社會工作師 102 年社會工作管理考古題

下列何者最符合科學管理學派的論點？

下列何者最不符合全面品質管理的哲學理念？

某社會服務組織的主任相當強調以個案為導向的福利服務，並力行組織精簡及簡化行政程序，建立客觀績效評估標準的管理制度，請問該主任的管理哲學最符合下列何種管理理論學派的觀點？

八○年代末期以來，資訊日新月異，顧客樣貌也日趨多元化，使得企業或服務組織必須適應不斷變化的環境與顧客需求，於是學習型組織的管理思維遂成為組織獲取競爭優勢的關鍵之一，推展此管理思維的最主要代表人物是：

某社會服務機構正在執行當地社區老人送餐方案規劃之需求評估，該機構向目前有提供此項服務的組織蒐集其服務狀況報告，以瞭解實際接受服務的老人人數，以及尚有多少潛在服務對象列入等待接受服務的名單，此種需求評估方式稱為？

一般而言，在以成效為導向的服務方案規劃過程中，目標設定所強調的幾個構成要素，不包括：

在方案的預算設計過程中，特別強調藉由利害關係競爭者之間協商過程的預算制定模式是：

某社會服務組織的方案規劃人員正在進行一方案的預算系統設計，希望藉由此預算系統呈現該方案的輸出相對於輸入比率，以預估執行該方案的單位成本，請問該組織方案規劃人員最適合採用何種預算系統？

在各種方案評估中，何種評估最適合用來檢視一個服務方案是否能夠滿足規劃過程中所認知的社區需求？

近年來社會服務組織越來越重視行銷策略的規劃執行，經常為商業部門所運用，由Jerome McCarthy 所提出的「4P」行銷組合概念，也逐漸被廣泛運用於社會服務領域，所謂的「4P」行銷組合概念即是：

非營利組織財務管理專家Regina Herzlinger 提出的DADS 策略，主張與組織有關的資訊應做到四項內涵，才能贏得社會信任，請問這四項是：

某兒童福利機構委託陳教授協助建立員工的績效管理系統，陳教授首先請該機構的高階管理核心人員規劃出組織的整體目標，並邀請各個部門的單位主管與其部屬根據整體目標，共同設定出部門目標與個人目標，據此規劃行動方案，以定期檢視目標達成進度，請問此方法最符合下列何種員工的績效管理系統？

督導工作是社工領域管理者相當重要的任務，當受督導者在專業上的發展層次類似，且有類似需求時，最適合運用的督導方式是：

當員工績效考評者對某一個人的整體印象是基於某個單一特性，而推論其整體表現，此稱為何種效應？

根據全面品質管理專家戴明（Edwards Deming）所提出的「戴明循環」，全面品質管理涵蓋那幾個重要階段？

某老人服務機構針對老人送餐服務設定績效評量指標，下列那一項最符合服務品質層面的績效評量指標設計？

領導權力的基礎在於所發生的影響力，當一位組織成員因為個人特質具備某些有形或無形的吸引力，使得其他員工基於認同、佩服或欣賞這些特質而受其影響，願意接受其領導而產生的權力，稱為？

對於非營利組織的董（理）事會角色描述，下列何者錯誤？

過去十幾年來，有越來越多組織逐漸重視員工服務福利的設計，許多雇主發現提供諮詢或輔導服務給員工，協助他們解決一些問題，例如家庭問題、債務糾紛或藥酒癮問題等，是很好的投資。這樣的服務稱為？

當人們經歷某個問題時便會產生某種需求，因此，需求評估是服務方案規劃過程相當重要的步驟之一，下列那項關於需求評估的敘述是錯誤的？

就組織結構的設計而言，有越來越多的管理者將傳統的組織結構做修正或改變，以達到更大彈性與團隊合作，矩陣式組織便是其中一種結構，下列那項描述最不符合矩陣式組織的特點？

管理者是組織運作與發展的核心人物，必須有能力瞭解組織的財務結構與妥善運用組織的財務資源，下列關於組織財務資料的描述，何者錯誤？

近年所倡導之標竿計畫（beacon scheme），其檢視績效的4Cs，又有第五個C，對社會工作實務的運作更深具意義，這5Cs 不包括：

社工管理者相對於企業管理者應具備的技巧或能力中，最具有特色的是重視：

一位主管能有效率與有效能的督導部屬人數，稱為？

如果問：「我們現在做的事是該做的事嗎?」其所做的規劃是下列何種規劃？

志工的運用一直是社會服務組織重要的人力資源來源，下列那項志工管理規則，最不符合「志願服務法」相關條文之規定？

某專職員工達30 人以上的組織，正在擬議新的人力資源管理規章，下列那項不符合「性別工作平等法」的規定？

主張「21 世紀的組織最有價值的資產是組織內的知識工作者與他們的生產力」的知識管理概念，是下列那一位管理學者？

邏輯模型是呈現服務方案進行方式的程序圖，下列何者是該模型所要呈現的四個重要內容之一？

社會工作管理者可藉由知識力量，擴張社工組織的影響力，所謂「知識的3K」指的是下列何者？

關於成本的基本觀念，下列敘述何者較為正確？

Kaplan 與Norton（1992）所謂平衡計分卡（Balanced Scorecard）」係建構了一套那幾個方面的平衡？

在風險社會中要進行風險管理，下列何者是Beck（1992）認為的「風險」特質之一？

社會服務方案責信（accountability）績效的評量有三大部分，下列何者錯誤？

下列針對準市場（quasi-market）的敘述，何者較為正確？

組織經常藉由預算編列來協助規劃與連結下一年度的相關活動，「方案預算」是社會福利組織可以運用的預算類型之一，其主要特色是：

從單一系統分析來看，基準線資料的蒐集有三步驟必須做到，下列敘述何者正確？

有關目標管理（MBO）系統特性要素，下列敘述何者最為正確？

在人力資源管理上，依據工作內容設定擔任某一職位的工作者應具備的資格或條件，稱為？