一般行政 103 年問題分析與解決考古題

面對衝突，K. Thomas（1992）提出五種衝突處理的基本模式：競爭（competing）、 逃避（avoiding ）、順應（accommodating ）、妥協（compromising ）與合作 （collaborating）。 若以「關心他人的程度」為橫軸、「關心自己的程度」為縱軸，這五種衝突處理模 式的相關位置為何？（25 分） 請舉例說明這五種模式各適用於何種情境？（25 分）

2014 年2 月，內政部新戶役政資訊系統上路後，問題頻傳。新系統上路後就停用舊 系統，新系統癱瘓導致民眾結婚登記錯過吉時，離婚手續辦不成，民怨沸騰到極點。 下列是媒體報導的若干問題： 內政部曾表示做了10 多次壓力測試、24 次系統測試；但遭質疑後，坦承只做過2 次 「全國性」壓力測試，其餘僅為縣市測試。戶政事務所人員爆料，上路前測試系 統根本不能用。 新戶役政資訊系統的招標業務，乃由戶政司主導，未參酌資訊部門的意見。 根據內政部2010 年6 月核定的「強化戶役政資訊系統與應用推廣計畫」： 在「硬體架構」的規範示意圖中，將不同任務分派給不同主機執行。 在內政部主機與戶政事務所的資料連線中，採用網頁瀏覽器來傳輸影像資料。 「評估準則」中，並未明確要求廠商滿足系統「回應時間」的需求。 「委外策略」中，明確指出應「針對各個領域逐一挑選最優秀的專業委外者服 務」，然而，目前公部門資訊的標案，幾乎清一色都是最低標得標。 根據以上情況，請以魚骨圖分析資訊系統問題的癥結為何？請針對問題癥結，提出 您的解決方案。（50 分）