外送員權益保障及外送平臺管理法 第 18 條

外送平臺業者應保存下列各款與消費者有關之紀錄，至少二年： 　　一、消費者訂購商品之時間及內容物。 　　二、商品之價格、服務費或運費。 　　三、消費者取消訂單之退費情形。 　　四、外送平臺業者取消訂單之事由及退費情形。 　　五、商品有給付遲延、給付之種類或數量與訂單不符、有瑕疵或損壞時，外送平臺業者之處理方式、收退費用及補償措施。 　　六、消費者與外送平臺業者間之契約。 　　七、客戶服務及投訴處理紀錄。 　　八、其他與前七款有關之紀錄。 　　有關機關得要求調閱前項各款紀錄，外送平臺業者不得拒絕。

立法理由一、為確保消費交易透明，並考量外送平臺業者與消費者發生消費爭議時，應由外送平臺業者提供具體佐證，俾利釐清責任歸屬以確保雙方權益，於第一項明定外送平臺業者應保存與消費者有關之紀錄至少二年，該紀錄應包括訂購商品資訊、訂單取消、退費情形、補償措施、契約條款及投訴紀錄等內容。 　　二、於第二項明定有關機關得要求調閱前開有關消費者紀錄，外送平臺業者不得拒絕。