重點摘要身心障礙者權益保障法第46條之1規定，公部門諮詢性電話客服值機滿十人，須進用視障者達十分之一以上，免除須報勞工主管機關同意。
Q · 公部門電話客服一定要聘視障者嗎？
是。值機滿10人須留1/10給視障者
依身心障礙者權益保障法第46條之1，政府機關（構）及公營事業自行或委託辦理諮詢性電話服務，電話值機人數達十人以上者，應進用視覺功能障礙者達值機人數十分之一以上。例外須因工作性質特殊或進用確有困難，並報經電話值機所在地勞工主管機關書面同意，否則不得免除；機關自己即為勞工主管機關時，須再報中央同意。
政府機關和公營事業如果有十人以上的電話客服值機人力，每十個位子裡至少要留一個給視覺功能障礙者。這不是「鼓勵」、不是「優先考慮」，是法律強制的義務名額。為什麼是電話客服？因為視障者的聽覺辨識、語音回應能力在這個工作上完全沒有劣勢，甚至常常比明眼人更專注、更穩定。這條法律真正的意義不在於「給視障者一份工作」，而是把一個原本「靠企業善意」的事，變成「不做就違法」的硬規定。如果你是視障者求職者，這條是你拿在手上的入場券；如果你是政府機關或公營事業的人資，這條是你年度報表上躲不掉的合規項。
身心障礙者權益保障法第46條之1，是針對政府機關及公營事業諮詢性電話服務職務所設的視障者硬性進用配額：值機人數達十人以上者，須留十分之一以上名額予視覺功能障礙者，並以勞工主管機關書面同意為免除義務的唯一合法出口，構成定額進用體系外的「職務專屬保障」。
AI 輔助整理，以條文原文為準
不能。本條的義務主體明確限定政府機關（構）及公營事業，民營企業不適用。但你仍可走身權法第38條（民營達一定規模要進用1%身障者）和就業服務法第5條（禁止身障歧視）。內行人提示：如果民營客服中心是承接政府委外案的，依本條「自行或委託辦理」字樣，承包商也被納入義務範圍。
不能隨便講。本條但書明定必須報經電話值機所在地直轄市、縣（市）勞工主管機關同意才生效。實務上勞工主管機關會審查理由是否合理，單純說輔具沒裝好幾乎不會通過。內行人提示：懷疑某機關長期以困難為由不聘，可依政府資訊公開法調閱其向勞工主管機關提報的同意函，看是否真的有走程序。
依立法目的應指同一電話客服工作場域的值機人數。各處分散且各別未達門檻者原則分別判斷；但統一管理、輪班調度的單一客服系統會被整體計算。內行人提示：機關若故意拆分編制規避門檻，勞工主管機關可依實質認定原則直接合併計算。
針對公部門諮詢性電話客服職務設的視障者硬性配額，值機滿十人須留十分之一名額予視覺功能障礙者。
定額進用按總人數比例不分障別；本條針對電話客服職務直接挖出十分之一專屬視障者，是雙重保障。
以電話提供諮詢、客服、專線回覆等服務的工作，如1957專線、台電、自來水客服等。
依身權法身心障礙鑑定與需求評估，領有身心障礙證明且障別屬視覺功能障礙者。
取得書面拒絕理由→向值機所在地勞工主管機關申訴→附招募公告與拒絕通知→同步檢視第38條定額進用。
因工作性質特殊或進用確有困難，報經當地勞工主管機關書面同意；機關自身即主管機關時報中央同意。
依政府資訊公開法申請該機關定額進用實施情形，並比對客服人力配置與視障進用數。
屬持續性義務，未達定額進用者依本法第43條按月計算並繳納差額補助費。
兩者並行，本條職務專屬配額對求職特定客服職位更有利，第38條保障總量，可雙線主張。
| 比較面向 | definite_quota_art38 | phone_quota_art46_1 |
|---|---|---|
| 保障基準 | 依機關總人數比例（公部門3%、私部門1%） | 依電話值機職務人數十分之一 |
| 障別綁定 | 不分障別，任何身障者皆可計入 | 專屬視覺功能障礙者 |
| 義務主體 | 公部門與一定規模私部門 | 僅政府機關（構）及公營事業 |
| 免除方式 | 未達標繳差額補助費 | 須報勞工主管機關書面同意始免除 |
AI 輔助整理之對應參考，非官方對照，以各國原文為準
政府機關（構）及公營事業自行或委託辦理諮詢性電話服務工作，電話值機人數在十人以上者，除其他法規另有規定外，應進用視覺功能障礙者達電話值機人數十分之一以上。但因工作性質特殊或進用確有困難，報經電話值機所在地直轄市、縣（市）勞工主管機關同意者，不在此限。 於前項但書所定情形，電話值機所在地直轄市、縣（市）勞工主管機關與自行或委託辦理諮詢性電話服務工作之機關相同者，應報經中央勞工主管機關同意。
立法理由一、本條文新增。 二、為增加視覺功能障礙者就業機會，擬在政府機關及公營事業自行或委託辦理之電話服務工作中保留一定名額，增加視覺功能障礙者機就業機會。
一、本條文新增。 二、為增加視覺功能障礙者就業機會，擬在政府機關及公營事業自行或委託辦理之電話服務工作中保留一定名額，增加視覺功能障礙者機就業機會。
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