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商業行政 102 年商業概論考古題
民國 102 年（2013）商業行政「商業概論」考試題目，共 8 題 | 資料來源：考選部
0 題選擇題 + 8 題申論題
臺灣的微型企業（micro-enterprises）發展迅速，試述微型企業經營的特色為何？常見
的經營型態有那些？試說明微型企業籌設的評估、準備與營運階段之工作。（25 分）
稱職的管理者，懂得如何針對部屬需求，採取適當措施，使得部屬願意努力以達成
組織交付的任務。心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）所提出之需求層級理論廣為
人知，請說明馬斯洛需求層級理論之內涵及各層級間之關聯性為何？又企業組織針
對不同需求層級，應分別執行之措施為何？（25 分）
企業目標行銷（STP）在其營運中扮演舉足輕重的角色，何謂STP 行銷？試說明其
內涵並舉例說明之。（25 分）
近來「毒醬油、毒澱粉……」等危害食品安全事件頻繁發生，造成消費者對企業的
不信任與不購買行為，引發企業經營危機和困境。當企業面臨上述產品品質問題所
引起之經營危機時，請說明企業應採取之危機處理原則為何？另假設你是某食品公
司總經理，公司產生了問題食品，請為此危機事件擬定處理方案。（25 分）
績效評估（performance appraisal）是企業用來檢視員工的工作表現與其對組織貢獻
的重要制度或作法，試問績效評估可提供管理者在人力資源決策上那些重要依據？
又績效評估常犯的錯誤有那些？並請舉例說明之。（25 分）
行銷人員進行企業產品或服務銷售過程之規劃時，早期是以廠商最大利潤為主要考
量，即4P 觀念；後續學者提出，應改以顧客最大利益取代原有之廠商最大利潤原
則，即4C 觀念。請說明4C 內容及網路對4C 所產生之影響，並請為某企業規劃網
路行銷環境下之4C 方案。（25 分）
請試述下列名詞之意涵：（每小題5 分，共25 分）
玻璃天花板（glass ceiling）
企業家精神（entrepreneurship）
ABC 存貨控制法
雲端運算（cloud computing）
綠色能源（green energy）
企業成立前或經營中，常會進行「SWOT」分析，以了解企業的產品或服務所身處
之產業環境及市場競爭現況。請說明「SWOT」分析之意義和內涵，並請舉實例說
明某企業「SWOT」分析結果及其根據分析結果所採取之策略內涵。（25 分）
商業行政 102 年其他科目
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