一般行政 114 年問題分析與解決考古題

一般行政機關對於所主管的業務，都有其遵循的法規和標準作業流程，但 危機的發生往往是偶發、突發，例如突如其來的強烈地震、極端氣候下的 致災暴雨、人為疏失所造成的公共安全災害、新型的傳染病，乃至地緣政 治衝突所引爆的戰爭等，這些不同類型的危機如果超出一般行政機關日常 業務的範疇和處理能量，難免就會手足無措，甚至因為應處不當而造成新 的危機。你是職業軍人出身，具備風險管理和危機管理的經驗，請說明： 你會如何協助一般行政機關進行風險管理？（10 分） 在危機預防階段，你會協助一般行政機關實施那些危機管理作為？（15 分）

你是某榮民之家的經營管理者，受命導入全面品質管理（Total Quality Management, TQM），以提升榮民之家的服務品質。請說明： 你會如何建立全面品質管理的工作團隊，以達到「全面參與」的具體作為？ （15 分） 你會如何運用「PDCA 循環改進」的作為，以達到持續不斷精進服務品 質的目標？（10 分）

這是一個「英雄淡出，團隊勝出」的時代，在行政機關中建立團隊（team building），進行有效的團隊管理（team management），被認為有助於提 升行政效率與效能。請說明： 以實際的例子釐清團隊（teams）與群體（groups）的差異。（10 分） 你是某團隊的領導者，你會採取那些領導作為，以建立一個高績效的工 作團隊。（15 分）

當代的戰爭已經走向高科技化與資訊化，義務役的有限役期難以支持現代 作戰所需的專業兵力，募兵制的實施勢在必行。民主國家的政府施政，必須 以民意為依歸，同時政府所推動的公共政策，也要藉由良好的政策及社會溝 通，才能獲得人民的支持。你是某地方政府負責兵役業務的主管，請說明： 目前國軍招募兵力遇到那些問題、困難或挑戰？（15 分） 請運用政策行銷的組合模型，研擬一份提高招募效果的企劃書。（10 分）