商業行政 103 年商業概論考古題

臺灣的服務業產值已占GNP 的70%以上，僱用60%以上就業人口，發展服務業要提 升服務品質達到顧客滿意度，請說明何謂服務品質？（10 分）如何衡量服務品質？ （15 分）

請以你熟悉的某個產業（例如：批發零售業、觀光旅遊業、電腦業），用麥可波特 （Michael Porter）的五種競爭力分析該產業的競爭環境。（25 分）

臺灣有一百萬家以上的中小企業，對經濟發展有重要的貢獻，為提升中小企業的經 營績效，請分別從中小企業主及政府兩方面說明各應做那些努力？（25 分）

請解釋下列名詞之意涵：（每小題5 分，共25 分） ㈠ 物流中心 ㈡ 規模經濟（economies of scale） ㈢ 赫茲伯格（Herzberg）的雙因子理論 ㈣ 衍生性金融商品（derivative financial products） ㈤ 企業倫理