老人福利法 第 7 條

你可以直接禮貌地問：「請問您是辦理老人福利業務的專責人員嗎？您具備什麼專業背景？」依第7條第2項和《老人福利服務專業人員資格及訓練辦法》，承辦人應該是社工師、社會工作員、照顧管理師或受過特定訓練的人員。直接問會明顯緊張的承辦人，通常就是被臨時調來填洞的。

保留通話錄音或白紙黑字（LINE 截圖、Email），記下對方姓名、職稱和錯誤陳述。向機關政風室或上級主管機關（縣市政府社會局或衛福部社會及家庭署）提出書面陳情，引用第7條第2項作為依據。陳情目標是要求機關重新處理你的案件並指派合格人員，把訴求講清楚比情緒性指控有效。

規定主管機關應設專責人員辦理老人福利業務、人數依業務增減調整，且相關業務應遴用專業人員辦理，使承辦人專業度有法律下限。

專責指職務專一、非臨時調派（第1項）；專業指具老人福利相關背景並依法遴用（第2項）。一個談職務穩定，一個談資格門檻。

依專業資格條件選任人員辦理業務，具體標準見《老人福利服務專業人員資格及訓練辦法》，如社工師、照顧管理師。

一般任用看公務員資格，本條額外要求老人福利專業背景，是特定領域的專業化加碼義務。

保留錯誤陳述證據（錄音、截圖）→ 引用第7條第2項 → 向政風室或上級主管機關書面陳情 → 要求改派合格人員重辦。

直接問「您是辦理老人福利的專責人員嗎、具備什麼專業背景」，再對照資格辦法列舉的社工師、照顧管理師等種類。

寫明承辦人姓名職稱、錯誤陳述、發生時間，引用老人福利法第7條第2項，明確訴求重新處理案件並改派合格人員。

向機關陳情、向社家署或監察院申訴均免費，不需裁判費；僅後續若提行政訴訟才有訴訟費用。

先向機關政風室或上級主管機關（社家署）陳情通常最快；機關拖延或處理不當才升級監察院，作為第二道槓桿。

第7條是母法授權的原則性義務，資格辦法是依本條第2項訂定的具體標準，列舉專業人員種類與訓練要求。