消費者保護法 第 19-2 條
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重點摘要消保法第 19-2 條規定，網購書面退貨後企業須 15 日內取回商品、15 日內退還全部價金，定型化契約更苛者無效。
Q · 網購退貨後，企業多久要退錢、運費誰出？
企業 15 天內取回商品、15 天內退全款
依消費者保護法第 19-2 條，消費者書面解約後，企業須於收到通知次日起 15 日內至原交付處所取回商品，並於取回或收到退回商品次日起 15 日內返還已支付的全部對價。除個別磋商外退貨運費由企業承擔；定型化契約中比民法第 259 條更不利於消費者的回復原狀約定無效。
深度解讀
網購退貨之後最讓人焦慮的不是能不能退，而是錢什麼時候回來、東西誰來收。第 19-2 條把這兩件事釘死了時間表。第一，你用書面通知解除契約後，企業必須在 15 天內到你指定的地方把商品收走，不是你自己花錢寄回去。第二，企業在收到退回商品或收到你解約通知之日起 15 天內，必須把你付的錢全數退還。這兩個 15 天是法定的上限，不是建議。企業的定型化契約如果試圖約定「退貨運費由消費者負擔」或「退款需 30 個工作天」，只要這些約定比民法第 259 條的規定對你更不利，就是無效。這條最厲害的地方在第三項：它直接封死了企業在回復原狀這件事上對你設定不利條件的空間。
- 白話解讀與法律定性
- 12 則常見問答
- 易混概念對照
- 6 國規定對照
相關函釋 1 則
立法沿革 1 版
- 消費者名詞
- 第十九條第一項或第三項條文
- 解除契約名詞
- 對價名詞
- 回復原狀名詞
- 第二百五十九條條文
- 民法 第 259 條條文
- 消費者保護法 第 19 條條文
本條有 1 段立法理由。
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原始資料來源：全國法規資料庫、立法院法學系統。AI 加值內容僅供理解輔助，法律效力以原文為準。