會計(高普考) 112 年企業管理考古題
跨年同科92-115
題目為考試當年公告版本，實務標準請以現行規範為準。
試題4 題
112 年申
第 1 題「近日某航空公司飛機調度事件，造成三百名旅客被迫在成田機場打地 舖過夜，外界指責該航空公司危機處理連環錯誤。」何謂危機（Crisis） 管理？依危機管理三個階段：前危機階段、危機階段及後危機階段，請 討論各階段該掌握之原則。（25 分）
112 年申
第 2 題什麼是ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer）？請討論其對 人工智慧行銷科技帶來的衝擊與可能的應用層面。（25 分）
112 年申
第 3 題何謂利害關係人議合（Stakeholder Engagement）？公務機構最常面對的 利害關係人有那些？試申論之。（25 分）
112 年申
第 4 題請說明標竿（Benchmarking）學習為何？標竿學習是否可能應用在公部 門以提升組織績效？試申論之。（25 分）
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