商業行政 103 年商業概論考古題

臺灣的服務業產值已占GNP 的70%以上，僱用60%以上就業人口，發展服務業要提 升服務品質達到顧客滿意度，請說明何謂服務品質？（10 分）如何衡量服務品質？ （15 分）

員工願意為企業付出心力，大多是因為企業可以提供合理的薪資與福利，所以企業 薪資與福利之設計與規劃是一項相當重要的工作。請說明員工福利的定義與內涵， 並舉一企業實例說明之。（25 分）

請以你熟悉的某個產業（例如：批發零售業、觀光旅遊業、電腦業），用麥可波特 （Michael Porter）的五種競爭力分析該產業的競爭環境。（25 分）

現今企業處於經濟全球化的環境下，面對多元且快速變遷的挑戰，商業未來的主要 發展趨勢為何？並舉例說明之。（25 分）

臺灣有一百萬家以上的中小企業，對經濟發展有重要的貢獻，為提升中小企業的經 營績效，請分別從中小企業主及政府兩方面說明各應做那些努力？（25 分）

最近食品安全問題層出不窮，造成社會動盪不安，人心惶惶。試說明何謂企業倫 理？常見的企業不道德行為包括那些？這些不道德行為對企業經營會造成什麼不良 影響？試舉一實例說明企業如何落實其社會責任。（25 分）

請解釋下列名詞之意涵：（每小題5 分，共25 分）  物流中心  規模經濟（economies of scale）  赫茲伯格（Herzberg）的雙因子理論  衍生性金融商品（derivative financial products）  企業倫理

試述下列名詞之意涵：（每小題5 分，共25 分）  連鎖經營3S 原則  心理定價法  個人資料保護法  無店鋪經營型態  企業家特質