外送員權益保障及外送平臺管理法 第 19 條

外送平臺業者應保存下列各款與合作商家有關之紀錄，至少二年： 　　一、外送合作契約。 　　二、平臺業務招攬行為及其執行紀錄。 　　三、合作商家接受訂單及提供商品之時間及內容。 　　四、其與合作商家間之客戶服務或爭議之處理紀錄。 　　五、貨款之計算方式及給付時間。 　　六、其他與前五款有關之紀錄。 　　有關機關得要求調閱前項各款紀錄，外送平臺業者不得拒絕。

立法理由一、為強化外送平臺營運透明度，並考量外送平臺業者與合作商家發生權益爭議時，應由外送平臺業者提供具體佐證，俾利釐清責任歸屬以確保雙方權益，於第一項明定外送平臺業者應保存與合作商家有關之紀錄至少二年，該紀錄應包括外送合作契約內容、平臺業務招攬行為及執行紀錄、客戶服務或爭議之處理紀錄等。 　　二、於第二項明定有關機關得要求調閱前開有關合作商家紀錄，外送平臺業者不得拒絕。