一般行政 110 年問題分析與解決考古題

面對重大的公共問題，政府必須積極處理與解決；而在此之前，最重要的 事情就是對問題的分析。請說明問題分析的主要步驟有那些？（15 分）各 步驟有那些重點事項？（10 分）

政府機關間的溝通與協調工作，可以了解彼此的需要，加強人員的團結， 改進業務的處理，減少不必要的浪費，達成組織的使命，所以非常重要。 請說明： ㈠人與人溝通的方式，依媒介之不同，可分為那些溝通？（10 分） ㈡人際溝通的主要障礙有那些？（15 分）

SWOT 分析是經常用於政策問題分析的主要工具，對於分析與處理公共問 題頗有助益。請說明： ㈠SWOT 分析的意義。（5 分） ㈡SWOT 分析的執行步驟。（10 分） ㈢依SWOT 分析而制定的主要發展策略。（10 分）

決策是管理工作的核心，與解決問題密切相關；近些年來，與決策相關的 研究非常多。請說明： ㈠何謂決策？（5 分） ㈡依決策過程的分析單位而言，決策的類型有那些？其要點為何？（10分） ㈢就個人決策言，決策途徑主要有那些？其要點為何？（10 分）