消費者保護法 第 22 條
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- 1.企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。
- 2.企業經營者之商品或服務廣告內容，於契約成立後，應確實履行。
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重點摘要消費者保護法第22條規定，企業對消費者的義務不得低於廣告內容，且廣告於契約成立後應確實履行，「僅供參考」免責聲明無效。
Q · 廣告寫的跟實際拿到的不一樣，企業要負責嗎？
要。廣告就是企業義務下限
依消費者保護法第22條，企業對消費者所負的義務不得低於廣告內容，且104年增訂第二項後，廣告於契約成立後必須確實履行。這代表「圖片僅供參考」「實際以現場為準」等免責聲明無法讓企業脫責；只要廣告中可驗證的具體承諾（坪數、規格、效果、師資）未達成，消費者即可要求履行廣告內容或請求賠償差額。
深度解讀
「售出概不退換」「圖片僅供參考」「實際商品以現場為準」。你一定看過這些免責聲明。在消保法第22條面前，這些聲明的法律效力接近於零。這條法律只有兩項，但打擊面極廣。第一項：廣告內容就是你對消費者的最低承諾，你做不到就不該寫。第二項是104年新增的殺手鐗：廣告內容在契約成立後必須「確實履行」。這代表什麼？代表法院不能再把廣告當成「要約之引誘」（只是引起興趣，不具約束力）而讓企業脫身。你在傳單上寫「海景第一排」，交屋後發現前面還隔了一棟大樓？消費者可以直接依這條要求你履行廣告內容，或者賠償差額。
- 白話解讀與法律定性
- 思考脈絡與流程圖
- 12 則常見問答
- 易混概念對照
- 6 國規定對照
立法沿革 2 版
- 消費者名詞
本條有 2 段立法理由。
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原始資料來源：全國法規資料庫、立法院法學系統。AI 加值內容僅供理解輔助，法律效力以原文為準。