人事行政 99 年企業管理考古題

請論述有那些常見的全面品質管理（TQM，Total Quality Management）理念及品質 改善工具，企業可以用來提昇服務品質及增進企業整體經營績效？（25 分）

請論述有那些常見的激勵（motivation）理論及激勵工具，企業可以用來提昇員工工 作滿意度及開發員工潛能？（25 分）

企業經營中作業管理（operations management）、財務管理與市場行銷是三項不可 或缺的作業事項，其中以作業管理在降低成本方面的貢獻最多。請論述有那些常見 的作業管理方法可以降低成本及提昇效能？（25 分）

請論述以下名詞：（每小題5 分，共25 分） ㈠同等購買力（purchasing power parity） ㈡生產力（productivity） ㈢公司社會責任（corporate social responsibility） ㈣綠色行銷（green marketing） ㈤傾銷（dumping）