消費者保護法 第 19-2 條

一樣。第二項明定解除服務契約的退款時限也是 15 天，從企業收到解約通知次日起算。線上課程、健身房會籍、訂閱制服務都適用，但須注意第 19 條但書由行政院公告的合理例外情事。

規範通訊交易解約後企業的兩項法定義務：15 日內取回商品、15 日內退還全部對價，並禁止更苛的定型化退款條款。

網購、電視購物等未面對面交易，消費者得於收受商品或接受服務後七日內無條件解約，行使後才進入 19-2 的退款善後。

取回義務從企業收到解約通知次日起算；退款義務從企業取回或收到退回商品次日起算，皆為日曆天。

如要求消費者負擔本應企業承擔的取回運費、扣抵已使用價金、延長退款期等，凡使回復原狀對消費者更不利者即無效。

七日內書面通知解約 → 要求企業至原處所取回 → 起算 15 日 → 逾期寄存證信函催告並抄送消保官 → 申請調解或聲請支付命令。

可主張遲延利息、向 1950 消保專線及消保官申訴，並以存證信函載明法條催告。

直接質問「這是個別磋商還是定型化條款」，若為後者依第三項無效；自行寄回者可保留運費單據要求一併返還。

保留書面解約通知日期、商品退回簽收紀錄、與客服對話截圖，以此確定 15 日起算點與逾期事實。

本條為強制規定，企業退貨政策比本條更不利於消費者的部分無效，本條優先。