商業行政 109 年商業概要考古題

在面對激烈競爭環境下，持續創新已是企業生存的關鍵要素之一，然而 企業強化創新的先決條件就是塑造創業家精神（entrepreneurship），試說明 創業家精神的意涵及特質，並試說明政府機關如何鼓勵或協助企業創新？ （25分）

在數位時代下，零工經濟（gig economy）興起，形成一股風潮。請說明何 謂零工經濟？其興起的原因為何？試舉例說明零工經濟在臺灣的現況？ 政府與企業對於零工經濟工作者應該有那些不同的就業和福利上的保 障？請提出您的看法。（25分）

試說明企業社會責任的三重底線（triple bottom line）？並試說明企業根 據三重底線所從事的社會責任作法為何？（25分）

隨著科技發達，網際網路平台的架設，形成購物平台琳瑯滿目，提供各式 各樣的商品銷售與服務，加上智慧型手機的普及，手機購物Apps宣傳商 品，改變了消費型態，吸引更多的消費者。網路購物的特性為何？網路購 物的販賣商品種類可分為那些？請說明並舉例。（25分）

試說明顧客關係管理（customer relationship management）之意涵？並試 說明企業實施顧客關係管理程序及內容為何？（25分）

新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）自今年初持續蔓延，疫情對全球經濟衝 擊相當嚴重，各國大規模的封城（lockdown）措施對經濟影響頗大，試述 此次疫情所造成的重大影響有那些？經過這一次疫情的衝擊，產業生態 與消費者習性將產生很大的變革，政府應如何因應後疫情時代的經濟復甦 以及產業的重新開張？（25分）

試說明公司治理（corporate governance）之意涵，並試說明政府機關如何 帶動企業落實公司治理3.0？（25分）

請試述下列名詞之意涵：（每小題5分，共25分） 人工智慧（Artificial Intelligence, AI） 物聯網（Internet of Things, IoT） 本益比（price-earning ratio） 智慧財產權（Intellectual Property Rights, IPR） 產品組合（Product Mix）