營環境（environment）、策略（strategy）與組織結構（structure）之間 的關係，並說明其對企業經營者有何管理啟示。（25 分）

何謂企業的利害關係人（stakeholders）？試評論「企業經理人應以創造股東財富 （stockholders wealth）為優先，故難以兼顧其他利害關係人的利益。」（20 分）

高鐵營運讓一日生活圈夢想實現，但卻也讓國內的交通運輸市場丕變，如果您是臺 灣鐵路管理局的企劃人員，請運用企業管理相關之理論或分析模式，試為該局研擬 出一套因應挑戰的競爭策略方案。（30 分）

試說明企業願景、企業長期目標及年度營運目標之關聯性。試以您所知之事業說 明如何利用BCG（Boston Consulting Group）模型，訂定產品與市場之發展目標？ （25 分）

企業面臨快速變遷之外部環境，而外部環境又分為總體與產業環境。總體環境可分 為PESTL，即政治面、經濟面、社會文化面、科技面、法規面等五個要素。試以您 所知之事業說明這五個要素如何影響企業經營決策？（25 分）

產業環境分析常以Porter 五力進行。試說明此五力應如何具體衡量？試以您所知之 事業說明這五個要素如何影響企業經營決策？（25 分）

企業營運系統在功能策略方面，主要在於行銷管理業務、研發生產作業管理、財 務管理等三方面，試以您所知之事業說明這三個要素應如何配合以產生營運綜效？ （25 分）