商業概論考古題｜歷屆國考試題彙整

藉由物聯網及大數據等科技發展可提升城鄉連結，打造舒適的智慧生活 圈。何謂智慧城市（Smart City）？試說明其對現代化商業機能的影響。 （25 分）

何謂循環經濟（Circular Economy）？試說明其對企業社會責任之意涵， 並請舉出一個實務案例。（25 分）

美國學者勞倫斯彼得（Laurence J. Peter）提出彼得原理（The Peter Principle），何謂彼得原理？也有員工說「寧願當基層也不要升主管！」 試說明這句話和彼得原理的關聯。（25 分）

某集團創辦人提出將產業鏈分為研發、製造、品牌的微笑曲線，推動臺 灣產業品牌之路，也造就產業升級契機。品牌（Brand）是一種識別標誌， 何謂品牌化（Branding）？試說明地方政府協助地方企業品牌化的要點 應為何？（25 分）

現今企業重視人力資源，良好的人力資源管理可以為企業取得具有能力 的人才，並予以培養、保留於組織中，使組織成長擴大。人力資源規劃 （Human Resource Planning）有助於人才的取得。請敘明人力資源規劃 的內涵；並說明當人力資源規劃得到的結果是人力過剩，企業可能採取 那些措施？（25 分）

有學者認為當員工是被使命感而非金錢所激勵時，社會惰化會降低。您認同此觀點 嗎？請解釋其管理意涵。（25 分）

隨著環境的快速變化，企業應思考採取一些變革措施來因應，但是不論 採取漸進式或是快速式的變革，對組織及員工而言，都可能產生一些衝 擊及影響。請說明員工抗拒組織變革的理由有那些？又，當員工拒絕組 織的變革時，經營者可採取那些措施使得員工接受變革？（25 分）

區域經濟整合（Regional Economic Integration）的好處之一，在於有助自由貿易思想 的發展。然而不參與具約束力的經濟合作也有好處，試討論不參與區域經濟合作的 好處為何？並請以臺灣企業為例，說明臺灣企業如何能在不參與區域經濟組織下， 繼續創造競爭優勢？（25 分）

美國總統川普自上任以來，強調美國優先、美國製造，希望許多設廠在 國外的美國企業能夠將工廠設置在自己國家，促進美國的經濟繁榮，讓 美國更偉大。並且在2018 年更積極提倡貿易保護主義（Trade protectionism），對一些國家進口的產品增加關稅。請說明一個國家推動 貿易保護主義對自己國家產生的正面及負面影響有那些？推動貿易保 護主義時可能採取的方法有那些？（25 分）

每一個行銷計畫都應察覺外部環境對企業活動的影響。何謂PEST 分析？何謂行銷組 合（Marketing Mix）？其對政府推動的臺灣產業「新南向政策」意涵為何？（25 分）

資訊科技的進步增進人類解決問題的能力以及改變了人們生活的方 式。物聯網（Internet of Things）的興起更引發新的資訊科技應用的變革。 請說明物聯網的內涵與在商業的應用及物聯網要在商業的運用，應有何 基礎條件？（25 分）

創新（Innovation）為企業所需，應加以推動與鼓勵。學者關於公司規模（Enterprise Size） 對創新的影響有不同看法，有人認為公司規模愈大愈能夠創新，也有人認為小型公 司的創新表現優於大型公司。請申述之。（25 分）

對於一個企業組織的經營，管理者應考慮各種環境因素，適時提出適合組織經營的 商業模式，請說明商業模式的意涵;（9 分）一般而言，提出組織的商業模式應 包括那些主要元素？（16 分）

企業對人才的訓練培育非常重要，良好的訓練規劃與實施可以增進員工的工作績 效，組織在規劃訓練流程之首要步驟為訓練需求分析，請問：訓練需求分析應進 行那些種類的分析？（9 分）又評估訓練結果應採取那些方式？（16 分）

企業經營對所處的環境應有所應盡的義務及責任，請分別說明其意涵社會義務 （social obligation）;（9 分）社會責任（social responsibilities）;（8 分）以及社 會回應（social responsiveness）;（8 分）並請各舉出一個實務案例。

企業經營除了將重心放在本身企業外，更應思考和其他組織企業的關係，生產製造 業重視供應鏈管理；而服務業則偏重一條龍式經營。請說明供應鏈管理的意涵， 並請舉出一個實務案例說明之；（13 分）一條龍式經營的意涵，並請舉出一個實務 案例說明之。（12 分）

請說明何謂事業單位策略？所有的事業單位進行競爭時，所使用的策略可分為那三 種基本的策略型態？請舉一實例說明。（25 分）

商業經營策略是指企業為因應內外在環境的變化，以達成經營目標所採取的措施。 請說明未來商業經營策略可能採取的策略為何？（25 分）

產業生命週期可以區分那四個階段？各階段的特性為何？請舉一廠商，說明在生命 週期的不同階段，其努力重點及方向為何？（25 分）

人才是企業最重要的資產，教育訓練的目的為何？一般員工教育訓練可分為那三大 種類？試舉一企業重視教育訓練的案例並加以說明。（25 分）

以一家五星級觀光旅館為例，請舉例說明服務的四項特性。（25 分）

隨著網際網路發達，網路開業逐漸成為人們自行創意完成夢想的最佳管道之一。請 說明國內網路創業的方式並舉例說明。（25 分）

請試述下列名詞之意涵：（每小題5 分，共25 分） 何謂虛擬社群（community）？虛擬社群主要的競爭優勢有那些？ 何謂財務槓桿？何謂業務風險？ 何謂工作分析？工作分析的產出有那些？ 常用的市場區隔變數分為那四類？ 何謂公開發行？何謂興櫃？

解釋名詞：（每小題5 分，共25 分） 微笑曲線理論 虛實通路Ｏ2Ｏ（on-line to off-line） 生產力4.0 綠色行銷 企業願景

2014 年8 月紅米機在臺灣「飢餓行銷」，遭我國公平交易委員會開罰60 萬元，請說 明飢餓行銷的意義、適用原則，並舉實例說明其操作手法。（25 分）

激勵理論很多，請分別說明「目標管理（MBO）」及「期望理論」的意義及作法。 （25 分）

大數據的討論與應用，正風起雲湧，請說明大數據的意義、特點，並舉實例說明大 數據如何被運用。（25 分）

直效行銷是針對個別顧客，藉著非面對面的方式進行雙向溝通，以得到顧客立即回 應與訂購的推廣方式。請說明常見的直效行銷種類有那些？（25 分）

企業透過整合策略，以實現規模經濟效益，垂直整合為企業間整合方法之一，請說 明垂直整合的意義及其優缺點。（25 分）

臺灣的工商企業到大陸投資設廠開店的趨勢愈來愈多，請分析其動機原因為何？ （15 分）應注意那些風險？（10 分）

電子商務的金流處理，存在有許多不安全因素，透過第三方支付機制，可以解決這 些因素，請說明第三方支付之意義、優點及風險。（25 分）

解釋名詞：（每小題5 分，共25 分） 連鎖加盟 流動比率（current ratio） 企業社會責任（CSR） 工作說明書（job description） 社會企業（social enterprise）

臺灣的服務業產值已占GNP 的70%以上，僱用60%以上就業人口，發展服務業要提 升服務品質達到顧客滿意度，請說明何謂服務品質？（10 分）如何衡量服務品質？ （15 分）

員工願意為企業付出心力，大多是因為企業可以提供合理的薪資與福利，所以企業 薪資與福利之設計與規劃是一項相當重要的工作。請說明員工福利的定義與內涵， 並舉一企業實例說明之。（25 分）

請以你熟悉的某個產業（例如：批發零售業、觀光旅遊業、電腦業），用麥可波特 （Michael Porter）的五種競爭力分析該產業的競爭環境。（25 分）

現今企業處於經濟全球化的環境下，面對多元且快速變遷的挑戰，商業未來的主要 發展趨勢為何？並舉例說明之。（25 分）

臺灣有一百萬家以上的中小企業，對經濟發展有重要的貢獻，為提升中小企業的經 營績效，請分別從中小企業主及政府兩方面說明各應做那些努力？（25 分）

最近食品安全問題層出不窮，造成社會動盪不安，人心惶惶。試說明何謂企業倫 理？常見的企業不道德行為包括那些？這些不道德行為對企業經營會造成什麼不良 影響？試舉一實例說明企業如何落實其社會責任。（25 分）

請解釋下列名詞之意涵：（每小題5 分，共25 分）  物流中心  規模經濟（economies of scale）  赫茲伯格（Herzberg）的雙因子理論  衍生性金融商品（derivative financial products）  企業倫理

試述下列名詞之意涵：（每小題5 分，共25 分）  連鎖經營3S 原則  心理定價法  個人資料保護法  無店鋪經營型態  企業家特質

臺灣的微型企業（micro-enterprises）發展迅速，試述微型企業經營的特色為何？常見 的經營型態有那些？試說明微型企業籌設的評估、準備與營運階段之工作。（25 分）

稱職的管理者，懂得如何針對部屬需求，採取適當措施，使得部屬願意努力以達成 組織交付的任務。心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）所提出之需求層級理論廣為 人知，請說明馬斯洛需求層級理論之內涵及各層級間之關聯性為何？又企業組織針 對不同需求層級，應分別執行之措施為何？（25 分）

企業目標行銷（STP）在其營運中扮演舉足輕重的角色，何謂STP 行銷？試說明其 內涵並舉例說明之。（25 分）

近來「毒醬油、毒澱粉……」等危害食品安全事件頻繁發生，造成消費者對企業的 不信任與不購買行為，引發企業經營危機和困境。當企業面臨上述產品品質問題所 引起之經營危機時，請說明企業應採取之危機處理原則為何？另假設你是某食品公 司總經理，公司產生了問題食品，請為此危機事件擬定處理方案。（25 分）

績效評估（performance appraisal）是企業用來檢視員工的工作表現與其對組織貢獻 的重要制度或作法，試問績效評估可提供管理者在人力資源決策上那些重要依據？ 又績效評估常犯的錯誤有那些？並請舉例說明之。（25 分）

行銷人員進行企業產品或服務銷售過程之規劃時，早期是以廠商最大利潤為主要考 量，即4P 觀念；後續學者提出，應改以顧客最大利益取代原有之廠商最大利潤原 則，即4C 觀念。請說明4C 內容及網路對4C 所產生之影響，並請為某企業規劃網 路行銷環境下之4C 方案。（25 分）

請試述下列名詞之意涵：（每小題5 分，共25 分） 玻璃天花板（glass ceiling） 企業家精神（entrepreneurship） ABC 存貨控制法 雲端運算（cloud computing） 綠色能源（green energy）

企業成立前或經營中，常會進行「SWOT」分析，以了解企業的產品或服務所身處 之產業環境及市場競爭現況。請說明「SWOT」分析之意義和內涵，並請舉實例說 明某企業「SWOT」分析結果及其根據分析結果所採取之策略內涵。（25 分）

企業綠化是目前重要的趨勢，面對新能源與氣候現實的情況，企業如何進行變革以 因應之，已成為社會大眾所關注的焦點。何謂「綠色管理」？試以「綠色管理」理 念針對企業之生產、行銷、人力資源、研發、財務等部門，舉例說明可進行的綠色 策略。（25 分）

「宅經濟」已成為當前最夯的新興市場代名詞，幾乎在各種媒體的廣告中，均可以大 量發現。何謂「宅經濟」？並說明網路購物行銷對「宅經濟」的影響實例。（25 分）

順應全球化的發展，中小企業的營運模式早已改變。中小型企業目前面臨那些主要 的變革趨勢，試舉例說明之。（25 分）

企業在全球化與新科技的波濤助瀾之下，試舉五種現今企業所面臨的新趨勢與挑戰？ （25 分）

在一般商業組織中，人力資源部門或人事管理部門屬於幕僚單位，其主要角色是負 責支援各營運部門處理有關人力資源的事務。試說明人力資源管理的主要活動為何？ （25 分）

良好的行銷策略可以突顯與競爭者之不同，並提升產品之競爭優勢。試說明行銷 策略所指行銷組合 4P 之意涵；網際網路對 4P 之影響為何？（25 分）

過去商業組織比較強調業主或股東的利益，現代商業組織則逐漸重視「利害關係人」 的利益。請問何謂「利害關係人」？現代企業的「利害關係人」應包括那些個體或 組織？（25 分）

平衡計分卡係近年來被熱烈討論之策略管理議題。試說明平衡計分卡之意涵； 實施方法；優缺點。（25 分）

商業組織的財務管理主要是利用財務報表、財務分析，以及預算等財務工具，對商 業的各項經營活動作適當的管理。 試以公司組織為例，說明一個商業組織應編製那些主要財務報表以協助其做好財 務管理。（10 分） 分別解釋每一種財務報表之意義及作用。（20 分）

優質的工作環境能有效激勵員工士氣，創造優質的工作環境需透過工作設計完成。 試說明工作設計之意義；內容；請舉例說明如何執行「工作擴大化」及「工 作豐富化」。（25 分）

由於網際網路及全球資訊網的普及，以及資訊通訊技術的進步，企業資訊系統結合 電腦通訊應用，創造許多新的商業經營與管理模式。請問： 何謂電子化企業（e-business）？（10 分） 電子化企業與電子商務（e-commerce）又有何不同？（10 分）

好的訂價策略可以有效阻止競爭者進入市場。請說明吸脂訂價（Skim Pricing）、 漸降訂價（Slide-Down Pricing）之意義；二種策略不同使用時機；請舉企業實 例說明之。（25 分）

面臨全球化環保的浪潮，不論政府、企業與民間均十分重視此議題。試說明下列環 保相關專有名詞並舉例說明之。（25 分） 綠色企業 綠色產品 碳足跡

傳統金流時代的資金往來皆以現金、票據等作為交易媒介，近年來的金流發展已有 大幅改變，試問現代金流的工具種類有那些？在選擇使用這些工具時，必須考量、 注意的事項為何？（25 分）

近幾十年來，台灣的連鎖企業蓬勃發展，造成傳統商店的威脅，試述何謂連鎖企 業？又連鎖企業的優勢為何？以國內便利商店為例，分析其連鎖加盟組織的類型 及其優缺點。（25 分）

企業長期融資的方式有發行普通股及發行公司債，試說明此兩種融資方式的優缺 點。（15 分） 何謂信用5C，試申述之。（10 分）

人才在企業中扮演相當重要的資產，人力資源的取得與應用更是企業致勝的關鍵因 素。試述工作分析、工作說明書、工作規範的定義，並列舉工作分析常用的方法及 其內涵。（25 分）

隨著網際網路的普及化，未來商業會朝向電子商務（E-Commerce）時代邁進；試問 電子商務包含的種類與範圍為何？又電子商務所遭遇有待進一步克服的問題為何？ （25 分）

「性別工作平等法」於97 年公布實施，主要是正式納入法律對性別的保障。提倡 正確的性別平等觀念，消除就業歧視，以真正落實性別工作平權之觀念。（25 分） 企業需如何因應「性別工作平等法」，請說明具體配合措施。 試舉例落實「性別工作平等法」的成功企業，並說明之。

試問公司可藉由產品定價策略來達成那些目標？（13 分） 伊東公司生產A 產品的固定成本為50,000 元，單位變動成本為20 元，預訂利潤 為10,000 元；假設伊東公司採用目標利潤法的銷售量為1,200 單位，且目標利潤 法的單位售價與損益兩平法的單位售價比為3：4。試計算伊東公司損益兩平法 的銷售量、目標利潤法與損益兩平法的單位售價。（12 分）

金融大海嘯掀起全球性的罕見金融危機而影響深遠，何為「金融海嘯」？目前企業 所面臨的危機為何？又應如何因應？（25 分）

網路購物行銷已成為目前最流行的新興銷售型態，試述網路購物的交易型態，與其 優、缺點，並列舉需注意事項。（25 分）

近幾年來，企業倫理頗受社會大眾的重視，亦是企業永續經營的關鍵指標。何謂企 業倫理？試舉例國內重視企業倫理的企業實例。（25 分）

人才是企業最重要的資產，如果您是企業主管會如何運用「選、用、育、留」策略 留住優質員工？（25 分）

教育訓練在企業扮演相當重要的角色，教育訓練的目的何在？如何將訓練成效與績 效考核結合，才能發揮其功效？試舉一組織案例說明之。（25 分）

何謂企業的社會責任？面臨全球暖化的議題，企業應如何因應？（25 分）

無店鋪商店經營是目前掀起的ㄧ股熱潮，無店舖經營的類型有那些？試舉實例比較 無店鋪商店與傳統有店舖商店的差異性，其特色為何？並分析其優、缺點。（25 分）

試述異業結盟的優勢與結盟的型態為何？試舉一成功案例說明之。（25 分）