交通行政 106 年運輸管理學概要考古題

基隆港郵輪旅客運量成長快速，建議可採用那些運輸管理策略，提高旅客聯外運輸 的服務品質？（25 分）

何謂利害關係人（stakeholders）？各縣市政府交通局、處最常面對的利害關係人有 那些？他們最在意的是什麼？（25 分）

桃園機場捷運已於日前通車，請以使用輪椅旅客為例，說明那些設施及服務應加以 改善，以配合搭車者的需求？（25 分）

何謂顧客不滿（dissatisfaction）？何謂顧客驚喜（delight）？什麼是顧客可容忍區範 圍（zone of tolerance）？請以搭飛機舉例說明。（25 分）

請問如何利用運輸管理策略，改善國道五號壅塞問題？（25 分）

政府組織與大企業、小企業、非營利組織、全球企業的使命、目標與策略形成有那 些差異？（25 分）

近年來各縣市陸續啟用公車轉運站，請問此政策對客運業的經營管理及旅客各有何 影響？（25 分）

各縣市政府交通局、處多年來都依據大眾運輸營運與服務評鑑辦法，將公車評鑑項 目分為「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛員管理」 及「公司經營與管理」4 大類，並為每一大類設定若干評鑑指標，並設計各指標得分 之評分方式。最近增加了第5 大類：「無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安 全」，請為這一大類設計至少2 個評鑑指標，並設計各指標得分之評分方式。（25 分）