社會工作師 105 年社會工作管理考古題

1950 年代美國學者戴明（E. Deming）提出學習自日本品質取向管理；到1990 年代管理界費建邦（A.Feigenbaum）等人承襲品質管理概念，發展出全面品質管理（TQM），歸納了五大核心價值，下列那一核心價值，較不屬於TQM？

某一機構重視組織結構層級及效率，下列那一種理論較不屬於此組織管理？

1910 年代泰勒（F. Taylor）認為員工往往是懶惰的、無動力的，而員工認為管理者是剝削者，只在乎生產力，不關心員工。泰勒主張用科學的分析來了解工作本身，進而提供工作誘因來提高生產力，「論件計酬」是較好的付薪方式。以上這種觀點，後來被稱為什麼學派或理論取向？

在策略管理的步驟中，欲檢視外部環境時，可使用下列何種方法來完成？

下列有關「新管理主義」的描述，何者錯誤？

「人若工作得快樂，則其工作便會更有效率」，是最接近下列那一種理論學派的觀點？

在科層制組織的領導中，社會學家韋伯（Weber）認為權力合法化過程中的權威（authority）形成，共分為三種，下列那一種不屬之？

在NPO 組織中對於不同職能或身體機能不同特質之員工，為使他們工作具有挑戰及績效，採用下列那一樣設計來協助管理最為適當？

知識管理強調知識工作者是組織內最有價值的資產。員工個人的見解、直覺、預感是屬於何種知識？

非營利組織與民間企業在「人力組合」上的最大差異在於：

「一種有系統、有效率檢視資源的方法，其主要目的是分析某機構的服務對象可使用的服務，以及供需之間的落差」。以上所描述的定義，較符合下列那一個名詞？

下列那一項比較不屬於方案執行後之評估？

方案設計與規劃流程，依序進行那些項目較為適當？

不同利益關係人對方案評估有不同利益考量。一項完善的評估進行中，除了最被重視的兩項倫理「告知同意」、「隱私與保密」之外，下列那一項方案倫理比較重要？

在團體決策的方法中，較能兼顧聚集討論及獨立思考的方法是那一種？

如果在某一社區推動方案，進行方案需求評估，最常用的便捷方法是「社區印象法（community impressionsapproach）」，下列那一個評估作法不屬之？

方案結束後，其所產生成效的延續性或造成的衝擊，予以進行評估（evaluation），叫做：

下列那一項比較不是社會工作方案規劃的意涵？

預算管理是社會工作管理的重要項目，如果預算管理之編列是以上一年度各項目編列多少，視財源狀況及物價指數或政策偏愛，予以提高或縮減，這種預算制度最簡便，也有利於傳承，但也容易造成一些浪費。此一方法較適當的名稱叫做：

一個決策者過去曾準確地預測某事件發生之機率，造成相信「其實我早知道這件事會發生」的錯覺，因而過度膨脹自己推估及決策之準確性，這種偏誤，叫做：

訓練成效評估可區分為反應、學習、工作行為、組織改變等四個層次，其中，工作行為層次主要含意是指：

非營利組織為了員工發展，在薪資及職位制度設計上為了揚棄單一生涯階梯（single career ladder），而採取「雙元生涯階梯（dual career ladder）」之設計，下列那一項是較符合這樣的設計之陳述？

在工作分析的過程中，機構想要設定擔任某一職位者，應具備的資格、條件或能力的產出。上述內容與下列那一個名詞較相符？

「夥伴關係」產生的背景是希望提供更具有效能的服務。下列所述有關社會服務領域夥伴關係的共同特性，何者錯誤？

員工的在職訓練（in-service training）可分為職場內訓練（on-the-job training）及職場外訓練（off-the-jobtraining），下列那一個訓練屬於職場外訓練？

某一社福機構為了新進社工員（新手）安排學習養成，讓新進社工員由經驗豐富老手帶領，成為他們的導師（mentor），在專業、技巧、心理調適、角色上得到全方位帶領。這種職場內訓練方式，可以稱做：

人力資源管理（HRM）相對於人事管理（PM），其主要不同在於：

社工員時常面臨工作負荷，以及案主問題複雜之挑戰，有效的時間管理可視為解決方法之一。時間管理須注意的事項中，下列那一項不包含在內？

在市場定位與行銷組合中，社會工作行銷由過去「4Ps」走向「5Ps」之模式，Doherty 與Horne（2002）認為第5 個P 在社會工作行銷上，指的是：

社會服務機構想要提升品質，可以從提升品質訴求開始。下列有關提升品質的措施，何者錯誤？

績效管理的過程是以變革為趨力。下列所描述績效管理要素，那一項是錯誤的？

對社福機構而言，財務管理是很重要的工作項目。機構若購買設備，其預算是屬於下列那一種財務項目？

在人力資源管理的「員工與志工管理」要項中，包含了五個內容，下列何者為最適當？

所謂「責信年代（the age of accountability）」之來臨，指的是社會工作機構要有責信管理，下列那一項比較不屬於社會工作機構的責信範疇？

資訊科技運用在人群服務中，對個案而言，面臨最大的潛在威脅是什麼？

為了讓NPO 員工能有好的績效及成就感，下列那一項任務之變革帶來的效果比較好？

對於社會工作機構人力資源之人員晉用，與下列何者最為相關？

從管理層級及社會工作者管理技能相對應來看，管理層級高低與「概念性技能（conceptual skills）」成正比，「技術性技能（technical skills）」正好相反，那麼「管理層級」高低與「人際關係技能」之關聯性如何？

非營利組織是為了人群服務所建立的組織，要服務人群當然得靠人，包括各種背景不同的人。對機構而言，這些人通稱為「利害關係人（stakeholders）」。從使命（missions）來看，最重要的利害關係人是：

下列有關非營利組織的行銷理念，何者錯誤？